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三好一滿意活動階段性總結(jié)(參考版)

2024-10-03 15:40本頁面
  

【正文】 認(rèn)真開展和落實(shí)“三好一滿意”活動。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價(jià)機(jī)制,更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù)。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能,推動完善制度、堵塞漏洞,凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。我院嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),規(guī)范醫(yī)療行為,在人員準(zhǔn)入方面嚴(yán)格把關(guān),提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,每年在全院內(nèi)進(jìn)行兩次“三基三嚴(yán)”考試,除此以外要求各科室每月自身進(jìn)行“三基三嚴(yán)”測試,將測試結(jié)果上報(bào)醫(yī)務(wù)科,并備份。其次,從組織上強(qiáng)化行風(fēng)工作,著重健全機(jī)構(gòu),明確各自職責(zé),通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范醫(yī)療行為。(三)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”??咕幬锖侠響?yīng)用為嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,我站根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《關(guān)于全國抗菌藥物聯(lián)合整治方案》結(jié)合我站實(shí)際,制作了抗菌藥物目錄清單,發(fā)放至各科室門診。(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),讓前來就診的患者感受到溫馨服務(wù),緩解就醫(yī)心理壓力。我站將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),落實(shí)便民、利民措施,積極探索、創(chuàng)新,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。優(yōu)化門診環(huán)境和流程。組織召開了全站職工“三好一滿意”活動動員大會。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。建立完善了醫(yī)院行政查房制度,不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力,對各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制,要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé),這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作,以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。同時(shí)要求每一位醫(yī)務(wù)人員自我剖析,及時(shí)教育、重大問題及時(shí)上報(bào)。醫(yī)院在此方面具體的做法是:一、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭,在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面,做良好的榜樣。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意?”“怎樣開展‘三好一滿意’活動?”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握;使各科室工作中挑起各自的重?fù)?dān),率先垂范。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源,通過評選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡,為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。三是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。新農(nóng)合窗口報(bào)銷及時(shí),報(bào)銷患者隨來隨走不推諉,對政策掌握準(zhǔn)確,能向群眾傳達(dá)并解釋,令群眾放心。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。加強(qiáng)對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進(jìn)行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛,體諒患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)三、質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。三是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。二、服務(wù)好: “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法,建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段,對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,重點(diǎn)監(jiān)管,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī),大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)
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