大調解中心工作制度(精)(參考版)
2024-09-28 23:24本頁面
【正文】 第15頁 共15頁。對當班接訪的矛盾糾紛可以當場解決的，當場調結，不能當場解決的，及時移交相關部門限期解決，并實行跟蹤督辦。 遇有特殊案件需要鄉(xiāng)相關領導接待群眾來訪的，鄉(xiāng)調解中心提前向鄉(xiāng)相關領導匯報情況，搞好約訪。 如當班領導因故不能接待，應由鄉(xiāng)黨政辦公室負責協(xié)調，確保領導接待日不空缺。領導接待制度 按照信訪值班安排，輪流在群眾工作辦公室接待群眾來訪。 五、凡領導包案處理的信訪問題應本著急事先辦的原則，盡快辦結。 三、領導包案制度，按照“誰主管、誰負責、誰解決”、“一包到底、一案一清”的原則，做到包接待、包協(xié)調、包督辦、包落實、包穩(wěn)定。 ，危及社會穩(wěn)定的信訪問題。 。領導包案制度 一、本制度是指對全鄉(xiāng)范圍內的重要疑難信訪問題，要明確由一名領導干部親自負責處理的一種領導責任制度。 三、工作人員會議 鄉(xiāng)調解中心領導主持，全體工作人員參加，原則上每月初 一次。 二、業(yè)務協(xié)調會議 由鄉(xiāng)調解中心領導組織召開，根據(jù)會議內容確定參會對象，主要研究本月全鄉(xiāng)矛盾糾紛排查情況，掌握全縣不穩(wěn)定因素及其發(fā)展趨向。對排查的矛盾糾紛進行全面分析并同處理結果一并報告縣群工局及相關領導。主要對排查出的矛盾糾紛予以分類梳理，列表登記。嚴禁從事有償中介活動，嚴禁接受當事人禮金、禮券、禮物、吃請，嚴禁向當事人報支各種費用。 堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公正、公平、公開調處矛盾糾紛。 來訪群眾出言不遜或有其他不文明舉止時，要做好有關法律、法規(guī)宣傳解釋工作，不準與其爭吵，重大問題要及時向中心主任報告。 來訪群眾咨詢有關法律法規(guī)時，必須做到主動熱情，耐心周到，百問不厭，百查不煩，解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。 二、服務態(tài)度熱情 接待來訪，必須主動與來訪人員打招呼。 接待來訪，要文明用語，如“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”，再如“請稍候”、“對不起，你的問題暫時不能答復”、“中心調查取證后再給您回復”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走”等等。 對已會辦或批辦的信訪件，加強督查督辦，敦促相關部門落實辦理。 對個別時限很強，必須盡快辦理的特事特急案件，及時報請分管領導批辦或會辦。重大信訪問題會辦制度 每月對來信來訪的處理情況進行一次分析梳理，對重大信訪案件及時協(xié)調處理。 對已調解的矛盾糾紛，開展跟蹤回訪活動，鞏固調解的效果，走訪當事人，了解調解協(xié)議履行情況，聽取群眾對社會矛盾糾紛調處結果的反饋意見和建議。 督查各責任單位職責范圍內應當受理的矛盾糾紛的調處情況。 督查回訪制度 根據(jù)工作需要，定期、不定期地督查各責任單位社會矛盾糾紛工作的開展情況，為考核獎勵提供依據(jù)。 有關部門、縣鎮(zhèn)（區(qū)）對分流調處的一般民事糾紛，應在10日內辦結，調處的一般行政爭議，應在15日內辦結，特殊情況可適當延長辦理時間，但最長不超過2個月。 大調解限辦結時制度 直接受理調處的重大疑難、復
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