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正文內(nèi)容

“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)自查自糾總結(jié)(參考版)

2024-10-03 13:44本頁(yè)面
  

【正文】 同時(shí),總結(jié)和樹(shù)立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、效益好的先進(jìn)典型,總結(jié)切實(shí)有效的好思路、好做法,建立機(jī)制,形成制度,持續(xù)改進(jìn)我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,為今后繼續(xù)加強(qiáng)管理奠定基礎(chǔ),促進(jìn)全院管理水平的提高。(2)嚴(yán)禁大處方,濫檢查。(3)定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)。構(gòu)建醫(yī)患溝通渠道(1)建立醫(yī)患溝通制度。(2)創(chuàng)建市宮頸疾病防治中心。(3)舊院增設(shè)電梯方便病人就診。美化醫(yī)療環(huán)境(1)改造新生兒重癥監(jiān)護(hù)室。(七)落實(shí)五件實(shí)事 重點(diǎn)要求和具體措施:簡(jiǎn)化就醫(yī)流程(1)制訂本院服務(wù)規(guī)范,做到掛號(hào)、導(dǎo)診、分診咨詢一條龍服務(wù)。嚴(yán)禁收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng),鞏固無(wú)“紅包”醫(yī)院的成果;嚴(yán)禁接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。重點(diǎn)要求和具體措施:樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,并開(kāi)展評(píng)優(yōu)、(優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀醫(yī)技工作者等)學(xué)習(xí)活動(dòng)。藥劑科每月統(tǒng)計(jì)抗生素使用情況,查看是否存在抗生素使用促銷現(xiàn)象以及是否濫用抗生素現(xiàn)象,對(duì)有促銷現(xiàn)象的藥物停止使用,并對(duì)相應(yīng)的醫(yī)生給予處罰;財(cái)會(huì)每月檢查一次病歷及門診處方,查看是否合理收費(fèi)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制、單病種費(fèi)用、單病種平均住院日,提高收費(fèi)透明度。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。(五)嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,杜絕不合理收費(fèi)。加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理,嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度,加強(qiáng)管理、堵塞漏洞,努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。嚴(yán)禁各部門、科室設(shè)立帳外帳、“小金庫(kù)”。滿意度要求達(dá)到:①患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)檢驗(yàn)科服務(wù)滿意度≥90% ②患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度≥90% ③患者與醫(yī)師、護(hù)理人員對(duì)藥學(xué)部門服務(wù)滿意率≥90% ④患者、醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度≥90% ⑤社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90%(四)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng),完善經(jīng)濟(jì)核算與分配制度,提高經(jīng)濟(jì)管理水平,控制醫(yī)療成本,降低醫(yī)藥費(fèi)用。充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán),進(jìn)行手術(shù)、輸血、麻醉、特殊檢查、特殊治療前,獲得患者(家屬)的書面簽字知情同意。重點(diǎn)要求和具體措施:認(rèn)真落實(shí)及制訂本院的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、婦產(chǎn)科、兒科收入院標(biāo)準(zhǔn)及門診治療標(biāo)準(zhǔn);規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言行為,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象,規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為。檢驗(yàn)、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自開(kāi)始檢查到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。做到掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘。(4)進(jìn)一步規(guī)范掛號(hào)、導(dǎo)診、分診、咨詢服務(wù),做到門診掛號(hào)、分診、導(dǎo)診、咨詢一條龍,并開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。(2)計(jì)劃改造產(chǎn)科病房及產(chǎn)房,增設(shè)溫馨產(chǎn)房,溫馨病房,進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境,提供私密性良好的診療環(huán)境,使產(chǎn)科服務(wù)更加人性化。為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。(1)建立產(chǎn)前檢查產(chǎn)前咨詢專科門診,專人負(fù)責(zé),創(chuàng)建特色產(chǎn)前門診。(二)改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。按照《醫(yī)療廢物管理規(guī)定》對(duì)醫(yī)院醫(yī)療廢物進(jìn)行處理。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強(qiáng)科學(xué)合理用血,保證血液使用安全,嚴(yán)禁非法自采自供血液。加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作??苾?nèi)每月自查一次搶救設(shè)備是否齊全、完好,處于應(yīng)急狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位,急診入院、急診手術(shù)“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。加強(qiáng)急診科功能建設(shè),做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,完善藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度。建立院科兩級(jí)三基培訓(xùn)制度,科內(nèi)每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月組織一次三基學(xué)習(xí),院內(nèi)每月組織一次病例分析會(huì),對(duì)新上崗的醫(yī)師嚴(yán)格執(zhí)行住院醫(yī)師培訓(xùn)計(jì)劃,嚴(yán)格實(shí)行輪科及轉(zhuǎn)正定級(jí)考核,采取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平,“三基”考試一年兩次。醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部落實(shí)每周一次總查房及每月一次病案質(zhì)量檢查,以督促檢查各科各項(xiàng)規(guī)章制度及診療護(hù)理常規(guī)的落實(shí),對(duì)新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。進(jìn)一步健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶
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