誠信服務(wù)重在“誠”(參考版)
2024-09-29 18:50本頁面
【正文】 第4頁 共4頁。這樣，中國電信業(yè)今年開展的“誠信服務(wù)放心消費(fèi)”年活動(dòng)才會(huì)真正落到實(shí)處。 誠信服務(wù)重在“誠”，做到并做好這個(gè)“誠”字，我們要做的工作還有很多。在接到用戶投訴后，應(yīng)根據(jù)具體情況采用“立即糾正”、“專題會(huì)診”、“質(zhì)量跟蹤”等多種方式及時(shí)處理，對(duì)出現(xiàn)的不滿意服務(wù)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真分析、積極整改、妥善彌補(bǔ)，從而真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)受控，徹底杜絕服務(wù)中的推諉扯皮現(xiàn)象。 最后，我們應(yīng)“誠懇”接受客戶的投訴、批評(píng)和建議。對(duì)于部分偏遠(yuǎn)地區(qū)因通信條件所限，不能兌現(xiàn)較高承諾標(biāo)準(zhǔn)的，我們應(yīng)在不違背電信行業(yè)和省、市總體承諾標(biāo)準(zhǔn)的前提下，以誠摯之心，制定通過努力可達(dá)到的承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。誠信服務(wù)必須兌現(xiàn)服務(wù)承諾。有少數(shù)電信員工為推銷“業(yè)務(wù)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1