【正文】 群眾上訪涉及的問題越來越復雜，結(jié)果與上訪目的反差較大。因地方經(jīng)濟發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的陣痛時期，發(fā)展的艱難時期，因而也導致上訪案件涉及行業(yè)、參與人員的成分變得越來越復雜化。如 每次發(fā)生移民群體性上訪都有 1 至 2 人從中組織并收取上訪費用。二是部分基層信訪工作人員責任心不強，造成群眾久訪無果從而導致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級上訪事件 。 二、基層信訪工作面臨的問題 群體性上訪事件和越級上訪事件呈上升趨勢。要 做好信訪工作，簡單地先靠信訪辦公室是無法做好的，必須做到部門聯(lián)動、相互配合。在此基礎(chǔ)上，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了 12 類資料庫，即《矛盾糾紛排查通報》、《待處理案件》、《群眾來信匯編》、《來信、來訪紀要》、《領(lǐng)導值班記錄》、《信訪摘報》、《結(jié)案報告》、《上級督辦信函》、《上級文件匯編》、《信訪文件匯編》、《信訪責任書》、《工作信息》。我們必須及時、全面地 了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解于無形，讓星星之火不能燎原。 加強信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點。三是進一步完善了信訪案件督辦機制。二是進 一步完善了信訪辦理制度。我們在信訪工作中不回避矛盾，不推諉責任，而是主動將信訪聯(lián)系方式、接待時間和地點告知給群眾。在完善信訪工作制度方面，我鎮(zhèn)主要從三個方面入手。分管移民工作的副鎮(zhèn)長江波拿出工資， 自己貼錢，借給生活、生產(chǎn)有困難的上訪移民，為解決問題經(jīng)常在移民家里一住就是半個月，一家一家做工作，一件一件落實，扭轉(zhuǎn)了過去移民隔三岔五就上訪的局面。萬城三組移民李某，在土地延包確權(quán)工作中，因本人不懂相關(guān)政策和法律法規(guī)，致使個人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪。 一、做好基層信訪工作的幾點經(jīng)驗 黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。如此看來，做好信訪工作至關(guān)重要，意義深遠。 干好信訪本職工作心得體會篇一： 信訪工作是密切聯(lián)系黨委政府與廣大群眾的橋梁。 第 1 頁 共 18 頁 干好信訪本職工作心得體會 3 篇 干好信訪本職工作是對廣大群眾負責，對黨負責，是兌現(xiàn)黨的威望諾言。下面是帶來的干好信訪本職工作心得體會，希望可以幫到大家。做好信訪工作，可以有效的化解社會各類矛盾，并切實為人民辦好事、辦實事，從而贏得人民群眾的信賴，進一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負著從源頭上遏止不良信訪案件發(fā)生的重大責任，可以說基層信訪直接關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的大局。近年來，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨 著許多棘手的矛盾和問題，要發(fā)展必須解決矛盾，對此，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府始終堅持分級負責，歸口管理的信訪工作原則，認真對全鎮(zhèn)一百多個矛盾糾紛進行了分類梳理，并將信訪案件全部落實到了具體部門和責任人，實行誰主管，誰負責。鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長夏天華了解情況后，立即 第 2 頁 共 18 頁 召集副鎮(zhèn)長、包村責任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案，于當日就解決了她反映自己責任田面積達不到標準的問題。 完善機制，健全制度是做好信訪工作的基礎(chǔ)。一是進一步完善了信訪受理制度。在此基礎(chǔ)上，我們還通過電視媒體和以會代訓等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》，告知群眾信訪問題處理程序以及他們自身的權(quán)利和義務。我們在接待群眾上訪過程中，首先認真實行了首位處理制，即鎮(zhèn)領(lǐng)導和機關(guān)干部對來訪群眾決不能以這事不歸我管等理由推諉，搪塞來訪群眾。我鎮(zhèn)成立了處理重點信訪問題和群體性事件領(lǐng)導小組，主要任務就是對突出問題、疑難問題進行監(jiān)督和督辦，并對落實情況進行定期通報，對敷衍、拖延、弄虛作假造成不良后果的，追究相關(guān)責任人的責任。我們深切體會到，要做好信訪工作，信息的收集、矛盾和排查是重中 第 3 頁 共 18 頁 之重。對此，我們在每個村設立了 1 名信息員，做到每月召開 1 次信訪工作座談會，每季度召開 1 次矛盾糾紛化解通報會。 強化責任，部門聯(lián)動是做好信訪工作的根本。對此，我們針對信訪事項，分部門協(xié)同處理，真正實現(xiàn)了接待信訪有專人，分類處理有專班，督辦落實有回音。主要原因為：一是上訪人員個人法律意識淡薄，認為人多勢眾才能引起重視，越往上找才能解決問題 。三是別有用心的人員通過組織群體性上訪或越級上訪來借機斂財。 第 4 頁 共 18 頁 涉及行業(yè)越來越多，參與人員呈現(xiàn)多元化。就我鎮(zhèn)而言，上訪人員涉及到在職政府機關(guān)工作人員、離退休老干部、中小學教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革遺留問題涉及人員、移民和普通民眾等。近年來，群眾上訪反映的問題呈多樣化，有要求增加土地 、解決生活、生產(chǎn)遇到困難的，有要求解決子女讀書、就業(yè)等問題的，有要求減免因違反計劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問題與各級政策相違背，上訪不能達到自己的意愿，以致造成重復訪、越級訪。信訪工作的政策性較強，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項方針政策，更要熟悉有關(guān)