【正文】 將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動取得實效。 （三）及時總結(jié)，不斷完善?？剖?、管理部負責人作為開展活動的主要責任人，要及時向領(lǐng)導匯報活動安排，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。 六、活動要求 （一）統(tǒng)一思想，提高認識。對活動情況進行一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。 （2）實行微笑服務(wù)，倡導中心全體職工從端正服務(wù)態(tài)度和塑造服務(wù)形象入手，推動創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的深入開展。 第三階段：整改提高階段 （1）舉辦窗口禮儀知識培訓班，開展一次窗口服務(wù)知識技能競 賽活動。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實際，認真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。 第二階段：自查自糾階段 通過內(nèi)部自查和收集社會各界意見等方式，把服務(wù)工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。領(lǐng)導小組下設(shè)XX，由XX組成，具體負責日常組織協(xié)調(diào)工作。一是進一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴格把好上崗關(guān)、文書關(guān)、預(yù)審關(guān)、處罰關(guān)“四個關(guān)”的基礎(chǔ)上，進一步健全完善相關(guān)行政執(zhí)法程序，落實執(zhí)法責任制；二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務(wù)，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法；三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭取財政、勞動、法院等職能部門的支持，聯(lián)合開展執(zhí)法活動，強化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。 積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號”，強化社會承諾制 度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業(yè)務(wù)較為集中的單位實行上門辦理。 （四）提高服務(wù)水平 廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。 加強XX制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動等形式，進行廣泛地政策宣傳，使全社會更多的了解XX，支持XX。完善網(wǎng)站服務(wù)平臺建設(shè)，強化網(wǎng)站功能性服務(wù)，使網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要渠道。 體現(xiàn)人性化服務(wù)功能繼續(xù)加強窗口服務(wù)工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個個都是服務(wù)環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺服務(wù)模式，按照服務(wù)前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標準化的總要求，實施新型服務(wù)方式，進一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。二是完善大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢臺、服務(wù)臺、資料窗、報刊架；配備空調(diào)、飲水機、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢XX政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏等。 （二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 加快完善服務(wù)大廳建設(shè) 服務(wù)大廳，作為面向全體職工的服務(wù)窗口，其效能直接影響著 管理中心的社會形象，因此中心把服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的工作重點。采取量化和評價、日常與年終相結(jié)合的方式，實行動態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動中心干部職工的積極性，確保各項工作目標的圓滿完成。 要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動紀律、文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況； 要加強對各項業(yè)務(wù)工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調(diào)研，及時總結(jié)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動中的好經(jīng)驗、好做法，把先進典型宣傳好，把典型經(jīng)驗推廣好。 抓檢查，嚴格工作紀律 嚴明的紀律是開展各項工作的保證。 語言規(guī)范：工作人員主動使用十字文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、再見”），不講服務(wù)禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語； 儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅持規(guī)范著裝，佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹； 行為規(guī)范：干部職工自覺樹立“八榮八恥”榮辱觀，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、積極進取，自覺維護形象； 環(huán)境規(guī)范。 （2）規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)單位風采。工作人員要加強相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識學習，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務(wù)。強化規(guī)范服務(wù)意識，制定明確可操作的“內(nèi)部規(guī)程標準、業(yè)務(wù)流程標準、工作量化標準”以規(guī)范操作，按照“中心組織、部門合作、職工參與、科學決策”的要求，提升科學決策能力，進一步推進科學民主決策，防范XX管理風險。 （4）推進科學決策。對已辦結(jié)的事項要及時通知服務(wù)對象。 （3）注重信息反饋。堅持落實一次性告知制。符合要求予以受理的，要在工作時限內(nèi)予以辦結(jié)；對不予受理的申請，應(yīng)說明政策依據(jù)并及時反饋給客戶。要設(shè)立“說明文告”，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。要建立健全投訴1 處理和反饋機制，要有情況紀錄，為服務(wù)對象反映情況提供方便。 （一）提高服務(wù)質(zhì)量 抓制度，規(guī)范權(quán)力運行 一要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度。 二、總體目標 活動圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓、抓檢查、抓考核”入手，以施行人性化特色服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和行風建設(shè)水平為目標，著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實不到位等問題。要充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。 及時選樹典型，營造濃烈氛圍。自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情。 創(chuàng)新工作方法，建立長效機制。對爭創(chuàng)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展爭創(chuàng)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，將及時點出問題，提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤嵭?。街道黨工委將按照有利于提升窗口服務(wù)水平、有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用、有利于推動文明創(chuàng)建目標任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導，指定專人負責，確保活動扎實推進。要切實加強領(lǐng)導，精心組織實施，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。測評時要注意參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。領(lǐng)導要注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。窗口單位黨員要按照“五帶頭”的要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，每季度進行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。通過黨員自評、領(lǐng)導點評和群眾測評有機結(jié)合，做到相互監(jiān)督、相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升形象。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標兵評比等多種形式的比學趕超活動，