高速公路站長的個人年終工作總結(jié)范文(參考版)
2024-10-01 05:39本頁面
【正文】 安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。 四、重視安全工作，牢記安全第一。 雖然，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。 以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。 以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥。 以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥。 以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥。形成了xx站“八榮八恥”。 三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。 文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?！钡鹊龋@樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。”、“請不要超速?！薄ⅰ靶量嗔??！?、“你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好。 提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。 因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。要耐心，不要急噪。要禮貌，不要蠻橫。 工作方法要得當(dāng)。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。這次培訓(xùn)是自2009年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足，及時補(bǔ)救充電。 每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。 首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，
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