7學(xué)習(xí)全國五四獎?wù)芦@得者農(nóng)鳳娟事跡心得體會原創(chuàng)篇(存儲版)
【正文】 生了共鳴。我們正處在蓬勃發(fā)展的新時代，不同行業(yè)、不同崗位的人們都在積極奮斗、擼起袖子加油干，微笑是對新時代的禮贊。 篇十 5月18日，**省高速公路管理局農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會在張家口崇禮舉行。 篇十一 5月18日，在李峰書記的帶領(lǐng)下，我們參加了高管局組織的農(nóng)鳳捐微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會。把司機(jī)當(dāng)作自己的親人，這樣便可以帶著感情做好服務(wù)，由內(nèi)心發(fā)出微笑。感染大家共同做好文明服務(wù)工作。 憑借真誠的微笑和出色的業(yè)務(wù)能力，農(nóng)鳳娟成立了一支以自己名字命名的“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)，作為廣西高速公路“微笑服務(wù)品牌”的代言人，農(nóng)鳳娟和她的團(tuán)隊(duì)把微笑服務(wù)當(dāng)作使命，把自己最美的笑容展現(xiàn)給過往的每一位司乘人員，讓他們感受到溫暖，用微笑服務(wù)向社會傳播正能量，把微笑服務(wù)窗口越擦越亮，把廣西高速公路的微笑服務(wù)從南寧出發(fā)，輻射全國。在從事收費(fèi)工作的10年間，農(nóng)鳳娟每天堅(jiān)持微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作500余次，累計(jì)服務(wù)130萬輛車通行，車輛排列起來總長度相當(dāng)于在廣西和北京之間往返一次。我要將學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用到自己的日常工作中去，對照自己努力提高自己的文明服務(wù)水平。在整個過程中，如何做到微笑服務(wù)和微笑服務(wù)的意義，對我影響最為深刻。想司乘之所想，急司乘之所急，遇到需要幫助的司乘，我們要提供力所能及的服務(wù)，第一時間為司乘排憂解難，一句關(guān)心的話語、一杯熱乎的開水都足以溫暖出行在外的乘客，做到周到服務(wù)、微笑服務(wù)，把收費(fèi)員最美好的一面展現(xiàn)給廣大司乘，傳播微笑服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)品牌的影響力，使微笑服務(wù)更加具有主動性和親和力。 “打鐵還需自身硬，苦練基本功”，這是農(nóng)鳳娟同志對自己的要求，也是我們每一名收費(fèi)人員對自己的要求，對收費(fèi)工作操作規(guī)范、文明服務(wù)語言、肢體禮儀規(guī)范的反復(fù)訓(xùn)練，才能保證我們每一次收費(fèi)工作的順利完成；對附近區(qū)域概況、路線熟知，才能快速解答司乘人員的疑惑，為其提供幫助。微笑是最好的媒介，將我們的正能量傳遞給過往的每一位司乘人員。她是高速人的驕傲，值得我們學(xué)習(xí)。 做**的“農(nóng)鳳娟”，就是要保持奉獻(xiàn)的力量。收費(fèi)工作是一套流水線式的作業(yè)，日復(fù)一日的操作訓(xùn)練，我們需要善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，創(chuàng)新出更有效率更有質(zhì)量的工作方法。在新時代，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)她的這種精神，做**的“農(nóng)鳳娟”。 微笑著面對，坦然接受工作過程當(dāng)中遇到的委屈。聽了她的匯報(bào)會，我也被她微笑的魅力所征服。只有我們用心服務(wù)，我們才會盡自己最大的努力為司乘人員及時排憂解難，提供力所能及的幫助。這兩個半小時的報(bào)告會，讓我感悟頗深，不禁想寫下來與大家共勉。同時，微笑也是我們對勞動者的致敬：來來往往的司乘都是為生活努力拼搏、為社會進(jìn)步做貢獻(xiàn)的人，是社會的正能量，他們值得我們尊重?！备覀兇蠖鄶?shù)人一樣，工作之初，農(nóng)鳳娟也對微笑服務(wù)持有懷疑態(tài)度，“笑得好，也得不到司乘的表揚(yáng)；笑得不好，也沒有人會不開心”。因?yàn)槲⑿κ菍^斗者的美好致敬，是對正能量的美好傳遞，是對新時代的美好禮贊。 三尺崗?fù)ふ蔑@我們的芳華。當(dāng)看到這么年輕的一個姑娘，取得了這么大的成績時，我不得不感到佩服。 我們一線收費(fèi)員日常工作比較單一枯燥，我們要在日常工作中展示出自己最好的精神狀態(tài)。她有著一顆強(qiáng)大的心，即使遇到脾氣不好的司乘時她依然能夠做到發(fā)自內(nèi)心的微笑，用微笑感染司乘。只有這樣，我才能在小小的三尺崗?fù)?shí)現(xiàn)自己的人生價值。 篇二 每個人要想進(jìn)步，就得知道自己的不足，和與他人的差距。其次，要帶著感情做好服務(wù)?！斑@樣的一件事情，如果發(fā)生在我們身上，也許我們會委屈、會憤怒、會生氣，但很少有人會像農(nóng)鳳娟一樣微笑的去面對，用微笑去化解這一場風(fēng)波。4000121855和在線客服，我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)的一對一服務(wù)哦。 此次報(bào)告會的核心人物是農(nóng)鳳娟，她用將近兩個小時的時間講述了她由最初的一名普通的收費(fèi)員成長到南寧東收費(fèi)站副站長的經(jīng)歷。每個人都有工作的壓力，生活的壓力，換位思考一下，遇到的貨車司機(jī)、客車司機(jī)，他們都是在為自己的工作而努力的人，那我們的微笑就是對這些為生活和工作努力奔波的人們的一種尊敬和致敬。最后，打鐵還需自身硬，要苦練基本功。 起初農(nóng)鳳娟也只是南寧東收費(fèi)站一名普通的收費(fèi)員。讓我了解到原來微笑服務(wù)還可以做的這么好。俗話說伸手不打笑臉人，偶爾因?yàn)楦鞣N特殊原因未能得到司乘的理解，引起司乘的不滿，這時如果司乘人員看到我們最甜美的微笑，最用心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們也會對我們的工作理解和支持的。 平時，同事之間可以相互交流分享微笑服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和好方法，我們還可以與司乘人員交流，通過和司乘人員的交流傾聽司乘人員的心聲，不斷提高我們的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力得到司乘人員的認(rèn)可，讓司乘人員行駛在**高速上一路舒心。她是南寧人的驕傲，廣西人的驕傲，同時也是全國交通人的驕傲。也許這小小的崗?fù)た梢猿休d我們努力過的一生，留下我們奮斗過的痕跡，見證我們的芳華，我們把最美的青春奉獻(xiàn)給國家，奉獻(xiàn)給交通，奉獻(xiàn)給高速事業(yè)。 篇五 18日，在**處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我有幸作為一線職工代表參加了在張家口崇禮區(qū)舉辦的“農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會”。由于清醒認(rèn)識到了這一點(diǎn)，她自始至終都以微笑面對司機(jī)，最終司機(jī)羞愧難當(dāng)，重返收費(fèi)站向她道歉。農(nóng)鳳娟是南寧人的驕傲，是全國高速人的驕傲，我們應(yīng)以農(nóng)鳳娟為榜樣，以歸零的心態(tài)重新審視自身的不足，找到努力的方向，
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