【正文】 保險(xiǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展需要我們所有保險(xiǎn)公司的共同努力，我們要以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)誠信建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營秩序，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，努力為保險(xiǎn)行業(yè)形象的提升、為 ** 第 23 頁 共 23 頁 地方保障事業(yè)的完善、為建設(shè)和諧美好新 **而努力奮斗。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是狠抓承諾服務(wù)。高品質(zhì)的服務(wù)必須建立在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)之上，為此，我們?cè)诜?wù) “ 窗口 ” 建設(shè)中，將狠抓了三項(xiàng)工作，一是狠抓規(guī)范服務(wù)。繼續(xù)通過提供多樣性的商業(yè)養(yǎng)老與健康保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，豐富社會(huì)保障層次 ，促進(jìn)地方社會(huì)保障體系完善。四是提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，履行好對(duì)客戶的誠信，重視業(yè)務(wù)人員的誠信教育，明確 “ 客 第 22 頁 共 23 頁 戶至上、誠信為先 ” ，把保戶滿不滿意作為窗口服務(wù)人員工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步保障客戶權(quán)益，讓客戶明明白白保險(xiǎn)、清清楚楚消費(fèi)。二是支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，發(fā)揮社會(huì)管理功能，履行好對(duì)社會(huì)的誠信。 二、切實(shí)加強(qiáng)公司的誠信體系建設(shè)。定期召開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會(huì)，形成長效化和制度化，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作。各相關(guān)科室要對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，提出切實(shí)可行的措施，并落實(shí)責(zé)任人，限期完成任務(wù)，醫(yī)院將在資金、人力、物力方面充分給予保證，竭力把創(chuàng)建工作做細(xì)、做實(shí)，真正打造一個(gè)讓患者舒心、舒適的醫(yī)療環(huán)境。創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須大力廣泛宣傳，利用新聞媒體、院報(bào)、網(wǎng)站等開展多形式、多渠道、多方位的宣傳 第 21 頁 共 23 頁 活動(dòng)，通過發(fā)動(dòng)職工、社會(huì)群眾共同參與，營造良好的創(chuàng)建氛圍。 各科室必須充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作對(duì)提升醫(yī)院管理水平的重大意義。 四、工作要求 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。 （五）五個(gè)評(píng)價(jià)。 （四）四個(gè)減少。 控制感染重點(diǎn)。 合理用藥包括。 （二）兩個(gè)提高：提高醫(yī)療質(zhì)量，提高全員素質(zhì) （三）三個(gè)重點(diǎn)：手術(shù)安全，合理用藥，控制感 染 手術(shù)安全包括。 認(rèn)識(shí)并做到五個(gè)適應(yīng)。 （一）一個(gè)目標(biāo)。 （三）第三階段：自查考核，總結(jié)驗(yàn)收（ 2024 年 8 月 1 日至 2024 年 11 月 30 日） 由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行自查考核，形 成書面 第 19 頁 共 23 頁 材料，做好準(zhǔn)備迎接衛(wèi)生局的考評(píng)驗(yàn)收。 。 。同時(shí)，邀請(qǐng)社會(huì)各界和患者代表做好社會(huì)監(jiān)督，定期召開座談會(huì)聽取意見并及時(shí)整改。在門診大廳、病區(qū)等顯要位置懸掛開展創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院的宣傳標(biāo)語，張貼宣傳畫，廣泛向患者和社會(huì)宣傳百姓放心示范醫(yī)院活動(dòng)目標(biāo)。 二、活動(dòng)步驟 （一）第一階段：動(dòng)員部署，制訂方案（ 2024 年 1 月 20 日至 2024 年 2 月 28 日） 第 18 頁 共 23 頁 成立創(chuàng)建 “ 全國百姓放心示范醫(yī)院 ” 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員大會(huì)，制定活動(dòng)方 案，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)及工作要求等，對(duì)創(chuàng)建 “ 全國百姓放心示范醫(yī)院 ” 活動(dòng)進(jìn)行全面部署。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論、 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持 “ 讓百 姓放心 ” 這一中心，通過采取深化管理、提高質(zhì)效、優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)、保證安全等措施，將 “ 百姓放心示范醫(yī)院 ”活動(dòng)不斷推向深入。 第 17 頁 共 23 頁 二 是加快醫(yī)院信息化建設(shè)（預(yù)計(jì)年底前完成），建立網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，擴(kuò)大對(duì)患者預(yù)約服務(wù)的面積，提高預(yù)約診療服務(wù)的水平。 整改措施。整改措施：加快基礎(chǔ)建設(shè)，在門診藥房附近設(shè)立藥庫，進(jìn)行嚴(yán)格的藥庫管理。對(duì)無充分理由的升級(jí)現(xiàn)象，堅(jiān)決予以制止。 三是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物的分級(jí)管理。進(jìn)一步降低醫(yī)藥費(fèi)用。提高科學(xué)使用抗菌藥物的臨床技能。即組織《藥品管理法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等文件的系列培訓(xùn)。 二、中長期（ 3— 6 個(gè)月）整改到位的問題 第 16 頁 共 23 頁 合理使用 抗菌藥物的問題。一是加強(qiáng)了該科室的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)個(gè)別工作人員在執(zhí)行 “ 五專 ” 制度中不夠規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)肅的指正。藥劑科藥柜藥物擺放混亂，沒有按照類別進(jìn)行明碼標(biāo)示，不利于操作和管理問題。認(rèn)真提高急診、急會(huì)診工作的應(yīng)急能力。加強(qiáng) “ 三基培訓(xùn) ” ，加強(qiáng)對(duì) 急診科人員對(duì)急診救護(hù)工作流程的認(rèn)識(shí)。 急診科工作人員對(duì)會(huì)診流程不夠熟悉。整改措施：一是加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的教育，使醫(yī)務(wù)人員從思想上提高對(duì)執(zhí)行制度自覺性的認(rèn)識(shí)；二是加強(qiáng)監(jiān)管，定期或不定期到手術(shù)室查看手術(shù)流程，監(jiān)督手術(shù)核查制度的執(zhí)行情況。二是加強(qiáng)監(jiān)管，定期和不定期抽查運(yùn)行病歷，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)不良現(xiàn)象的科室或個(gè)人，將納入經(jīng)濟(jì)考核。一是加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心的教育，使大家認(rèn)識(shí)到病歷書寫的嚴(yán)肅性和法律性。病歷不能及時(shí)打印和患者個(gè)人信息填寫的不全、知情同意書家屬簽字不全問題。并要求醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)對(duì)臨床用血和用血評(píng)估情況的檢查監(jiān)督，對(duì)輸血前后評(píng)估不規(guī)范的現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)指正，甚至給予經(jīng)濟(jì)處罰。 整改措施。 要廣泛聽取患者及社會(huì)人士的意見和建議，在活動(dòng)實(shí)施過程中，要善于總結(jié)，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建百姓放心的醫(yī)院，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。 結(jié)合 實(shí)際，注重實(shí)效。 加強(qiáng)宣傳，廣泛動(dòng)員，全員參與。 細(xì)化工作方案。成立創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由胡川衛(wèi)生院院長時(shí)金平同志任組長，全體職工干部為成員。認(rèn)真總結(jié) 創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及成效，制定百姓放心醫(yī)