【正文】 機試占綜合成績的 40％ １、 培訓(xùn)能力：以模擬實際培訓(xùn)為考核方式，主要考核點 1） 儀表：普通話、外表、口才 2） 教案：教案編寫質(zhì)量 3） 課堂氣氛：活躍、沉悶 4） 培訓(xùn)效果：學(xué)員評價 廣東同望科技有限公司第一批資質(zhì)認證人員名單 序號 姓 名 部 門 技術(shù)資質(zhì) 培訓(xùn)資質(zhì) 備 注 1 張鐵成 董事會 資深專家 高級培訓(xùn)講師 評定 2 李春華 客服中心 項目服務(wù)工程師 高級培訓(xùn)講師 評定 3 谷宏妹 客服中心 項目服務(wù)工程師 高級培訓(xùn)講師 評定 4 韓少博 客服中心 項目服務(wù)工程師 中級培訓(xùn)講師 評 定 5 盛少華 客服中心 項目服務(wù)工程師 中級培訓(xùn)講師 考核 6 薛晶 客服中心 項目服務(wù)工程師 中級培訓(xùn)講師 考核 7 莫碧云 客服中心 項目服務(wù)工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 8 林初景 客服中心 項目服務(wù)工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 9 張志剛 廣州分公司 項目服務(wù)工程師 中級培訓(xùn)講師 考核 10 于愛和 北京分公司 項目服務(wù)工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 11 齊英東 北京分公司 項目服務(wù)工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 12 谷睿 哈爾濱分公司 項目服務(wù)工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 13 丁凱 北 京分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 14 額爾敦出魯 北京分公司 項目支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 15 袁苗 西安分公司 項目支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 16 王繼偉 北京分公司 項目支持工程師 高級培訓(xùn)講師 評定 17 王海寧 北京分公司 產(chǎn)品支持工程師 中級培訓(xùn)講師 評定 18 陳旭 北京分公司 項目支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 19 唐敏 北京分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 20 李銳 哈爾濱分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 21 李海青 北京 分公司 項目服務(wù)工程師 高級培訓(xùn)講師 評定 22 田麗英 西安分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 23 湯智杰 武漢分公司 項目支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 24 徐鐵成 南京分公司 項目支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 25 張國慶 南京分公司 項目支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 26 羅宏亮 廣州分公司 項目支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 27 江曉東 廣州分公司 項目支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 28 劉明鑫 西安分公司 項目支持工程師 中級培訓(xùn)講師 考核 29 郭玉晶 北京 分公司 產(chǎn)品支持工程師 高級培訓(xùn)講師 評定 30 張士銘 成都分公司 項目支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 31 張國平 武漢分公司 項目支持工程師 中級培訓(xùn)講師 評定 32 劉海濤 武漢分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 33 朱大宇 哈爾濱分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 34 張繼成 成都分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 35 陳桃 成都分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 36 季新懋 成都分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 37 萬祖良 武漢 分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 38 劉文軍 西安分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 39 馮建平 西安分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 40 朱昌龍 南京分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 41 黃中輝 南京分公司 項目服務(wù)工程師 高級培訓(xùn)講師 評定 42 王鐵榮 南京分公司 項目服務(wù)工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 43 陳卓 上海分公司 產(chǎn)品支持工程師 初級培訓(xùn)講師 考核 說明： 產(chǎn)品支持工程師：能夠提供公司在銷產(chǎn)品 的支持服務(wù) 項目服務(wù)工程師：能夠提供計量支付、項目管理等產(chǎn)品項目培訓(xùn)與服務(wù) 初級培訓(xùn)講師：能夠提供公司在銷售產(chǎn)品基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，可以進行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 中級培訓(xùn)講師：能夠進行簡單的公路行業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，可以進行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 高級培訓(xùn)講師：能夠利用自己資深行業(yè)經(jīng)驗，為客戶具體業(yè)務(wù)問題提供專業(yè)咨詢與服務(wù)， 可以提供企業(yè)培訓(xùn) 。（綜合考核成績 70 分以上） 培訓(xùn)講師：培訓(xùn)講師根據(jù)外部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不同，分為初級培訓(xùn)講師、中級培訓(xùn)講師，要求初級培訓(xùn)講師具備產(chǎn)品支持能力，中級培訓(xùn)講師不僅具備產(chǎn)品支持能力、還同時 具備項目服務(wù)的能力，通過以上兩種資質(zhì)認證后的服務(wù)人員申請培訓(xùn)講師資質(zhì)認證時，要通過培訓(xùn)能力考核。（綜合考核成績?yōu)?60 分以上） 項目（方案）服務(wù)工程師：具備對項目級客戶進行咨詢、維護、支持、培訓(xùn)的技能。 產(chǎn)品支持工程師：具備對購買 一般產(chǎn)品的客戶進行產(chǎn)品常規(guī)維護技能。但分級別進行考核。 六、 培訓(xùn)過程 要求培訓(xùn)前對學(xué)員發(fā)放課程表及培訓(xùn)注意事項，學(xué)員在培訓(xùn)過程中嚴格按課表規(guī)定時間簽到，對于遲到及早退的學(xué)員，培訓(xùn)組織部門給予嚴肅處理。 培訓(xùn)講師在培訓(xùn)前，對學(xué)員要有初步了解，并在講課程過程中，關(guān)注學(xué)員聽課的反應(yīng)，并于每門課程結(jié)束后，對學(xué)員做初步評價。 培訓(xùn)教材庫及題庫根據(jù)產(chǎn)品升級及服務(wù)過程需要定期進行維護與更新 五、 總部培訓(xùn)講師 各門課程的培訓(xùn)講師由各部門業(yè)務(wù)能力強、 儀表端莊、思維清晰，較強的文字表達和邏輯思維能力人擔(dān)任。教材編寫完成后要經(jīng)過公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的評審，以驗證培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋率及培訓(xùn)后達到的業(yè)務(wù)層次及專業(yè)水平。 第二節(jié)：內(nèi)部人員培訓(xùn)管理辦法 一、 培訓(xùn)方式 各分公司按要求上報參加資質(zhì)考核的服務(wù)人員名單，名單中詳細注明人員的定位：銷售、產(chǎn)品服務(wù)、項目服務(wù)、培訓(xùn)或是兼職。 ? 在分公司、辦事處所在地辦班時可預(yù)備一套游覽方案。要能捕捉熱點話題與學(xué)員建立起感情基礎(chǔ)，這樣可能學(xué)員買軟件都會跑 到講課老師手上來買。 、獲取信息 ? 培訓(xùn)教師盡可能陪學(xué)員吃飯，晚上抽空拜訪；項目信息、市場信息、客戶信息等等，只要你有心，就會手到擒來！并且大家都很樂意。 一般工程人員評職稱的必要條件是達到了省交通廳認可的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)若干學(xué)時。來參加培訓(xùn)班的學(xué)員心理上已經(jīng)認同了我們，培訓(xùn)又讓他們認同了我們的產(chǎn)品。將匯總信息分類發(fā)送客戶服務(wù)部、市場部、銷售部、產(chǎn)品部參考使用。 、調(diào)查表統(tǒng)計實錄 培訓(xùn)間隙請學(xué)員填寫培訓(xùn)班調(diào)查表，收集客戶意見、市場、項目信息。 ? 安排半天時間，學(xué)員自由交流軟件使用問題、經(jīng)驗。需用統(tǒng)一培訓(xùn)教案；注意使用 Demo。 6) 有些酒店不開通長途，可預(yù)購一批 200、 300 卡，零售給有需要學(xué)員； 7) 預(yù)收餐費要以日計算，尤其 是對當(dāng)?shù)夭糠謱W(xué)員強調(diào)這點（他們家近，一般只吃中餐），否則與酒店結(jié)賬麻煩； 注：一般人手不夠時，為避免麻煩住宿請學(xué)員與酒店自行結(jié)算；餐費預(yù)收統(tǒng)一結(jié)算。 （報到） 報到時準(zhǔn)備簽到表格，請學(xué)員詳細填寫個人信息、聯(lián)絡(luò)方式，有條件的應(yīng)該在培訓(xùn)正式開始時給每位學(xué)員發(fā)一份本次培訓(xùn)班的教師、學(xué)員通訊錄。畢竟辦培訓(xùn)班主要目的并非為了賺取培訓(xùn)費！ ? 與具有繼續(xù)教育培訓(xùn)點資格的單位合作時，可以收益共享的原則，確定具體合作事項。 （包括上機費、資料費、授課費所有費用）： 收費指導(dǎo)價： A班 — 《造價、標(biāo)書招投標(biāo)技巧培訓(xùn)班》￥ 680 元 B 班 — 《項目管理與計量支付培訓(xùn)班》￥ 680 元 A+B 班 — ￥ 880 元 注 ? 其中資料費為￥ 200 元，資料包括：軟件《用戶手冊》、《公路工程造價與編標(biāo)技巧》、筆記本、通訊錄、圓珠筆；統(tǒng)一用塑料文件 袋封裝，每人一套。對于確定報名的客戶要給其傳真或Email 培訓(xùn)的報到通知。成熟的經(jīng)驗是：“通知”客戶參加培訓(xùn)，問他們來幾個人參加培訓(xùn)；而非詢問是否參加培訓(xùn)。 1． 5每期的培訓(xùn)班，應(yīng)發(fā)動大家的積極性，可大力推廣培訓(xùn)內(nèi)容，齊心協(xié)力，做到覆蓋面廣、跟蹤到位 . 2. 培訓(xùn)邀請函、報到通知 通常在培訓(xùn)班舉辦的前兩周，應(yīng)該開始電話跟蹤。其實按多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，客戶參加培訓(xùn)是為了玩而參 加培訓(xùn)，所以我們可配制最好的“菜單”提供給客戶。與交通院校事前談妥分工協(xié)作，互惠互利：學(xué)校提供所有培訓(xùn)場所，我們負責(zé)講課，責(zé)任分明，尤其回避了食宿這兩個學(xué)員們最易產(chǎn)生意見的環(huán)節(jié)。 1 前期工作 收集客戶培訓(xùn)意向，根據(jù)地域特點、把握黃金培訓(xùn)季節(jié)順應(yīng)“民意”初步擬訂培訓(xùn)時段，廣泛郵寄培訓(xùn)邀請函； 與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)及銷售轄區(qū)內(nèi)同望 受贈軟件院校聯(lián)系，借用其教室、機房資源、招待所；一則學(xué)校資源豐富、質(zhì)量保證，二則價格好商量，三則名聲好、客戶信賴。 附：外部培訓(xùn)實施指導(dǎo)： 對培訓(xùn)班成功的模式，初步總結(jié)流程如下。工作標(biāo)準(zhǔn)可為大型客戶、大型學(xué)術(shù)研討會等重要培訓(xùn) 6． 0 培訓(xùn)實施 6． 1 授課及學(xué)習(xí) 6． 1． 1 培訓(xùn)講師按公司內(nèi)、外部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材進行授課 6． 1． 2 相關(guān)人員上機操作軟件產(chǎn)品 6． 2 考核 6． 2． 2 對外標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：培訓(xùn)講師按公司標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材進行授課，課程結(jié)束統(tǒng)一進行考試，合格者發(fā)放同望產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。工作標(biāo)準(zhǔn)為可進行專業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)以及提供專業(yè)咨詢。工 作標(biāo)準(zhǔn)為可進行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、演示培訓(xùn)及院校合作中的同望獎學(xué)金培 訓(xùn)，簡單的專業(yè)咨詢。 5． 3 同望培訓(xùn)講師等級類別劃分：分為初、中、高三級。 5． 0 培訓(xùn)講師 5． 1 對于 \\\ 類型的培訓(xùn)的授課人員應(yīng)是參加公司統(tǒng)一的培訓(xùn)人員資質(zhì)認證，并經(jīng)考核合格，獲得同望培訓(xùn)講師等級證書的客戶服務(wù)人員。 3． 1． 5 演示培訓(xùn)：主要為 客戶上門演示產(chǎn)品，一般時間較短，只針對客戶的需求介紹產(chǎn)品所能實現(xiàn)的主要功能。 3． 1． 4． 2 根據(jù)與某些院校的合作協(xié)議，在該院校不定期舉辦的各類學(xué)習(xí)班上進行的培訓(xùn)。 3． 1． 4 院校培訓(xùn) 3． 1． 4． 1 為設(shè)立同望獎學(xué)金的院校所做的培訓(xùn)，主要針對后續(xù)的獎學(xué)金考試。包括產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，及按企業(yè)的個性需求進行的某一專業(yè)知識的培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)教材，主要針對與各產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，目的是幫助客戶理解以便使其快速掌握軟件，增強培訓(xùn)的效果。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材，包括各產(chǎn)品培訓(xùn)用例題、操作流程、參考資料等。 2． 0 范圍： 客戶服務(wù)部及各分支機構(gòu)、辦事處的客戶服務(wù)人員及相關(guān)銷售人員。 響應(yīng)時間及跟蹤 不管問題是否解決，客服中心當(dāng)天必須給予分支機構(gòu)及客戶答復(fù)，分支機構(gòu)人員同時要跟蹤問題解決程度，直至客戶得到滿意的答復(fù)為止。 ? 電話方式：直接打電話至客服中心技術(shù)支持人員 問題描述要求 ? 要描述清楚問題是如何產(chǎn)生