【正文】 微笑+”核心服務(wù)品牌文化，突出強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)在高速公路發(fā)揮著核心重要作用，而微笑的傳遞者便是每一位收費(fèi)人員，他們的一言一行都在影響著收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量水平，更是收費(fèi)站窗口形象的外在體現(xiàn)。 農(nóng)鳳娟是一線收費(fèi)人員的標(biāo)桿代表，她講述了自己從一名平凡的收費(fèi)人員成長為十九大代表的心路歷程，打鐵還需自身硬，工作中她愛崗敬業(yè)時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)高速公路相關(guān)法律法規(guī)，從知識學(xué)習(xí)到實(shí)踐操作，從車輛的特殊情況到每一種車的車型判斷，都在不斷的鉆研，及時(shí)積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把收費(fèi)作業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)做好；用微笑擦亮社會文明的窗口，農(nóng)鳳娟始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，她想把微笑傳遞給每一個(gè)人，把最美的微笑展現(xiàn)給每一位司乘，讓每一位司乘感受到回家的溫暖，就是在這平凡的崗位上，她以最美的微笑堅(jiān)持迎接來往車輛和無數(shù)司乘，以“微笑+”品牌服務(wù)，讓“鳳娟標(biāo)桿”成為全國高速公路的靚麗名片。 微笑不僅是收費(fèi)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是收費(fèi)站一種積極狀態(tài)的體現(xiàn)，是一種向上的力量。收費(fèi)工作不斷的重復(fù)著，難免會枯燥乏味，作為一名收費(fèi)員即使這樣我們依然要做到最好，以最好的姿態(tài)、最熱情的態(tài)度、最舒心的微笑迎接四海司乘，對待工作我們要愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)這扇窗，面對司機(jī)的夸贊我們回一個(gè)甜美的微笑來表達(dá)對服務(wù)肯定的感謝，對待質(zhì)疑，我們耐心做好解釋工作，保持平和的態(tài)度，以理服人，不驕躁不抱怨，用理解的微笑緩解司乘的情緒，避免沖突。想司乘之所想，急司乘之所急，遇到需要幫助的司乘，我們要提供力所能及的服務(wù)，第一時(shí)間為司乘排憂解難，一句關(guān)心的話語、一杯熱乎的開水都足以溫暖出行在外的乘客，做到周到服務(wù)、微笑服務(wù)，把收費(fèi)員最美好的一面展現(xiàn)給廣大司乘，傳播微笑服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)品牌的影響力，使微笑服務(wù)更加具有主動性和親和力。 收費(fèi)工作是平凡而樸實(shí)的，作為一名收費(fèi)員要時(shí)刻保持最美的微笑，立足崗位實(shí)際，把微笑融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在三尺崗?fù)鬟f著微笑的力量，讓微笑在收費(fèi)這個(gè)平凡的崗位上綻放光芒。 篇十一 5月18日，在李峰書記的帶領(lǐng)下，我們參加了高管局組織的農(nóng)鳳捐微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會。報(bào)告會在張家口崇禮舉行，這里藍(lán)天白云風(fēng)景優(yōu)美。農(nóng)鳳娟微笑培訓(xùn)與這里的風(fēng)景遙相呼應(yīng)，讓每一位參與培訓(xùn)的人，都能感受到無比的愉悅和微笑的溫暖。很榮幸我能代表黃驊南站成為其中的一員，參加這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)中我受益匪淺，下面我將我的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行整理，與各位同事分享。 在培訓(xùn)報(bào)告會中，農(nóng)鳳娟向我們講述了“微笑+”品牌服務(wù)的發(fā)展和品牌成效。在整個(gè)過程中，如何做到微笑服務(wù)和微笑服務(wù)的意義，對我影響最為深刻。 作為一名收費(fèi)員，首先要有過硬的基本功，除此之外，我們自身需樹立微笑服務(wù)理念。把司機(jī)當(dāng)作自己的親人，這樣便可以帶著感情做好服務(wù)，由內(nèi)心發(fā)出微笑。在枯燥收費(fèi)作業(yè)的同時(shí)，學(xué)會主動的換位思考，用親和的態(tài)度與司乘溝通，將微笑展現(xiàn)給每一位司乘。高速公路是展示社會文明的一個(gè)窗口，微笑服務(wù)也是正能量的一種傳遞。每一位司乘都是為生活而努力的奮斗者，當(dāng)你用微笑服務(wù)司乘時(shí)，對方也會感受到來自你的溫暖，這樣微笑服務(wù)便可以緩解司乘旅途中的疲憊。及時(shí)地化解矛盾，有效的應(yīng)對車輛擁堵，保障車輛的快速通行，切實(shí)為司乘考慮，給司乘創(chuàng)造一個(gè)快速、暢通、溫馨、陽光的行車環(huán)境，才能更好的體現(xiàn)石黃高速陽光服務(wù)品牌的理念。 半天時(shí)間過得飛快，在這次培訓(xùn)中我們收獲頗深，更加堅(jiān)定了我要干好文明服務(wù)工作的信心和決心。我要將學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用到自己的日常工作中去，對照自己努力提高自己的文明服務(wù)水平?？偨Y(jié)學(xué)習(xí)的心得，傳達(dá)到我們黃驊南站每一名職工的心里去。感染大家共同做好文明服務(wù)工作。我們要轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，在微笑中工作，在工作中尋找快樂。 篇十二 2018年5月18日我參加了高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會。這對我來說是一次心靈的洗禮，靈魂的升華，這次活動弘揚(yáng)了“愛高速、做貢獻(xiàn)”的主旋律，響應(yīng)了“大學(xué)習(xí)”的號召，聽完農(nóng)鳳娟同志動人的演講，我內(nèi)心受到了深深的感觸。 “再苦再累也不忘微笑”，這是農(nóng)鳳娟內(nèi)心深處的座右銘。作為南寧東收費(fèi)站的一名收費(fèi)員，她十年如一日用最真誠的微笑，向過往司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在榜樣的帶動下，廣西高速公路涌現(xiàn)了眾多愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的一線員工。在從事收費(fèi)工作的10年間，農(nóng)鳳娟每天堅(jiān)持微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作500余次，累計(jì)服務(wù)130萬輛車通行，車輛排列起來總長度相當(dāng)于在廣西和北京之間往返一次。她先后榮獲全國優(yōu)秀共青團(tuán)員、廣西壯族自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動模范、全國十九大代表等稱號。 憑借真誠的微笑和出色的業(yè)務(wù)能力，農(nóng)鳳娟成立了一支以自己名字命名的“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)，作為廣西高速公路“微笑服務(wù)品牌”的代言人，農(nóng)鳳娟和她的團(tuán)隊(duì)把微笑服務(wù)當(dāng)作使命，把自己最美的笑容展現(xiàn)給過往的每一位司乘人員，讓他們感受到溫暖，用微笑服務(wù)向社會傳播正能量，把微笑服務(wù)窗口越擦越亮，把廣西高速公路的微笑服務(wù)從南寧出發(fā)，輻射全國。 作為一名高速公路收費(fèi)員，我應(yīng)努力向農(nóng)鳳娟同志學(xué)習(xí)，在今后的工作中始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為司乘服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上無私奉獻(xiàn)，一步一個(gè)腳印地勇往直前，用真誠的微笑，為司乘人員送去愛和溫暖，用實(shí)際行動來踐行**高速公路“燕趙通衢，四季如春”的理念，用微笑綻放文明之花。 第22頁 共22頁