【正文】 售后服務部將每月進行一次公布。但只有處罰人才能更改處罰決定。6． 被處罰人如對處罰不服，可以向上一級領導投訴。4．內部返修由質檢員直接開據處罰單。100． 因配件部員工沒有確認配件品種和車型，向前臺或車間報錯價格造成公司直接經濟損失者，差價部分由報價人員承擔并處罰RMB：50元；101． 庫房沒按工單發(fā)貨、未出庫單發(fā)貨、發(fā)錯配件。處罰RMB：50元； 99． 審核配件失誤。處罰RMB：300元；95． 無定貨、外購配件申請單或申請單無相關領導簽字確認而擅自采購配件并造成配件不能周轉者，處罰RMB：50元； 96． 外購配件沒有進行三家詢價而造成高價購進者，高價部分由責任人承擔并處罰RMB：50元；97． 購件超時，造成交車延誤。每項處罰RMB：20元；93． 未經許可，擅自動用消防設施者。處罰RMB：20元；91． 維修班組未能按要求及時將垃圾桶清理。90． 作業(yè)完畢未及時進行場地清潔。處罰RMB：50元，如因此造成的事故和損失由責任人承擔；88． 安裝不當導致配件損壞，按配件進價的100%賠償并處罰RMB：30元；若有其他的損失費用由班組責任人全部承擔。處罰RMB：100元；83． 未經許可向客戶講述個人意見造成客戶不滿或造成業(yè)務工作困難。處罰RMB：50元；81． 無維修過程作業(yè)檢查記錄，處罰RMB：30元；記錄不真實。處罰RMB：30元； 79． 未及時填寫維修作業(yè)管理看板。處罰RMB：20元；76． 丟失維修車輛的拆裝零配件；承擔賠償損失并處罰RMB：50元；77． 廢舊零件未按規(guī)定及時處理。處罰RMB：20元； 74． 拆裝件未按要求擺放。處罰RMB：30元； 72． 公用工具、設備用完后未及時放歸原位或工具房。處罰RMB：30元； 70． 工具、小型零件直接放在地上。處罰RMB：50元； 68． 噴漆車輛未清潔進入噴漆房。處罰RMB：20元； 66． 砂紙、紙屑、零件包裝盒、原子灰渣、廢膠紙圈等垃圾落地。處罰RMB：200元，如發(fā)生事故則必須對事故所造成的損失負全部責任并給予立即辭退處理。處罰RMB：100元；在公司打架不管對與錯，雙方各罰款處罰RMB：500元，情節(jié)嚴重者給予辭退處理；63． 非維修需要開啟維修車輛空調、音響者。處罰RMB：100元；61． 在車間范圍內非指定地點吸煙。處罰RMB：50元； 59． 非工作需要進入維修車輛內閑坐、休息者。處罰RMB：100元。處罰RMB：100元；55． 員工私自外出維修車輛（打野者）。處罰RMB：50元； 54． 車間員工在車間做私活或無作業(yè)施工單進行維修者。同臺車第三次內部返修處罰RMB：80元；． 廠外返修（返工）的班組參照售后服務部《關于廠外返修（返工）返修的管理規(guī)定》進行處罰。一次處罰RMB：20元。處罰RMB：100元：三、維修車間： 50． 不服從工作安排、拒絕合理派工和拒絕加班者。處罰RMB：100元； 48． 在服務前臺和展廳范圍內吸煙者。處罰RMB：50元；46． 工作時間在客戶休息室閑坐，看電視。處罰RMB：30元； 44． 工作時間吃零食、閑聊者。處罰RMB：30元；丟失客戶資料或車鑰匙者。處罰RMB：30元； 41． 對客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級主管者。處罰RMB：20元；跟蹤記錄或上報數(shù)據虛假者處罰RMB：50元。處罰RMB：30元； 38． 丟失維修單。處罰RMB：30元； 35． 工作失誤造成客戶拒絕按結算單付款者。處罰RMB：50元； 33． 有關事項未及時與客戶溝通造成延誤交車。處罰RMB：20元；（每單）31． 接車時對客戶資料記錄不完整。處罰RMB：50元；29． 新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者。處罰RMB：30元；一天內出現(xiàn)第二次60：以此類推。處罰RMB：50元；因未做好環(huán)檢或漏檢引起客戶誤解造成公司損失者，其損失部分由該車SA全額承擔。二、服務前臺：25． SA閑時未能主動接待并怠慢客戶引起投訴者。除追究其刑事責任外，處罰RMB：500元；23． 未經許可，擅自進入客戶維修車輛內休息或動用客戶車內一切物品者。（包括電腦、電燈、電扇及水、氣等）處罰RMB：50元；21． 損害公司利益、盜竊公司或客戶車內財物并占為已有者。處罰RMB：500元；18． 搬弄是非、誹謗他人、高聲喧嘩、辱罵同事、并對同事進行人身、名譽攻擊者。維修技術屬主觀問題造成的投訴，處罰RMB：50~100元：服務質量屬主觀問題造成的投訴，處罰RMB：100~200元；14． 對客戶投訴未能及時、迅速地進行處理或未能協(xié)助、配合處理者。處罰RMB：50~200元；性質惡烈者給予除名處理。處罰RMB：200元；12． 不服從上級領導的工作安排、公然對抗公司管理體制、漫罵公司領導和管理人員者。處罰RMB：300元；10． 辱罵客戶，對客戶無禮者。處罰RMB：50元； 售后作業(yè)區(qū)內嚴禁吸煙，在非指定地點吸煙或游動吸煙者。處罰RMB：50元；早會、會議、培訓、公司相關活動缺席者。處罰RMB：30元； 上班或下班未打卡者。）處罰RMB：30元； 3． 員工工作時間必須根據要求穿戴好勞動保護用具，不許穿拖鞋上班。（要求：所有售后人員的著裝均按照北京汽車廠家的規(guī)定著裝要求執(zhí)行；車間員工必須按公司要求統(tǒng)一穿公司配發(fā)的北京工作服，（且著裝一定要經常清洗，保持干凈）處罰RMB：30元； 2． 蓬頭垢面不注重儀容、儀表者。處罰條例的對象：本服務部違反公司各項管理規(guī)定和違反本處罰條例的員工。儲運部整車倉庫負責人員在《換車交接跟蹤表》中簽字，并將《換車交接跟蹤表》傳真給售后服務科現(xiàn)場組一份存檔； ； ，同時用戶、區(qū)域現(xiàn)場代表及經銷商共同在《用戶換車交接表》（見附表4）上簽字； ，用戶需交納車輛折舊費，其中：AudiA6/A4:，Bora/Golf:，Jetta：；，然后由一汽－大眾售后服務科索賠組依據《索賠整車申請報告》、《用戶換車交接表》及費用發(fā)票（原件）按索賠處理（費用計算方法見附表5），換車證明由現(xiàn)場組負責交給經銷商； ；－大眾公司財務控制部、質保部有關人員，對索賠舊車評估定價，銷售部負責銷售； 《索賠車銷售清單》；第五篇：4S店售后管理制度售后服務部處罰條例處罰的目的：為提高售后服務部各職能工作的質量和效率、美化維修作業(yè)場所環(huán)境、創(chuàng)建一流的4S售后服務工作新秩序；切實、有效地實行公司各項管理制度、強化售后服務部內部管理、培養(yǎng)員工優(yōu)良的綜合素質和服務能力；特制定售后服務部管理處罰條例。嚴禁在廠區(qū)內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。車外作業(yè)時,必須正確使用護車布,而且不得進入車內。拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內?？偝珊痛蠹逑锤蓛?原則上放置在大托盤中,不準直接放在地面上。作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內,每個星期要清洗一次,平時要隨臟隨洗。、設備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。備件發(fā)放實行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充。維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應及時上報前臺,必須得到前臺的認可才能進行維修。,及時通報前臺。,并核對維修項目,如有差錯及時報告。6空白墻面應當布置適當裝飾畫。衛(wèi)生間內相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內設有衣帽鉤。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。設有雜志架,擺設相關車型的宣傳資料。四、商談區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。有客戶進來,前臺人員需起身問好。三、顧客接待臺接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。展車上應嚴禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味。電器設備、車內照明及各種燈光功能完好,電動座椅調整靈活,音響及空調系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調整有效,風霜清潔系統(tǒng)工作正常。輪胎完好氣壓正常。二、車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。員工不應主動找參觀者攀談。1員工在上班時,需外出辦理個人緊急事情,須向車間管理人員請假。1員工出入車間不得攜帶與生產無關的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時,門衛(wèi)或有關管理人員有權監(jiān)督檢查出入員工。1上班時間盡量少打私人電話,屬個人家庭緊急情況,說明情況后回復電話。任何員工未經準許,不得擅自開動車輛。禁止任務委托書或隨意擴大、縮小工單內容施工。上班時間,必須絕對服從統(tǒng)一調度。禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。配備齊全的車間安全防火設備,并定期維護調整,確保設備技術狀況良好。下班前必須按規(guī)定進行班后維護,做到“工具歸箱,設備復位,場地清潔”。自覺維護車間整潔衛(wèi)生文明,嚴禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。待工待料期間在員工休息室休息待令。2 、員工進入車間必須穿著公司統(tǒng)一的`工作服,佩帶服務胸卡和公司標志,并保持儀容整潔。六、設備機具常規(guī)技術要求：(一)所有機具設備必須擺放整齊，保持清潔；(二)設備的安全防護裝置齊全，線路管道暢通完好；(三)設備無滲漏、無油污、無碰傷、無劃傷、無廢料堆積；(四)所有潤滑點按時潤滑；(五)設備運轉時，隨時視察、注意運轉的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常應及時停機檢修，無法消除異常時，應立即報告上級處理。日常例行保養(yǎng)在每日下班前，對主要設備進行清理、清潔、檢查、調整、復位工作。四、各班組使用設備由技術部安排該班組人員負責維護工作。(八)負責組織員工運用設名的技術培訓。(六)負責建立設備檔案包括設備的編號、建立、匯集、整理圖紙、技術說明書、合格證，并一一登記造冊。(四)負責公司設備的選型、購買洽談、安裝、驗收等方面工作，及時提出更新、設備改造的計劃或方案，包括設備更新資金、修理基金方案的提出。設備保養(yǎng)維修計劃由技術部下達到車間，予以實施。對公司設備管理的目標、原則、重大決策提出方案，供公司領導層決策。設備管理規(guī)定為合理使用設備、科學管理設備、提高設備投入經濟效益，制定本規(guī)定：一、本公司設備管理由技術部負責組織實施。（12）下班前必須切斷所有電器設備的電源開關。（10）手濕時不得扳動用電開關或插電源插座，電源線路保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。（8）進入存放油料的倉庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入。（7）各生產工位應配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)，使之保持良好技術狀態(tài)。（5）非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內行駛車速不得超過5km∕h，不準在廠內試剎車。（3）必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。（1）全廠員工必須嚴格遵守《安全操作規(guī)程》。雙方經調解仍有爭議時，可向當?shù)丶夹g監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴，1對不按技術標準修車，維修質量不能達到規(guī)定技術標準的，本公司免費返修，并追究責任人責任。質量保證期制度認真執(zhí)行國家、交通部及地方頒布的有關汽車維修的技術標準；嚴格按國家汽車維修技術工藝規(guī)范進行維修操作；嚴格執(zhí)行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；嚴格執(zhí)行國家有關“三包”規(guī)定；在質量保證期內，屬于本公司維修工藝或操作不當引起的車輛故障、損壞，本公司免工時費返修；由于客戶自購配件，本公司對托修方的竣工車輛，不承擔質量保證責任；由客戶自購配件造成的任何車輛故障、損壞和事故，由客戶自行負責；質量保證的期限按照國家標準執(zhí)行； 維修質量管理制度嚴格執(zhí)行維修質量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術標準和工藝規(guī)范；貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標準、相關標準以及有關地方準；實行企業(yè)內部各班組之間質量檢查評比；收集交流汽車維修行業(yè)維修質量信息，開展技術咨詢和質量診斷工作；組織企業(yè)內部質量管理人員及質量檢驗人員參加質量培訓、考核工作；受理汽車維修質量問題的申訴，負責進行調解處理；車輛進廠、維修及竣工出廠，由專人負責質量檢驗，并認真填寫檢驗單、建立單車《汽車維修技術檔案》；汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度(汽車小修和部分專項修理除外)，維修質量不合格的車輛不準出廠，車輛維修竣工出廠