7學(xué)習(xí)全國(guó)五四獎(jiǎng)?wù)芦@得者農(nóng)鳳娟事跡心得體會(huì)原創(chuàng)篇(參考版)
2024-09-26 17:36本頁(yè)面
【正文】 第22頁(yè) 共22頁(yè)。 憑借真誠(chéng)的微笑和出色的業(yè)務(wù)能力，農(nóng)鳳娟成立了一支以自己名字命名的“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)，作為廣西高速公路“微笑服務(wù)品牌”的代言人，農(nóng)鳳娟和她的團(tuán)隊(duì)把微笑服務(wù)當(dāng)作使命，把自己最美的笑容展現(xiàn)給過(guò)往的每一位司乘人員，讓他們感受到溫暖，用微笑服務(wù)向社會(huì)傳播正能量，把微笑服務(wù)窗口越擦越亮，把廣西高速公路的微笑服務(wù)從南寧出發(fā)，輻射全國(guó)。在從事收費(fèi)工作的10年間，農(nóng)鳳娟每天堅(jiān)持微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作500余次，累計(jì)服務(wù)130萬(wàn)輛車(chē)通行，車(chē)輛排列起來(lái)總長(zhǎng)度相當(dāng)于在廣西和北京之間往返一次。 “再苦再累也不忘微笑”，這是農(nóng)鳳娟內(nèi)心深處的座右銘。 篇十二 2018年5月18日我參加了高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)。感染大家共同做好文明服務(wù)工作。我要將學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用到自己的日常工作中去，對(duì)照自己努力提高自己的文明服務(wù)水平。及時(shí)地化解矛盾，有效的應(yīng)對(duì)車(chē)輛擁堵，保障車(chē)輛的快速通行，切實(shí)為司乘考慮，給司乘創(chuàng)造一個(gè)快速、暢通、溫馨、陽(yáng)光的行車(chē)環(huán)境，才能更好的體現(xiàn)石黃高速陽(yáng)光服務(wù)品牌的理念。高速公路是展示社會(huì)文明的一個(gè)窗口，微笑服務(wù)也是正能量的一種傳遞。把司機(jī)當(dāng)作自己的親人，這樣便可以帶著感情做好服務(wù)，由內(nèi)心發(fā)出微笑。在整個(gè)過(guò)程中，如何做到微笑服務(wù)和微笑服務(wù)的意義，對(duì)我影響最為深刻。學(xué)習(xí)中我受益匪淺，下面我將我的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行整理，與各位同事分享。農(nóng)鳳娟微笑培訓(xùn)與這里的風(fēng)景遙相呼應(yīng)，讓每一位參與培訓(xùn)的人，都能感受到無(wú)比的愉悅和微笑的溫暖。 篇十一 5月18日，在李峰書(shū)記的帶領(lǐng)下，我們參加了高管局組織的農(nóng)鳳捐微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)。想司乘之所想，急司乘之所急，遇到需要幫助的司乘，我們要提供力所能及的服務(wù)，第一時(shí)間為司乘排憂(yōu)解難，一句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)、一杯熱乎的開(kāi)水都足以溫暖出行在外的乘客，做到周到服務(wù)、微笑服務(wù)，把收費(fèi)員最美好的一面展現(xiàn)給廣大司乘，傳播微笑服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)品牌的影響力，使微笑服務(wù)更加具有主動(dòng)性和親和力。 微笑不僅是收費(fèi)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是收費(fèi)站一種積極狀態(tài)的體現(xiàn)，是一種向上的力量。 報(bào)告會(huì)上農(nóng)鳳娟和大家一起分享了南寧東收費(fèi)站“微笑+”核心服務(wù)品牌文化，突出強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)在高速公路發(fā)揮著核心重要作用，而微笑的傳遞者便是每一位收費(fèi)人員，他們的一言一行都在影響著收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量水平，更是收費(fèi)站窗口形象的外在體現(xiàn)。 篇十 5月18日，**省高速公路管理局農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)在張家口崇禮舉行。 “打鐵還需自身硬，苦練基本功”，這是農(nóng)鳳娟同志對(duì)自己的要求，也是我們每一名收費(fèi)人員對(duì)自己的要求，對(duì)收費(fèi)工作操作規(guī)范、文明服務(wù)語(yǔ)言、肢體禮儀規(guī)范的反復(fù)訓(xùn)練，才能保證我們每一次收費(fèi)工作的順利完成；對(duì)附近區(qū)域概況、路線(xiàn)熟知，才能快速解答司乘人員的疑惑，為其提供幫助。 收費(fèi)工作不是冷冰冰的、機(jī)械的，應(yīng)該是帶有情感的。 農(nóng)鳳娟作為一名一線(xiàn)人員，被稱(chēng)為“淡定姐”，這樣的稱(chēng)號(hào)來(lái)自于她的一次工作經(jīng)歷——收費(fèi)時(shí)被司機(jī)連潑了5次水，仍然微笑著向司機(jī)解釋收費(fèi)政策。我們正處在蓬勃發(fā)展的新時(shí)代，不同行業(yè)、不同崗位的人們都在積極奮斗、擼起袖子加油干，微笑是對(duì)新時(shí)代的禮贊。微笑是最好的媒介，將我們的正能量傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。 微笑是對(duì)正能量的美好傳遞?！? 微笑是對(duì)奮斗者的美好致敬。”和“心目中的微笑”兩個(gè)部分，同樣作為一名一線(xiàn)收費(fèi)人員我不禁產(chǎn)生了共鳴。她是高速人的驕傲，值得我們學(xué)習(xí)。 篇九 近日，我有幸參加了高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)，對(duì)以農(nóng)鳳娟同志為標(biāo)桿的XX省XX市“微笑+”服務(wù)品牌進(jìn)行了了解和學(xué)習(xí)。 農(nóng)鳳娟是我們收費(fèi)員的榜樣，在她身上閃爍著我們高速收費(fèi)員的青春力量?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，如果沒(méi)有對(duì)于工作的熱情，對(duì)于工作不滿(mǎn)足而不斷進(jìn)取的追求態(tài)度，就不可能有如此的成就。 做**的“農(nóng)鳳娟”，就是要保持奉獻(xiàn)的力量。我們每一位收費(fèi)人員要熱愛(ài)自己的本職工作，將平常而普通的工作，轉(zhuǎn)換角度，做精做細(xì)就能做出不平凡的事跡，從而在自己的崗位上做出表率，勇于爭(zhēng)先。作為一名先進(jìn)工作者，農(nóng)鳳娟始終發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的作用，在她的影響下，“微笑標(biāo)桿”“保暢標(biāo)桿”“稽查標(biāo)桿”“養(yǎng)護(hù)標(biāo)桿”在其單位形成。我們應(yīng)該相信，在工作中沒(méi)有最好，只有更好，創(chuàng)新是讓我們不斷提升工作效率的必由之路。收費(fèi)工作是一套流水線(xiàn)式的作業(yè)，日復(fù)一日的操作訓(xùn)練，我們需要善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，創(chuàng)新出更有效率更有質(zhì)量的工作方法。 做**的“農(nóng)鳳娟”，就是要弘揚(yáng)創(chuàng)新的力量。在收費(fèi)工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的司乘，或者是因?yàn)槭虑橹?，或者是因?yàn)樘鞖庠?，他們遇到?wèn)題時(shí)并不能理解我們的政策，所以委屈服務(wù)也是我們的家常便飯。農(nóng)鳳娟始終在自己的崗位上，用發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)純潔的微笑來(lái)服務(wù)來(lái)往的司乘，在三尺崗?fù)さ氖召M(fèi)窗口，她每天要維持微笑服務(wù)的態(tài)度是無(wú)法計(jì)量的。在新時(shí)代，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)她的這種精神，做**的“農(nóng)鳳娟”。 篇八 最近，我參加了省高管局組織的“**省高速公路管理局農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)”，聽(tīng)著農(nóng)鳳娟的報(bào)告，我深深地感受到先進(jìn)標(biāo)桿的力量。用微笑來(lái)坦然面對(duì)，用微笑來(lái)積極化解，用真誠(chéng)的微笑來(lái)展現(xiàn)我們良好的工作態(tài)度。在工作中，面對(duì)司乘人員不公平的待遇我們不應(yīng)生氣、抱怨，甚至歇斯
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