【正文】 微笑+”核心服務品牌文化，突出強調(diào)微笑服務在高速公路發(fā)揮著核心重要作用，而微笑的傳遞者便是每一位收費人員，他們的一言一行都在影響著收費站服務質(zhì)量水平，更是收費站窗口形象的外在體現(xiàn)。 農(nóng)鳳娟是一線收費人員的標桿代表，她講述了自己從一名平凡的收費人員成長為十九大代表的心路歷程，打鐵還需自身硬，工作中她愛崗敬業(yè)時刻嚴格要求自我，認真學習高速公路相關(guān)法律法規(guī)，從知識學習到實踐操作，從車輛的特殊情況到每一種車的車型判斷，都在不斷的鉆研，及時積累總結(jié)經(jīng)驗，把收費作業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)做細做好；用微笑擦亮社會文明的窗口，農(nóng)鳳娟始終堅持微笑服務，她想把微笑傳遞給每一個人，把最美的微笑展現(xiàn)給每一位司乘，讓每一位司乘感受到回家的溫暖，就是在這平凡的崗位上，她以最美的微笑堅持迎接來往車輛和無數(shù)司乘，以“微笑+”品牌服務，讓“鳳娟標桿”成為全國高速公路的靚麗名片。 微笑不僅是收費窗口的優(yōu)質(zhì)服務，更是收費站一種積極狀態(tài)的體現(xiàn)，是一種向上的力量。收費工作不斷的重復著，難免會枯燥乏味，作為一名收費員即使這樣我們依然要做到最好，以最好的姿態(tài)、最熱情的態(tài)度、最舒心的微笑迎接四海司乘，對待工作我們要愛崗敬業(yè)、盡職盡責，用微笑點亮服務這扇窗，面對司機的夸贊我們回一個甜美的微笑來表達對服務肯定的感謝，對待質(zhì)疑，我們耐心做好解釋工作，保持平和的態(tài)度，以理服人，不驕躁不抱怨，用理解的微笑緩解司乘的情緒，避免沖突。想司乘之所想，急司乘之所急，遇到需要幫助的司乘，我們要提供力所能及的服務，第一時間為司乘排憂解難，一句關(guān)心的話語、一杯熱乎的開水都足以溫暖出行在外的乘客，做到周到服務、微笑服務，把收費員最美好的一面展現(xiàn)給廣大司乘，傳播微笑服務，擴大服務品牌的影響力，使微笑服務更加具有主動性和親和力。 收費工作是平凡而樸實的，作為一名收費員要時刻保持最美的微笑，立足崗位實際，把微笑融入到服務的每一個細節(jié)，在三尺崗亭傳遞著微笑的力量，讓微笑在收費這個平凡的崗位上綻放光芒。 篇十一 5月18日，在李峰書記的帶領(lǐng)下，我們參加了高管局組織的農(nóng)鳳捐微笑服務培訓報告會。報告會在張家口崇禮舉行，這里藍天白云風景優(yōu)美。農(nóng)鳳娟微笑培訓與這里的風景遙相呼應，讓每一位參與培訓的人，都能感受到無比的愉悅和微笑的溫暖。很榮幸我能代表黃驊南站成為其中的一員，參加這次學習培訓。學習中我受益匪淺，下面我將我的學習心得進行整理，與各位同事分享。 在培訓報告會中，農(nóng)鳳娟向我們講述了“微笑+”品牌服務的發(fā)展和品牌成效。在整個過程中，如何做到微笑服務和微笑服務的意義，對我影響最為深刻。 作為一名收費員，首先要有過硬的基本功，除此之外，我們自身需樹立微笑服務理念。把司機當作自己的親人，這樣便可以帶著感情做好服務，由內(nèi)心發(fā)出微笑。在枯燥收費作業(yè)的同時，學會主動的換位思考，用親和的態(tài)度與司乘溝通，將微笑展現(xiàn)給每一位司乘。高速公路是展示社會文明的一個窗口，微笑服務也是正能量的一種傳遞。每一位司乘都是為生活而努力的奮斗者，當你用微笑服務司乘時，對方也會感受到來自你的溫暖，這樣微笑服務便可以緩解司乘旅途中的疲憊。及時地化解矛盾，有效的應對車輛擁堵，保障車輛的快速通行，切實為司乘考慮，給司乘創(chuàng)造一個快速、暢通、溫馨、陽光的行車環(huán)境，才能更好的體現(xiàn)石黃高速陽光服務品牌的理念。 半天時間過得飛快，在這次培訓中我們收獲頗深，更加堅定了我要干好文明服務工作的信心和決心。我要將學習的成果運用到自己的日常工作中去，對照自己努力提高自己的文明服務水平?？偨Y(jié)學習的心得，傳達到我們黃驊南站每一名職工的心里去。感染大家共同做好文明服務工作。我們要轉(zhuǎn)變思想，提高認識，在微笑中工作，在工作中尋找快樂。 篇十二 2018年5月18日我參加了高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務培訓報告會。這對我來說是一次心靈的洗禮，靈魂的升華，這次活動弘揚了“愛高速、做貢獻”的主旋律，響應了“大學習”的號召，聽完農(nóng)鳳娟同志動人的演講，我內(nèi)心受到了深深的感觸。 “再苦再累也不忘微笑”，這是農(nóng)鳳娟內(nèi)心深處的座右銘。作為南寧東收費站的一名收費員，她十年如一日用最真誠的微笑，向過往司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務；在榜樣的帶動下，廣西高速公路涌現(xiàn)了眾多愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的一線員工。在從事收費工作的10年間，農(nóng)鳳娟每天堅持微笑服務標準動作500余次，累計服務130萬輛車通行，車輛排列起來總長度相當于在廣西和北京之間往返一次。她先后榮獲全國優(yōu)秀共青團員、廣西壯族自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范、全國十九大代表等稱號。 憑借真誠的微笑和出色的業(yè)務能力，農(nóng)鳳娟成立了一支以自己名字命名的“鳳娟標桿”團隊，作為廣西高速公路“微笑服務品牌”的代言人，農(nóng)鳳娟和她的團隊把微笑服務當作使命，把自己最美的笑容展現(xiàn)給過往的每一位司乘人員，讓他們感受到溫暖，用微笑服務向社會傳播正能量，把微笑服務窗口越擦越亮，把廣西高速公路的微笑服務從南寧出發(fā)，輻射全國。 作為一名高速公路收費員，我應努力向農(nóng)鳳娟同志學習，在今后的工作中始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為司乘服務的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上無私奉獻，一步一個腳印地勇往直前，用真誠的微笑，為司乘人員送去愛和溫暖，用實際行動來踐行**高速公路“燕趙通衢，四季如春”的理念，用微笑綻放文明之花。 第22頁 共22頁