【正文】 但是微信更像是一個(gè)企業(yè)的 400電話，很難想象國(guó)行開了熱線電話，打進(jìn)去完全沒(méi)有接，這個(gè)不可想象。你到底怎么樣定位這個(gè)工具的問(wèn)題。 主持人：這是響應(yīng)速度的問(wèn)題。在微信上不是，在微信上如果你跟企業(yè)講話，可能三分鐘、十分鐘沒(méi)有人回復(fù)，這個(gè)用戶他就會(huì)很惱火，他可能會(huì)取消關(guān)注，而且會(huì)在朋友圈里跟其他人說(shuō)，某某企業(yè)微信就是一個(gè)樣子，根本沒(méi)有人理我，除了每天給我發(fā)一條廣告，沒(méi)有任何用。 但實(shí)際上微信跟微博最大的區(qū)別，如果有人在微博上批評(píng)企業(yè)，然后企業(yè)不回應(yīng)，大家覺(jué)得很正常。那我們逆向思維，你在做的過(guò)程中是否有碰見(jiàn)一些不太好的案例，你覺(jué)得不好在哪里，我們今后該怎么去避免？ 沈雁：我理解對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做微信也好，或者做各種各樣的信也好，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是你是否真的準(zhǔn)備在手機(jī)上服務(wù)你的顧客，這個(gè)是最重要的。企業(yè)對(duì)于一個(gè)用戶一對(duì)一的溝通，服務(wù)號(hào)是通暢的，并不是說(shuō)一定要使用全體群發(fā)，統(tǒng)一一句話建立方式才能夠用微信。 大家可能用過(guò)招商銀行信用卡這個(gè)微信賬號(hào)，當(dāng)你每次消費(fèi)的時(shí)候，他都會(huì)下一條通知，我們稱為模板消息，告訴你剛才刷了 82塊錢，請(qǐng)你核對(duì)。 主持人：這條來(lái)自微信上的內(nèi)容，現(xiàn)在無(wú)論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)都很多，我們知道服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推出一條，我們?cè)趺茨軌蛟黾佑脩舻幕钴S度，或者黏性？ 沈雁：簡(jiǎn)單的說(shuō)，訂閱號(hào)現(xiàn)在更像是一個(gè)博客，除了每天能夠發(fā)一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認(rèn)識(shí)你的讀者，但是作為服務(wù)號(hào)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上企業(yè)認(rèn)識(shí)自己每一個(gè)微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。如果讓用戶一個(gè)月付 18 塊錢，只是看你發(fā)一條微博的話，我相信這個(gè) 模式不能成立。 提問(wèn)：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費(fèi)，聽說(shuō)一個(gè)月吸納了七八十萬(wàn)的用戶，每個(gè)人收 費(fèi) 18塊，這個(gè)洗金速度太快了，你對(duì)這個(gè)事怎么看？ 沈雁：會(huì)員賬號(hào)的探索在很前一早就開始了，那個(gè)時(shí)候大家看過(guò)南泰三叔，這個(gè)是同一個(gè)服務(wù)商在做。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對(duì)接的過(guò)程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？ 沈雁：你指的是微信公共平臺(tái)開發(fā)模式，我們跟微信從去年合作到現(xiàn)在，我們一直使用的是企業(yè)接口，所以我們?cè)谧龆嗑S度的標(biāo)簽或者做會(huì)員整個(gè)屬性回寫的時(shí)候，我們從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)你說(shuō)的這些封閉問(wèn)題。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營(yíng)銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？ 沈雁：企業(yè)會(huì)在騰訊的微信公共平臺(tái)上申請(qǐng)一個(gè)認(rèn)證賬號(hào)，然后把這個(gè)認(rèn)證賬號(hào)升級(jí)到服務(wù)號(hào)之后，我們會(huì)幫企業(yè)去申請(qǐng)很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接之后，就可以讓用戶通過(guò)微信下單，通過(guò)微信查物流，通過(guò)微信把他購(gòu)買到的商品掃一掃換積分，包括我 有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個(gè)已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化了。 所以我們現(xiàn)在認(rèn)為微信在目前這個(gè)階段，對(duì)于實(shí)體店也好，對(duì)于網(wǎng)店也好，最重要的一點(diǎn)讓企業(yè)能夠跟潛在顧客，跟沒(méi)有當(dāng)場(chǎng) 買東西的潛在顧客建立一個(gè)聯(lián)系，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)做二次營(yíng)銷，這樣它可以提高整體的最終產(chǎn)出。 你即使你這么做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時(shí)候購(gòu)買率可以達(dá)到 6%最后的時(shí)候，站賣最高 1%，你按照 6%來(lái)算，有 94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒(méi)有買東西，仍然流失掉。我們理解精準(zhǔn)投放是整個(gè)鏈條的一個(gè)努力，不僅僅是在于你如何篩選目標(biāo)手中，你挑哪些媒體，哪些版位，用什么樣的廣告形式投放。所以我們也看到微信因 為隨時(shí)拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們?cè)谖⑿派献龌顒?dòng)的時(shí)候，它的互動(dòng)性更好，趣味性更強(qiáng)一些。在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中我們沒(méi)有用到很多推廣措施，而是使用自己的門店，自己的官方微博，我們當(dāng)時(shí)做到超過(guò)每天 200 個(gè)朗誦。 江淮汽車，這個(gè)案例是很樸素的活動(dòng)。我們?cè)?jīng)問(wèn)過(guò)，有一個(gè)背景，不少外資品牌他們的網(wǎng)站雖然是中文，但是并沒(méi)有把服務(wù)器放在中國(guó)，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶最終拋棄了永遠(yuǎn)打不開的 PC官網(wǎng)，開始在微信上說(shuō)我要定房，我要查積分，我要兌換免費(fèi)的房間，甚至我們還見(jiàn)過(guò)客人留言說(shuō)我把襯衫忘在酒店哪一個(gè)房間，你能幫我把它快遞回來(lái)了。我們當(dāng)時(shí)創(chuàng)來(lái)的記錄，最短的一次兩個(gè)小時(shí)賣了 15 萬(wàn)的旅游產(chǎn)品。 所以我們后來(lái)跟他調(diào)試，大家磨合。去哪兒，他們本身產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，在這個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷當(dāng)中，原來(lái)習(xí)慣也是對(duì)所有的微信好友去做群發(fā)。 這里面講幾個(gè)案例。后面我再做活動(dòng)的時(shí)候，可能我會(huì)直接跟這幾十個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖去溝通，說(shuō)我們有一個(gè)新的商品，邀請(qǐng)你試用。 我們可以做到的是，我可以追蹤到每一個(gè)把活動(dòng)分享出去的用戶，他分享之后帶來(lái)一個(gè)人還是帶來(lái)了十個(gè)人，我都可以 統(tǒng)計(jì)到。 我們現(xiàn)在看到的，微信里面用戶分享到群里面，或者用戶分享到一對(duì)一的賬號(hào)當(dāng)中，效果更好一些。但是很遺憾的有很多轉(zhuǎn)介紹的方式，不適合在特別公開的媒體上，像微博或者其他的論壇上出現(xiàn)。不用，在微信上活動(dòng)變得更小，但是更加有針對(duì)性。在之后我邀請(qǐng)用戶參加活動(dòng)，有沒(méi)有參加，如果他參加了，有沒(méi)有在活動(dòng)當(dāng)中購(gòu)買商品，或者他有沒(méi)有把活動(dòng)推介給他的朋友，還有他跟客戶主動(dòng)對(duì)話，或者他自己上臺(tái)自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過(guò)多維度的標(biāo)簽標(biāo)記下來(lái)