【正文】 未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數(shù)租金或保險理賠補償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項外 ，另罰款200元；未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元；造成經(jīng)濟損失，罰款200元 ；未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領導批準，私自用車，未主動繳納租車費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補交租車費外，罰款200元；客戶保證金保證期到期，未主動提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100元；以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財務部門憑辦公室開據(jù)的罰款通知單，責任人當月工資中扣出，不足部分，由責任人現(xiàn)金支付，當月罰款，當月了清?？蛻舫鲱A租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收；造成經(jīng)濟損失，罰款200元；（三）違反收車后工作內容和要求未收行駛證，影響租車，罰款50元；車內工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元；未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，罰款100元；未通知公司相關部門人員洗車或檢查維修、維護、保養(yǎng)等，罰款100元；貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另處罰款500元。一次性結清。（二）、客戶違章保證金保證期滿一個月，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在租車結算時了結。造成欠款無法收回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償四、違章信息查詢和處理一、工作程序車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財務遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結算二、工作內容（一）、租賃部負責客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙質，以便客戶查閱），填寫《客戶違章登記表》并及時通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款，代行客戶處理違章事宜。未經(jīng)公司領導批準，嚴禁客戶欠款。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內容中，經(jīng)客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務作為結算依據(jù)。隨租金和賠償款一并結算。當場結清。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的10％補償金，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費增加金額。②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關理賠資料。交財務部作為結算依據(jù)。（二）、賠償收車時，車輛損傷或車內物品丟失，租賃部應通知保險部現(xiàn)場處理：丟失的物品：照價賠償。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養(yǎng)人員，經(jīng)維護保養(yǎng)人員檢查和維修、維護、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內容，及時通知公司財務辦理費用結算手續(xù)。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。對逾期或續(xù)租客戶，應準確計算出客戶預付金余額，若不足以彌補超期或續(xù)租天數(shù)租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。待相關情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。剩余欠款，限期付清。并簽訂損失賠償協(xié)議。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內，應客戶要求，我方應當現(xiàn)場協(xié)助處理。修車費用超過800以上，租賃部和保險部應趕到現(xiàn)場，了解情況，確需運回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。要求客戶盡可能開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。在離市區(qū)20公里以外50公里以內的，通過電話聯(lián)系，向客戶仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據(jù)公司指示和布暑，會同公司保險部一道，及時采取相應措施，加以應對。二、租車期間工作內容一、工作程序監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——了解租期屆滿客戶還車時間——催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內容（一）、租賃部應嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯(lián)絡，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。向客戶交待車輛行車操作注意事項根據(jù)所租車輛性能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正確使用操作車輛。租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據(jù)收款憑證。違章保證金每次每車預收500元以上。收取租金預付款和違章保證金客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。要求客戶和擔保人本人親自簽名，并如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關信息。簽訂合同簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。包括所有權人姓名、財產(chǎn)地址、樓層、單元、門號等。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車?？蛻粼囓囎赓U部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構代碼證、法人和駕駛員駕駛證原件。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔維護保養(yǎng)人員工作和責任。租賃公司管理制度明細篇7一、租車前工作內容一、工作程序維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場查看客戶（或擔保人）房屋或其它財產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車二、工作內容租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。散破包裝在內，完好包裝在外。做到噴頭正確、箭頭向上，不壓小，重不壓輕，固不壓液。(1)運輸員在確保票實無誤，或對出現(xiàn)的問題處理后，方可裝車。(6)在提貨過程中發(fā)現(xiàn)貨損、貨差、水漬、油漬等問題要分清責任，并向責任方索要“貨運記錄”或“普遍記錄”，以例辦理索賠。(4)提貨時做好與貨運員現(xiàn)場交接和經(jīng)雙方簽字的驗收記錄。(3)提取特殊貴重商品要逐個進行檢驗。(2)提取零擔商品時需嚴格檢查包裝質量。然后對施封代、苫蓋、鉛封進行認真檢查。問明情況，辦理提貨。調度員按商品要求、規(guī)格、數(shù)量填寫運輸派車單交運輸員。在運輸中，因運輸人員不負責任發(fā)生問題，按場內有關規(guī)定處理。若運輸貨物移交有誤，要及時與有關部門聯(lián)系。貨物移交后，運輸員將由接貨員在臨時入庫通知單或入店票上簽字、蓋章的票據(jù)交儲運業(yè)務部。定位卸貨要輕拿輕放，根據(jù)商品性質和技術要求作業(yè)。如貨運方有其他要求需向調度員講明，以便重新安排調整。重大交通事故發(fā)生后，公司應安排人員第一時間趕往事故發(fā)生地點，協(xié)助承租人和交管部門處理事故；一次死亡3人以上的特大事故，應在6小時內報告當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。承租人出現(xiàn)事故并電話通知公司后，負責人應通過詢問準確了解事故的現(xiàn)實狀況，通過電話指導當事人應立即進行自救，并報警。八、事故處理應急預案公司成立事故應急