【正文】 更正：全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進行 經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)提出了前進的大方向。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。：是英文CUSTOMER SATISFACTION 的縮寫，意為“顧客滿意”。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標。3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。2．危機公關(guān)：是指組織危機的公共關(guān)系處理。公共關(guān)系學作業(yè)3 第9章—第12章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關(guān)危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。（2）利用和擴展信息是公關(guān)策劃的目的。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。縱觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導品牌，紐崔萊一直倡導“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。⑧安排好記者活動。⑥會議主持人的準備工作。④準備報道提綱和答案要點。②統(tǒng)一宣傳口徑。3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。2．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。如為了加強全廠職工的團結(jié)，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)1．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題?(6分)答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型14．演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．廣播的缺點 B．報紙的缺點 C．雜志的缺點 D．電視的優(yōu)點 E．電視的缺點10．寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是(ABDE)。8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(ABCDE)。6．在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播4．評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò) B．鏈式網(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G型網(wǎng)絡(luò)10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號,個人距離是(B)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu)8．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾6．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾C．消費者公眾 D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)。政府關(guān)系是社會組織與政府溝通的具體對象之間的關(guān)系。錯誤，界點改為起點，因為界點不是基礎(chǔ)，而是基本利益防線。正確，回答公共關(guān)系溝通人際傳播符號中表情和目光的作用。．正確，回答了公共廣告和商品廣告的共同點。正確，回答了公共關(guān)系傳播中大眾傳播中特點之一，信息公開，面向社會。（√）企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（√）員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。正確，回答了服務(wù)型公眾的含義。更正：封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。在交際時要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。5．共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。3．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。2．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。公共關(guān)系學作業(yè)2第5章—第8章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。最后，活動結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補短處。再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。六、案例分析(10分)案例思考要點：首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己的思路。必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。（3）個人形象意識?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產(chǎn)。（2）交往合作意識。2．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？（6分）答：通過組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。A．公共關(guān)系對象型 B．總經(jīng)理直接負責型 C．部門負責型 D．公共關(guān)系手段型 E．公共關(guān)系復(fù)合型15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：(ABCDE)。A．廠名 B．包裝袋 C．標準字 D．商標 E．標準色13．公共關(guān)系部的主要特點是(BCE)。A．對聯(lián) B．訓詞 C．口號 D．圖案 E．標志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．理論條件 B．經(jīng)濟條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(ABCD)。A．派克和李 B．希爾—諾頓 C．博雅 D．愛德曼 7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD)。A．倫理學 B．管理學 C．社會學 D．營銷學 E．傳播學5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念3．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．熟悉組織情況 B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準較高四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(B)。A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 7．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．巴納姆 B．艾維．李C．伯尼斯 D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是(C)。A．大眾傳播 B．傳播溝通C．人際溝通 D．輿論宣傳3．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(C)。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。錯誤。正確。不能把它作為唯一功能。錯誤。因此消費心理對公眾消費影響很大。這是對公眾心理發(fā)展的分析。7．在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。因為組織形象主要靠組織自己的實際行為來朔造，當然組織形象不是自發(fā)的，還要付出10%的宣傳努力。6．公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。錯誤： 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有4個，即發(fā)達的商品經(jīng)濟，民主政治制度的出現(xiàn)，現(xiàn)代管理體制理論的發(fā)展，大眾傳播事業(yè)的發(fā)達。4．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所 錯誤：應(yīng)是第三家，第一家是喬治米凱利等人創(chuàng)辦的。而公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。公共關(guān)系是一個組織與其公眾之間的關(guān)系。2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。同時這門學科的實踐性很強，具有應(yīng)用性。因為公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，又是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是愛德華百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理四、論述題（略）答：違反了，群眾利益第一的原則。主要是對組織的無形資產(chǎn)和財富的一種經(jīng)營和管理。公共關(guān)系要運用傳播的手段來協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的。它是一種實施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。三、簡答。：是指通過全員的公關(guān)教育與培訓，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。：在公共關(guān)系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。由知曉公眾發(fā)展而來的。二、名詞解釋：是指一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。因此，提請全國人大常委會查勘李鴻忠不當言行，關(guān)注事態(tài)發(fā)展；專門調(diào)查并完整公布李鴻忠強奪記者錄音筆的事件真相，責成李鴻忠公開道歉，嚴肅核查其全國人大代表是否適格，并責令其引咎辭職。吾輩責難李鴻忠，憑借的無外乎是非感與公義心。李高官暴怒在前，也該讓他聽到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。忍無可忍，無須再忍。報紙雜志電視電臺網(wǎng)絡(luò)微博，媒體無論類型，記者不分南北，請堅決 報道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權(quán)利之戰(zhàn)。坐而論道不如起而行之。李氏表現(xiàn)，辜負民眾信托，有損人大威儀，于國，于黨，于民，流弊昭然。強奪事件，受害者絕 非當事記者一人。李鴻忠身為全國人大代表，理應(yīng)檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。分析李鴻忠省長應(yīng)對的得失。她如何覺得有什么不好想的，像我們這樣見面，大大方方地聊一會，我覺得行。有的時候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。大家的目標都是為了一個——社會的和諧發(fā)展。有一些誤解，不要緊。記者：許多網(wǎng)民要求您向記者道歉，您怎么想?李鴻忠：唔……我覺得也不要太講這個。記者：網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地覺得記者受了委屈?李鴻忠：我覺得她應(yīng)該更開朗一些，大大方方的。我當時概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。第三個，是激光?？偫碇v，權(quán)力要在陽光之下運作，什么東西亮在陽光之下，就一清二楚。記者：您覺得政府和人大代表應(yīng)該怎樣面對媒體?李鴻忠：我2004年的時候剛到深圳(時任深圳市市長，編者注)時就說過，新聞媒體有“三光”作用。李鴻忠：