【正文】 我想只要我腳踏 實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好。一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn) hellip。五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力 。細(xì)細(xì)想想，信訪工 作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力 。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。 信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的 同時(shí)，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng) 第 18 頁 共 18 頁 權(quán)。沒有干一行，愛一行，專一行的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平 hellip。同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來費(fèi)心勞神。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無實(shí)權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。 其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政 府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。 今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。面對新的鍛煉 第 16 頁 共 18 頁 崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作 中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。信訪工作很難，唯艱難處長才能 。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。 干好信訪本職工作心得體會(huì)篇三： 我是寧新村的一名大學(xué)生村官。 總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢 獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于聽，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。從當(dāng)前的 發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。 第 15 頁 共 18 頁 對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級別歸口逐級處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān)。目前發(fā)生的無序上訪事件，給社會(huì)治安形勢也帶來隱患。黨的十五大提出要依法治國，建立法制國家。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪， 領(lǐng)導(dǎo)同志要經(jīng)常深入基層，察民情，解民憂，多做雨中送傘、雪中送炭的工作。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問題的辦法，不要怕上訪群眾占便宜 。對信訪群眾要有真情實(shí)感，時(shí)刻考慮群眾生活、群眾利益和群眾愿望。群眾上訪，一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美，群眾還有不滿意的地方 。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要積極主動(dòng)地處理重大集體上訪和突發(fā)事件，應(yīng) 第 13 頁 共 18 頁 該由哪一級、哪一個(gè)部門解決的信訪問題，就由那一級、那一個(gè)部門認(rèn)真處理好，不得上交、不得下推。 做好信訪工作要進(jìn)一步樹牢宗旨意識(shí)，切實(shí)解決群 眾實(shí)際問題。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作 。因此，要高度重視信訪工作，按照只能加強(qiáng)， 不能削弱的要求，努力做好信訪工作，營造一個(gè)穩(wěn) 第 12 頁