【正文】 （客戶掛電話）業(yè)務(wù)員：您好、此次慶典公司特別重視、有您的的邀請函、您可以不來、但我不能不送、這個(gè)責(zé)任我承擔(dān)不起、您可以不來、但我不能不送、您看邀請函送您家還是送您單位？客戶看完短信處理方法：客戶問題5：看了，不感興趣，你送給別人吧！業(yè)務(wù)員：您好，您是我們的特邀嘉賓，我是工作人員，給您送邀請函是我的工作，您可以不去，但我如果不送，公司會(huì)扣我錢的，我們剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，掙錢也不多，希望您配合我的工作，您看邀請函我是給您送家還是山西飯店旁送單位？送票話術(shù)。如果您要是確定您能及時(shí)過來，那我可以提前通過平臺(tái)，讓負(fù)責(zé)禮品和坐席的同事提前給您準(zhǔn)備好，那樣，就會(huì)對您越有利！所以，姐，您看，要不要我提前為您預(yù)留車位呢！姐，如果您實(shí)在不行，就安排您的愛人過來吧、這是咱2016的好運(yùn)、咱一定不能失去姐、那您把您愛人的電話給我、您和您愛人打個(gè)招呼、我一會(huì)回電話給您愛人您愛人貴姓？他的手機(jī)號(hào)是13*******？ 業(yè)：姐、平時(shí)您可以不來、今天給咱的不僅僅是禮物而是咱的好運(yùn)、您和您愛人都過不來、那就只能讓您的直系親屬替咱過來了、說實(shí)話、任何事都沒有咱的好運(yùn)重要，您讓您弟弟還是妹妹過來呢？業(yè)：您今天回不來、今天我們感恩回饋客戶、您是我們的客戶，我們給您準(zhǔn)備了珍貴的禮物是您花多少錢也買不來的、獲得此禮物可以保您2015財(cái)運(yùn)滾滾、逢兇化吉、好運(yùn)連連、這是您的好運(yùn)、您安排您的家人替您過來吧業(yè)：姐、平時(shí)您可以不來、今天一定要來、這是咱的好運(yùn)、您出門在外有了這份好運(yùn)您就更安心了、那您安排您弟弟還是妹妹過來?業(yè)：姐、您走哪了？我在樓下接您？業(yè)：姐、那您現(xiàn)在出發(fā)吧、我在樓下接您、過來給我電話、一會(huì)見業(yè)：姐、平時(shí)可以不來、今天一定要過來、今天給咱的禮物是咱花多少錢也買不到的、獲得此禮物可以保咱2015財(cái)運(yùn)滾滾、逢兇化吉、好運(yùn)連連、任何事都沒有咱的好運(yùn)重要、所以姐平時(shí)可以不來、今天一定要來、您現(xiàn)在安排一下您的時(shí)間、下午我在樓下接您。其實(shí)，平時(shí)我們客服最多也就只會(huì)發(fā)給您一條信息，所以，平時(shí)您可以不來、但今天下午您一定要來、您安排一下您的時(shí)間、我到時(shí)候在樓下接您！姐，您對我們公司回饋給您的禮品不感興趣這點(diǎn)，我完全可以理解，像您這樣優(yōu)秀的成功人士自然不會(huì)在乎我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的禮品，但是，您總該對錢感興趣吧！這次活動(dòng)不僅是為了答謝老客戶，更重要的是公司花重金請到知名專家為我們的高端客戶交流分享當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢，再利用我們的專業(yè)優(yōu)勢免費(fèi)為客戶規(guī)劃美好的未來，并教客戶如何合法的規(guī)避經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和即將來臨的遺產(chǎn)稅，您是知道的，現(xiàn)在銀行降息，P2P相跟著跑路，股市成了熊市，哪家放錢才能既安全又保本成了我們當(dāng)下為大眾所掛心的事情。姐，別急著掛我電話，讓我說完，您再掛也不遲，反正也耽誤不了您幾分鐘。您看，我給您解釋清楚了嗎？需不需要我再給您解釋一遍？那，您這邊是幾位一起來呢？您好、往年送過多功能足浴盆、也送過發(fā)財(cái)樹，今年送什么，我們客服部還不太清楚，因?yàn)?，這是公司回饋給您的驚喜，由您親自打開才能知道，據(jù)說是在五臺(tái)山開過光，能保咱一家人財(cái)源滾滾、好運(yùn)連連、逢兇化吉的吉祥如意、因?yàn)槿绱苏滟F，所以才打電話讓您親自過來簽收。這次是我們公司20周年的周年慶，因?yàn)槟?jīng)選擇過我們公司的產(chǎn)品，所以，才會(huì)這么冒昧的給您打電話讓您過來簽收禮品。4． 然后就跟她說定位費(fèi)的細(xì)節(jié)。買得多送得多大優(yōu)惠贈(zèng)送那么在此我想問一下X姐，假如你是客戶，站在客戶的角度去分析，2． 這個(gè)方案對你有多大的誘惑力？3． 通過這種優(yōu)惠的方式，提高客人到店與會(huì)場成功率，假如50個(gè)人，每一個(gè)2000這樣加起來就10萬了，加上之前的金馬業(yè)績，十幾萬的收益不是問題。微信物價(jià)會(huì)員名額1名11。美顏美雕代金券1500元9。7。6。內(nèi)在低調(diào)奢華好味道）5。特權(quán)特價(jià)購買4。金馬卡《價(jià)值480》1． 特權(quán)秒殺 2。抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)一次。獲得金馬卡啟動(dòng)權(quán)力480元，《后續(xù)》4。那么下面我跟你講一下我們的方案內(nèi)容：拓客：芝麻開門68100入門會(huì)員卡1．禮品2。絕對不會(huì)讓你空手而歸的。姐我是真心希望你能來學(xué)習(xí)一下驗(yàn)證一下我所說的話。第二個(gè)原因：因?yàn)檫@個(gè)培訓(xùn)會(huì)主講就是田主席，包括店務(wù)管理，拓客，業(yè)績?nèi)呓Y(jié)合一體的終端培訓(xùn)會(huì)議。每一家店的業(yè)績都不會(huì)少于7萬以上的業(yè)績，最高業(yè)績達(dá)到100多萬。25號(hào)召開的樣版店式的拓客與業(yè)績培訓(xùn)會(huì)議。簡單點(diǎn)來講就是幫助店家賺錢。拉近客情關(guān)系。追問：（1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？S（2）你要從事的工作任務(wù)是什么？T（3）接到任務(wù)后你怎么辦？A（4）你用了多長時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)？深層次了解（5）你在這個(gè)過程中遇見困難了嗎？順便了解堅(jiān)韌性（6）你最后完成任務(wù)的情況如何？R第四篇：話術(shù)邀約X姐你好，下午好，嗯。深入了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，能夠意識(shí)到它們在行業(yè)中的應(yīng)用。為了滿足本職工作的需要去學(xué)習(xí)改進(jìn)，愿意并善于向同事學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)或技術(shù)。舉例學(xué)習(xí)能力：在面試之前，首先要了解一下對學(xué)習(xí)能力的含義及等級定義，以便從面試中判斷。最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁?。再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要注意培養(yǎng)職業(yè)化的行為習(xí)慣，展現(xiàn)職業(yè)人風(fēng)采。(Habit)：習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。湯姆?彼得斯說，“快速制定計(jì)劃并采取行動(dòng)應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。(Action)：高效能的經(jīng)理必須具備快速行動(dòng)的能力，強(qiáng)勁的執(zhí)行力。只有知識(shí)，沒有技能，寸步難行。做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識(shí)，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識(shí)，以形成完整的知識(shí)體系，支持工作的開展和拓展。人事經(jīng)理應(yīng)不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動(dòng)機(jī)面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵(lì)與超越自我，在積極動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實(shí)施并熟練運(yùn)用，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。無論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。制定的過程也是HR經(jīng)理能力不斷增長的過程，HR經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。所謂SMART原則，即是：(Specific)；(Measurable)；(Attainable)；(Relevant)；(Timebased)。工具三：目標(biāo)管理的SMART原則實(shí)施目標(biāo)管理不但有利于員工高效地工作，更是為績效考核制定目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。要想使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須懂得6W1H這個(gè)重要的原則。但是，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。SATR原則是經(jīng)理招聘面試的一個(gè)好工具，里面蘊(yùn)涵著大量的技巧，HR經(jīng)理應(yīng)該在招聘工作中不斷摸索，提高能力。在與應(yīng)聘人員交談時(shí)，首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，即所謂的背景調(diào)查(Situation)，然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)(Task)都是哪些，每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(dòng)(Action)，所采取行動(dòng)的結(jié)果如何(Result)。在對應(yīng)聘人員進(jìn)行