7郵政支局支局長(zhǎng)的先進(jìn)事跡材料(參考版)
2024-09-28 10:42本頁(yè)面
【正文】 ***之所以能得到客戶(hù)的信賴(lài)、上級(jí)的認(rèn)可和社會(huì)的承認(rèn)，是必然的結(jié)果而決不是偶然。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2004年上半年，該局向全鎮(zhèn)群眾散發(fā)征求意見(jiàn)函達(dá)1000多份，走訪180個(gè)用戶(hù)家庭或投遞點(diǎn)，受到群眾的一致好評(píng)。為了疏通信息反饋渠道，該支局還在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)了15名行風(fēng)監(jiān)督員，定期上門(mén)走訪，征詢(xún)意見(jiàn)，并將處理結(jié)果迅速反饋給監(jiān)督員，構(gòu)成了支局與用戶(hù)的雙向聯(lián)系機(jī)制。 提高和改善服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會(huì)影響，少不了社會(huì)的監(jiān)督。 ***知道，要使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須使全局職工牢固和長(zhǎng)期樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備熟練的服務(wù)技能。職工苦練基本功的熱潮長(zhǎng)年不衰，上門(mén)故意“挑戰(zhàn)”的用戶(hù)也都滿(mǎn)意而歸。為了提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度，該支局還在全縣郵政支局中率先提出實(shí)行限時(shí)服務(wù)，并制定了限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他們向社會(huì)承諾，辦理業(yè)務(wù)時(shí)每超過(guò)一分鐘，罰款2元。還為顧客配備了書(shū)寫(xiě)桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具，深受客戶(hù)歡迎。***發(fā)現(xiàn)后，一方面表?yè)P(yáng)他熱心幫助同事、積極為顧客服務(wù)的精神，另一方面則按規(guī)定扣罰了他的生產(chǎn)獎(jiǎng)，使全局職工深受教育，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。他注重強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)，建立了一套完善的與農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的管理機(jī)制，明確了服務(wù)時(shí)限、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、儀容儀表等一系列考核細(xì)則，量化到人，貫穿于日常工作始終，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，做到工作有計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)有秩序、質(zhì)量有保證、服務(wù)有效果?！焙髞?lái)，錢(qián)集郵政支局一直是這位儲(chǔ)戶(hù)儲(chǔ)蓄的固定單位。當(dāng)他與這位儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)時(shí)，儲(chǔ)戶(hù)自信的說(shuō)：“不可能吧，我在家數(shù)過(guò)的
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