【正文】 微笑傳遞給每一名對(duì)現(xiàn)實(shí)苦惱的同事和朋友們；把微笑當(dāng)作對(duì)新時(shí)代的美好禮贊，時(shí)刻時(shí)刻把微笑展現(xiàn)給不同崗位，不同行業(yè)，擼起袖子加油干的人們。 讓微笑服務(wù)再起航，走向世界。我們是一線的職工，面對(duì)的是社會(huì)大眾，代表的是收費(fèi)站的形象，是**處的形象，在工作中要時(shí)刻秉承著為司乘服務(wù)的理念，將我們的工作做對(duì)、做好。過(guò)后，司機(jī)主動(dòng)回到了收費(fèi)站，找到她跟她道歉，司機(jī)說(shuō)”真是不好意思，但是你能全程保持著微笑是我值得學(xué)習(xí)的。如您需要符合您實(shí)際要求的學(xué)習(xí)心得，那么您可以點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)兩側(cè)的qq。其中，讓我印象最為深刻的是她作為收費(fèi)員的時(shí)候發(fā)生在她身上的一件事情。這便是我們微笑服務(wù)的意義。在崗后的時(shí)間多和同事交流心得，互相學(xué)習(xí)，對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，要自然優(yōu)雅、和藹親切。因?yàn)樗嗄耆缫蝗諏?duì)微笑服務(wù)的堅(jiān)持，才使她一步步從收費(fèi)員到收費(fèi)班長(zhǎng)到票證員到稽查員到現(xiàn)在的南寧東收費(fèi)站副站長(zhǎng)和共青團(tuán)廣XX縣區(qū)區(qū)委副書(shū)記。 農(nóng)鳳娟幾年如一日用自己最美的微笑，動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，用心的服務(wù)奉獻(xiàn)每位過(guò)往司乘。 我們?cè)谌粘９ぷ髦幸嗑毣竟?，不斷提升自身綜合素質(zhì)。 篇四 春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，何時(shí)來(lái)到張家口，都是人間好時(shí)節(jié)。 不忘初心的微笑服務(wù)。農(nóng)鳳娟憑著自己的努力，走了出來(lái)，她用激情奮斗的青春，頑強(qiáng)拼搏的青春演繹著自己的芳華，我們同樣也可以，用我們的青春，不懈努力，不斷奮斗，不負(fù)芳華。會(huì)議短短兩個(gè)多小時(shí)，但對(duì)我的觸動(dòng)很大，讓我對(duì)微笑服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。農(nóng)鳳娟對(duì)微笑的堅(jiān)持讓人敬佩。同時(shí)，還要不斷深化、拓展微笑服務(wù)的內(nèi)涵，做“聽(tīng)得到的微笑”——堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)；“看得到的微笑”——肢體語(yǔ)言每車必做；“干得好的微笑”——做好延伸服務(wù)，讓“服務(wù)司乘”成為一種自發(fā)自覺(jué)的行為，只有這樣，才能“不忘初心，不負(fù)芳華”，在三尺崗?fù)?shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。一名大貨車司機(jī)在繳費(fèi)過(guò)程中連續(xù)沖她臉上潑水五次，她說(shuō)：“其實(shí)當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心挺沮喪的，感覺(jué)特別委屈，但是當(dāng)我想到司機(jī)師傅可能是太累了或者有什么煩心事時(shí)，我堅(jiān)持了微笑服務(wù)。因?yàn)槲⑿κ菍?duì)奮斗者的美好致敬，微笑是對(duì)正能量的美好傳播，微笑是對(duì)新時(shí)代的美好禮贊?！彪m然我們收費(fèi)員的崗位普通，我們有責(zé)任也有義務(wù)做好自己工作分內(nèi)之事，同時(shí)也正是因?yàn)橛辛宋覀兊钠椒哺冻?，才有?lái)往司乘順利安全舒心的旅程。用微笑來(lái)坦然面對(duì)，用微笑來(lái)積極化解，用真誠(chéng)的微笑來(lái)展現(xiàn)我們良好的工作態(tài)度。在收費(fèi)工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的司乘，或者是因?yàn)槭虑橹?，或者是因?yàn)樘鞖庠?，他們遇到?wèn)題時(shí)并不能理解我們的政策，所以委屈服務(wù)也是我們的家常便飯。作為一名先進(jìn)工作者，農(nóng)鳳娟始終發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的作用，在她的影響下，“微笑標(biāo)桿”“保暢標(biāo)桿”“稽查標(biāo)桿”“養(yǎng)護(hù)標(biāo)桿”在其單位形成。 農(nóng)鳳娟是我們收費(fèi)員的榜樣，在她身上閃爍著我們高速收費(fèi)員的青春力量?！? 微笑是對(duì)奮斗者的美好致敬。 農(nóng)鳳娟作為一名一線人員，被稱為“淡定姐”，這樣的稱號(hào)來(lái)自于她的一次工作經(jīng)歷——收費(fèi)時(shí)被司機(jī)連潑了5次水，仍然微笑著向司機(jī)解釋收費(fèi)政策。 報(bào)告會(huì)上農(nóng)鳳娟和大家一起分享了南寧東收費(fèi)站“微笑+”核心服務(wù)品牌文化，突出強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)在高速公路發(fā)揮著核心重要作用，而微笑的傳遞者便是每一位收費(fèi)人員，他們的一言一行都在影響著收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量水平，更是收費(fèi)站窗口形象的外在體現(xiàn)。農(nóng)鳳娟微笑培訓(xùn)與這里的風(fēng)景遙相呼應(yīng)，讓每一位參與培訓(xùn)的人，都能感受到無(wú)比的愉悅和微笑的溫暖。高速公路是展示社會(huì)文明的一個(gè)窗口，微笑服務(wù)也是正能量的一種傳遞。 篇十二 2018年5月18日我參加了高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)。 第22頁(yè) 共22頁(yè)。 “再苦再累也不忘微笑”，這是農(nóng)鳳娟內(nèi)心深處的座右銘。及時(shí)地化解矛盾，有效的應(yīng)對(duì)車輛擁堵，保障車輛的快速通行，切實(shí)為司乘考慮，給司乘創(chuàng)造一個(gè)快速、暢通、溫馨、陽(yáng)光的行車環(huán)境，才能更好的體現(xiàn)石黃高速陽(yáng)光服務(wù)品牌的理念。學(xué)習(xí)中我受益匪淺，下面我將我的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行整理，與各位同事分享。 微笑不僅是收費(fèi)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是收費(fèi)站一種積極狀態(tài)的體現(xiàn)，是一種向上的力量。 收費(fèi)工作不是冷冰冰的、機(jī)械的，應(yīng)該是帶有情感的。 微笑是對(duì)正能量的美好傳遞。 篇九 近日，我有幸參加了高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)，對(duì)以農(nóng)鳳娟同志為標(biāo)桿的XX省XX市“微笑+”服務(wù)品牌進(jìn)行了了解和學(xué)習(xí)。我們每一位收費(fèi)人員要熱愛(ài)自己的本職工作，將平常而普通的工作，轉(zhuǎn)換角度，做精做細(xì)就能做出不平凡的事跡，從而在自己的崗位上做出表率，勇于爭(zhēng)先。 做**的“農(nóng)鳳娟”，就是要弘揚(yáng)創(chuàng)新的力量。 篇八 最近，我參加了省高管局組織的“**省高速公路管理局農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)”，聽(tīng)著農(nóng)鳳娟的報(bào)告，我深深地感受到先進(jìn)標(biāo)桿的力量。 微笑可以成為我們工作的動(dòng)力。在農(nóng)鳳娟同志的帶領(lǐng)下，“鳳娟標(biāo)桿”已成功滲透到了收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了一個(gè)又一個(gè)的標(biāo)桿人物，我相信微笑終將綻放文明之花。 閑來(lái)無(wú)事的時(shí)候我也常常會(huì)想“微笑服務(wù)”到底是一種怎么樣的服務(wù)呢。 篇六 5月18日，我有幸參與了高管局在XX市崇禮區(qū)舉辦的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)。微笑是人類最美麗的語(yǔ)言，拉近人與人之間的距離；微笑是溝通心靈的鑰匙，世界