【正文】 對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)整改，提出整改措施并實(shí)施整改工作。五是一些病歷書(shū)寫(xiě)內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級(jí)查房流于形式，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析，沒(méi)有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的生冷情況。 在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中，我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設(shè)中，老年病人上下不便。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修。一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。醫(yī)療護(hù)理制定培訓(xùn)、考核計(jì)劃，內(nèi)容包括“三基”知識(shí)、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識(shí)、醫(yī)院感染知識(shí)、醫(yī)療糾紛防范及各類(lèi)危急癥病例搶救知識(shí)等等，通過(guò)培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。 （八）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全 不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家來(lái)我院培訓(xùn)、指導(dǎo)、查房等多種形式，采取培訓(xùn)、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。提供有效途徑方便患者投訴，專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門(mén)、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式。 （七）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧。 我院定期召開(kāi)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。 （六）進(jìn)一步規(guī)范診療行為。不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力及患者滿(mǎn)意度。對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪，對(duì)請(qǐng)假外住病人值班人員電話問(wèn)詢(xún)。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜。 實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。急診堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則，對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。定期邀請(qǐng)專(zhuān)家到我院醫(yī)院查房，坐診，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （二）進(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。特定人群實(shí)行“一站式”出院結(jié)算，24小時(shí)辦理出入院手續(xù)。院門(mén)口完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。 ，免費(fèi)為患者提供開(kāi)水；設(shè)有候診區(qū)解決患者候診時(shí)的等候時(shí)間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。開(kāi)設(shè)便民門(mén)診，提供開(kāi)藥方、檢驗(yàn)單、檢查單等服務(wù)。 第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié) 為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的通知精神，市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，為患者提供安全有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問(wèn)題，我院始終堅(jiān)持努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，具體情況如下： 一、落實(shí)制度，合理改善，提升服務(wù)水平。同時(shí)也總結(jié)和樹(shù)立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。 在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。 我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。 我院以多種形式開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)再次注冊(cè)相結(jié)合。 五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。設(shè)立自動(dòng)查詢(xún)臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。 向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi) 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。 建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。 對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 提供私密性良好的診療環(huán)境。 采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。 我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。 針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。 嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。行為規(guī)范。集中利用三天下午的時(shí)間，對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與考核，使醫(yī)院整體服務(wù)功能再上一個(gè)新的臺(tái)階。同時(shí)，醫(yī)院已經(jīng)實(shí)施XX市醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)制度，和XX市醫(yī)調(diào)委實(shí)施有效銜接，積極做好了三調(diào)解一保險(xiǎn)的機(jī)制，對(duì)醫(yī)療糾紛解決途徑和流程進(jìn)行了公開(kāi)，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決醫(yī)療糾紛。 九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 我院設(shè)置了患者投訴接待辦公室，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，由紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)。 在治療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員能主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行交流溝通，做好心理疏導(dǎo)，緩解病人壓力。 八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷促進(jìn)社會(huì)志愿服務(wù) 每位員工佩戴胸卡，著裝整齊，微笑服務(wù)，體現(xiàn)了良好的醫(yī)務(wù)人員風(fēng)貌，人身心得到良好治療。 向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格公示制、查