【正文】 回頭客有多重要。 微信在 4億中國用戶， 1億海外用戶里面，它的男生的比重還是占了絕對優(yōu)勢，包括 30 歲以下的年輕人占的比重非常高。沒有辦 法識別到這個人。我們怎么樣做真正所謂有顧客參與的 CRM，而不是企業(yè)自己單方面去意向當(dāng)中我在管理我的顧客。去哪兒，我們剛剛拿到十大優(yōu)秀微信服務(wù)號的評選。最重要的是你要把廣告的最終和你最終站位轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)最終結(jié)合 在一起，使得企業(yè)通過不同的組合持續(xù)優(yōu)化，使得我可以根據(jù)最終轉(zhuǎn)換效果來優(yōu)化前段的廣告選擇。其實對于很多企業(yè)來說，這個通道都是可以使用的，因為我來消費，你給我下發(fā)一條回訪，或者因為我訂閱了一個什么樣的提醒，你上一次買的藥這個療效快吃完了，你要不要補，如果要補的話，客服就直接幫你續(xù)單。微博對于企業(yè)來說，我可以完全不理會用戶的意見，我假裝沒看到，除非你 我，我也可以不回。但是如果是公司的這些經(jīng)濟合同和藝人一起來投入做微信的會員賬號，這個會是一個趨勢。這個傳統(tǒng)上如果是在微博或者是官網(wǎng)做一個征集活動，征一征圖片還 OK，如果征集語音或者視頻那就很難交報告，因為太難灌水了。這樣的話，對于一個企業(yè)來說，做一次這樣的口口相傳的活動，它就可以識別出來我有一萬個微信好友，其中有那幾十個人是意見領(lǐng)袖，他是真正能夠影響到其他更多的新顧客，我沒有認(rèn)識到的，沒有接觸到的潛在顧客。 我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)不斷的去優(yōu)化整個配置，另外一方面現(xiàn)在微信可以支持到二線客服。第三個我怎么樣能夠利用價值的區(qū)別對待，或者利用不同的群體產(chǎn)品推介，提高整個成單率。我們之前取過一個數(shù)據(jù)，就是說微信同時的在線人數(shù)，或者說是微信的日活躍人數(shù)，當(dāng)然可能處于不刺激運營商的考慮，微信發(fā)布的數(shù)據(jù)往往是前兩個月，或者上一個季度的，比如官方的數(shù)據(jù)是說日活躍用戶超過了 ，實際大家可以把這個數(shù)字再網(wǎng)上加 25%。 沈雁：從微信 ，不少的企業(yè)我們看到開始紛紛升到服務(wù)號。 認(rèn)證前提 微信公眾平臺推廣方案：微信公眾號主要面向名人、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。 微信公眾號如何添加好友？ 微信公眾平臺無法主動去添加好友，只能被他人添加為好友，通過認(rèn)證的用戶可以在微信公眾平臺被搜索。 對于企業(yè)來說，微信公眾平臺的廣告語就是：你的品牌，讓億人看見。 公眾號助手用途 您可以在設(shè)置里面綁定一個私人微信號，利用微信公眾號助手群發(fā)消息，隨時查看消息群發(fā)狀態(tài)。 認(rèn)證前提 微信認(rèn)證也稱微信公眾號認(rèn)證。 怎樣的產(chǎn)品才算是成功的產(chǎn)品呢 ? 圍繞用戶體驗打造的產(chǎn)品，沒有一個產(chǎn)品經(jīng)理會圍繞部相關(guān)的來打造他的產(chǎn)品的。然后把圖片放在公司網(wǎng)站上，博客上，微博上，分享給常用的交互資源。美基營銷可以高效、保證質(zhì)量的幫您認(rèn)證微信。 認(rèn)證后的功能 結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：群發(fā)推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。這個也是說企業(yè)現(xiàn)在的微信商想要解決的問題，我們可以把靜變的客人當(dāng)中一部分掛在微信上，建立一個聯(lián)系，使得企業(yè)有機會對他做再次的營銷。 微信現(xiàn)在是對這個過程有一個加速，就是說我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫面上，大家越來越多看到二維碼。因為大部分企業(yè)并沒有意識到他應(yīng)該把官網(wǎng)做成手機和 PAD都可以識別的格式。不用，在微信上活動變得更小，但是更加有針對性。我們當(dāng)時創(chuàng)來的記錄，最短的一次兩個小時賣了 15 萬的旅游產(chǎn)品。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？ 沈雁：企業(yè)會在騰訊的微信公共平臺上申請一個認(rèn)證賬號，然后把這個認(rèn)證賬號升級到服務(wù)號之后，我們會幫企業(yè)去申請很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會員數(shù)據(jù)庫對接之后，就可以讓用戶通過微信下單，通過微信查物流，通過微信把他購買到的商品掃一掃換積分，包括我 有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化了。 但實際上微信跟微博最大的區(qū)別，如果有人在微博上批評企業(yè)，然后企業(yè)不回應(yīng)，大家覺得很正常。在微信上不是，在微信上如果你跟企業(yè)講話，可能三分鐘、十分鐘沒有人回復(fù)，這個用戶他就會很惱火，他可能會取消關(guān)注，而且會在朋友圈里跟其他人說，某某企業(yè)微信就是一個樣子，根本沒有人理我，除了每天給我發(fā)一條廣告，沒有任何用。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對接的過程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？ 沈雁：你指的是微信公共平臺開發(fā)模式，我們跟微信從去年合作到現(xiàn)在，我們一直使用的是企業(yè)接口，所以我們在做多維度的標(biāo)簽或者做會員整個屬性回寫的時候，我們從來沒有遇到過你說的這些封閉問題。我們曾經(jīng)問過，有一個背景，不少外資品牌他們的網(wǎng)站雖然是中文，但是并沒有把服務(wù)器放在中國，所以你會發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶最終拋棄了永遠(yuǎn)打不開的 PC官網(wǎng)，開始在微信上說我要定房，我要查積分，我要兌換免費的房間，甚至我們還見過客人留言說我把襯衫忘在酒店哪一個房間，你能幫我把它快遞回來了。但是很遺憾的有很多轉(zhuǎn)介紹的方式，不適合在特別公開的媒體上，像微博或者其他的論壇上出現(xiàn)。這些都是可以通過微信來解決。很多企業(yè)很委屈，我做了一個旅游產(chǎn)品，我已經(jīng)在頁面上寫的很清楚，說這個是落地簽。但是你