【正文】 采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。 臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士的比例、普通病房實(shí)際護(hù)床比偏低，近年來不斷招聘護(hù)士充實(shí)臨床護(hù)理工作。成立醫(yī)患溝通辦公室，能按規(guī)定做好登記、接待工作，并有專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理，對于一些比較重大的投訴，及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)司法科作為醫(yī)患糾紛的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)適時(shí)介入，不少爭議得到有效化解。 在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。落實(shí)處方點(diǎn)評制度，每月公布排名前十的抗菌藥物和醫(yī)生，對連續(xù)3次排名前3的藥品提出警告、停用、再次議價(jià)等整改措施?？苾?nèi)定期組織臨床路徑相關(guān)知識培訓(xùn)，做好培訓(xùn)內(nèi)容記錄。 通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。 運(yùn)行醫(yī)院的網(wǎng)站、黃橋在線等信息化手段患者提供醫(yī)院的介紹，為患者提供專家信息、科室介紹、費(fèi)用情況等服務(wù)。 采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。急診科醫(yī)師部分人員相對固定，護(hù)理人員全部固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。 對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。今年我院共開展15個(gè)專業(yè)22個(gè)病種數(shù)。今年進(jìn)行了抗菌知識培訓(xùn)考試，根據(jù)考試結(jié)果及醫(yī)師職稱進(jìn)行抗菌藥物分級管理，%，%，%。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。從落實(shí)14項(xiàng)核心制度著手，通過院周會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、醫(yī)生專題會議反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的重要性。 日間手術(shù)尚未開展，目前正組織落實(shí)日間手術(shù)的管理細(xì)則，擬定68個(gè)日間手術(shù)實(shí)施。 XX縣區(qū)第二人民醫(yī)院2016年1月14日 第二篇：xxx醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃自評報(bào)告進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃自評報(bào)告 為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，根據(jù)上級部門的文件要求，我院專門召開會議，制訂了活動方案，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)對一年來工作開展情況，按照“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”考核指標(biāo)進(jìn)行自評，自評結(jié)果如下： 一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境 我院對服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，各科室布局合理，患者就醫(yī)方便。 門、急診科急診醫(yī)師和護(hù)士崗位固定，基本做到了專業(yè)設(shè)備人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備完好，實(shí)現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，有效提高了危重癥孕產(chǎn)婦搶救成功率。住院患者在治療護(hù)理中至少同時(shí)使用姓名、性別、床號三種方法確認(rèn)身份。 在保護(hù)患者隱私方面建立完善了相關(guān)工作制度和遮擋設(shè)施，在治療過程中對患者隱私進(jìn)行保護(hù)，維護(hù)患者隱私權(quán)。 放射科候診及就診區(qū)均設(shè)置放射源安全警示。 四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn) 利用醫(yī)院網(wǎng)站、臨床醫(yī)師微信群體、公眾號等新信息技術(shù)大力宣傳醫(yī)院及醫(yī)療服務(wù)，并提供預(yù)約診療服務(wù)。住院患者在治療護(hù)理中實(shí)行腕帶標(biāo)識、床頭牌識別和雙向核對法確認(rèn)身份。 八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷促進(jìn)社會志愿服務(wù) 每位員工佩戴胸卡，著裝整齊，微笑服務(wù)，體現(xiàn)了良好的醫(yī)務(wù)人員風(fēng)貌，人身心得到良好治療。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與考核，使醫(yī)院整體服務(wù)功能再上一個(gè)新的臺階。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。 我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。 對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。設(shè)立自動查詢臺，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。 在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動中，我院把活動與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動兩不誤，兩促進(jìn)。 ，免費(fèi)為患者提供開水；設(shè)有候診區(qū)解決患者候診時(shí)的等候時(shí)間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。定期邀請專家到我院醫(yī)院查房，坐診，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力及患者滿意度。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修。對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)整改，提出整改措施并實(shí)施整改工作。 在改善醫(yī)療服務(wù)行動中，我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設(shè)中，老年病人上下不便。 （八）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全 不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，邀請上級醫(yī)院專家來我院培訓(xùn)、指導(dǎo)、查房等多種形式，采取培訓(xùn)、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。 （六）進(jìn)一步規(guī)范診療行為。 實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。院門口完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。同時(shí)也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。 五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。 建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。集中利用三天下午的時(shí)間，對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。 在治療過程中，醫(yī)務(wù)人員能主