【正文】 xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2012615。通過(guò)開展“三好一滿意”活動(dòng)，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率有所上升。規(guī)范醫(yī)療行為，開展醫(yī)德考評(píng)，并將醫(yī)療執(zhí)業(yè)情況、醫(yī)德考評(píng)情況與績(jī)效掛鉤；通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。尚未進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制等方面的教育宣傳；建立了醫(yī)德考評(píng)制度，但落實(shí)力度不足，沒有有效的激勵(lì)和制約機(jī)制；志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活不能很好的開展。二、“三好一滿意”活動(dòng)自查情況為保證“三好一滿意”活動(dòng)取得實(shí)效，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)、漏洞和隱患，我院按照“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查表進(jìn)行自查活動(dòng)。（四）合理組織，認(rèn)真工作按照“三好一滿意”活動(dòng)要求，我院從服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意四方面入手，合理安排人員、調(diào)整工作重點(diǎn)，提高臨床技術(shù)水平、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，保證醫(yī)療安全，力求患者滿意。會(huì)上，院長(zhǎng)對(duì)此次 “三好一滿意”活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容及工作任務(wù)作了部署和指示，要求各科室主任和員工一起組織學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，做到人人知曉，個(gè)個(gè)參與，提高干部職工對(duì)行評(píng)工作重要意義的認(rèn)識(shí)，切實(shí)了解和掌握活動(dòng)的目的、內(nèi)容?！斗桨浮访鞔_了工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及工作要求。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、“三好一滿意”工作情況（一）健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立了由院長(zhǎng)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全院行評(píng)工作負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對(duì)自己分管領(lǐng)域的工作負(fù)總責(zé)。提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，樹立行風(fēng)新風(fēng)，加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)廉潔從政、廉潔行醫(yī)制度建設(shè)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理布局，完善便民服務(wù)措施，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，讓人民群眾滿意。鼓勵(lì)職工提高自身素質(zhì)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。三、具體整改措施：扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。職業(yè)道德最基本的要求是在崗在責(zé)。如病室夜間之間存在較大隱患，值班醫(yī)生及護(hù)士均為24小時(shí)值班制度，不利于夜間患者病情的觀察。絕大多數(shù)群眾反映良好，特別是住院服務(wù)對(duì)象及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)感到較為滿意，但也有提出個(gè)別人員因工作忙有時(shí)在為患者服務(wù)時(shí)出現(xiàn)不耐煩的情緒，主要表現(xiàn)在患者或者家屬在問(wèn)診的時(shí)候態(tài)度比較生硬。二、主要存在的問(wèn)題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)成效不顯著，資深護(hù)士欠缺，學(xué)習(xí)氛圍不濃，難以滿足臨床工作需要?；顒?dòng)開展以來(lái)，我院堅(jiān)持糾建并舉、重視實(shí)效的原則，實(shí)事就是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，有效杜絕了抗菌藥物的濫用。在鞏固2011年工作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“抓鞏固、促提高、創(chuàng)品牌、出成效”等四大目標(biāo)。衛(wèi)生局活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，立即成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)組織工作，召開動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，扎實(shí)開展活動(dòng)，把“三好一滿意”活動(dòng)開展情況與個(gè)人考核和評(píng)優(yōu)工作充分結(jié)合，讓活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。XXX衛(wèi)生院20121012第四篇：2012三好一滿意活動(dòng)自查工作總結(jié)墊黃沙院文?2012?16號(hào)簽發(fā)人:史德輝墊江縣黃沙鄉(xiāng)衛(wèi)生院關(guān)于“三好一滿意”活動(dòng)自查工作總結(jié)墊江縣衛(wèi)生局：我院按照衛(wèi)生部及衛(wèi)生局部署要求，繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，在鞏固2011年“三好一滿意”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，我院創(chuàng)新思路，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平，樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。通過(guò)各種活動(dòng)的展開，走到群眾中往，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際題目，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。依托人民群眾監(jiān)視、解決群眾反映的突出題目、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。全面系統(tǒng)學(xué)理論，堅(jiān)持自學(xué)和向同事學(xué)習(xí)，及時(shí)把握新知識(shí)、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實(shí)際工作，不斷進(jìn)步本身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于群眾。增進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)步。充分利用我院在醒目位臵設(shè)立的意見箱、建議箱，以便及時(shí) 、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，延續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。②大力推薦“公道用藥、公道檢查、公道治療、公道收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花