【正文】 很樸素的活動。所以我們也看到微信因 為隨時拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們在微信上做活動的時候，它的互動性更好，趣味性更強一些。 你即使你這么做了，你會發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時候購買率可以達到 6%最后的時候，站賣最高 1%，你按照 6%來算，有 94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒有買東西，仍然流失掉。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？ 沈雁：企業(yè)會在騰訊的微信公共平臺上申請一個認證賬號，然后把這個認證賬號升級到服務號之后，我們會幫企業(yè)去申請很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會員數(shù)據(jù)庫對接之后，就可以讓用戶通過微信下單，通過微信查物流，通過微信把他購買到的商品掃一掃換積分，包括我 有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個已經(jīng)相當標準化了。 提問：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費，聽說一個月吸納了七八十萬的用戶，每個人收 費 18塊，這個洗金速度太快了，你對這個事怎么看？ 沈雁：會員賬號的探索在很前一早就開始了，那個時候大家看過南泰三叔，這個是同一個服務商在做。 主持人：這條來自微信上的內容，現(xiàn)在無論是訂閱號還是服務號都很多，我們知道服務號一個月只能推出一條，我們怎么能夠增加用戶的活躍度，或者黏性？ 沈雁：簡單的說，訂閱號現(xiàn)在更像是一個博客，除了每天能夠發(fā)一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認識你的讀者，但是作為服務號來說，實際上企業(yè)認識自己每一個微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。企業(yè)對于一個用戶一對一的溝通，服務號是通暢的，并不是說一定要使用全體群發(fā)，統(tǒng)一一句話建立方式才能夠用微信。 但實際上微信跟微博最大的區(qū)別，如果有人在微博上批評企業(yè)，然后企業(yè)不回應，大家覺得很正常。 主持人：這是響應速度的問題。但是微信更像是一個企業(yè)的 400電話，很難想象國行開了熱線電話，打進去完全沒有接，這個不可想象。你到底怎么樣定位這個工具的問題。在微信上不是，在微信上如果你跟企業(yè)講話，可能三分鐘、十分鐘沒有人回復，這個用戶他就會很惱火，他可能會取消關注，而且會在朋友圈里跟其他人說，某某企業(yè)微信就是一個樣子，根本沒有人理我，除了每天給我發(fā)一條廣告，沒有任何用。那我們逆向思維，你在做的過程中是否有碰見一些不太好的案例，你覺得不好在哪里，我們今后該怎么去避免？ 沈雁：我理解對于企業(yè)來說，做微信也好，或者做各種各樣的信也好，對于企業(yè)來說最重要的是你是否真的準備在手機上服務你的顧客，這個是最重要的。 大家可能用過招商銀行信用卡這個微信賬號，當你每次消費的時候，他都會下一條通知，我們稱為模板消息，告訴你剛才刷了 82塊錢，請你核對。如果讓用戶一個月付 18 塊錢，只是看你發(fā)一條微博的話，我相信這個 模式不能成立。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對接的過程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？ 沈雁：你指的是微信公共平臺開發(fā)模式，我們跟微信從去年合作到現(xiàn)在，我們一直使用的是企業(yè)接口，所以我們在做多維度的標簽或者做會員整個屬性回寫的時候，我們從來沒有遇到過你說的這些封閉問題。 所以我們現(xiàn)在認為微信在目前這個階段，對于實體店也好，對于網(wǎng)店也好，最重要的一點讓企業(yè)能夠跟潛在顧客，跟沒有當場 買東西的潛在顧客建立一個聯(lián)系，讓企業(yè)有機會做二次營銷，這樣它可以提高整體的最終產(chǎn)出。我們理解精準投放是整個鏈條的一個努力，不僅僅是在于你如何篩選目標手中，你挑哪些媒體，哪些版位，用什么樣的廣告形式投放。在這個活動當中我們沒有用到很多推廣措施，而是使用自己的門店，自己的官方微博，我們當時做到超過每天 200 個朗誦。我們曾經(jīng)問過，有一個背景，不少外資品牌他們的網(wǎng)站雖然是中文，但是并沒有把服務器放在中國，所以你會發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶最終拋棄了永遠打不開的 PC官網(wǎng)，開始在微信上說我要定房，我要查積分，我要兌換免費的房間，甚至我們還見過客人留言說我把襯衫忘在酒店哪一個房間，你能幫我把它快遞回來了。 所以我們后來跟他調試，大家磨合。 這里面講幾個案例。 我們可以做到的是，我可以追蹤到每一個把活動分享出去的用戶，他分享之后帶來一個人還是帶來了十個人，我都可以 統(tǒng)計到。但是很遺憾的有很多轉介紹的方式，不適合在特別公開的媒體上，像微博或者其他的論壇上出現(xiàn)。在之后我邀請用戶參加活動，有沒有參加，如果他參加了，有沒有在活動當中購買商品，或者他有沒有把活動推介給他的朋友，還有他跟客戶主動對話，或者他自己上臺自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過多維度的標簽標記下來，之后我再 做活動的時候，就可以通過多選，篩出來北京男性 30歲以上有海外的機票購買記錄的，我給他發(fā)一個邀請，說我們有一個賽特而群島雙飛四千塊錢的特價旅游產(chǎn)品，你是否有興趣。 第三部分微信時代的客戶關 系管理。我們看到的就是微信客服可以同時應答三個到五個的客人，所以他的效率可以達到電話客服的三倍以上。這些都是可以通過微信來解決。 另外一部分就是企業(yè)跟用戶之間的溝通，傳統(tǒng)方法是我想辦法攢幾萬個用戶，每天給大