7醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)(參考版)
2024-09-21 14:45本頁面
【正文】 下頁 。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫 ? 引患回頭 ? 有魅力。日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫 ? 引客回頭 ? 。這樣的例子太多了。所以不可輕視啊。所以，一定要有話好說，有話巧說。借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎。醫(yī)生下完會(huì)診醫(yī)囑后，就是不見這會(huì)診醫(yī)生的到來，很著急，就對(duì)當(dāng)班護(hù)士說： ? 在打個(gè)電話過去，問問他還能不能來了 ? ，咱的護(hù)士也真聽話，模仿力還挺強(qiáng)，打電話憤憤的說：? 你們會(huì)診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了。一定要注意語言修養(yǎng)和運(yùn)用語言技巧 。 二、護(hù)士的語言技巧與非患者（淺談） 到和面對(duì)的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提 。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理。 語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人 的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。面對(duì)患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作。 3）勸慰性語言。 2）運(yùn)用鼓勵(lì)性語言。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子： 1）運(yùn)用安慰性語言?？梢娂訌?qiáng)語言修養(yǎng)，講究語言藝術(shù)是多么的重要。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場(chǎng)，醫(yī)院的生意越好，我們個(gè)人的生存空 間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢。通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。會(huì)議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。設(shè)想沒有患者我們?cè)趺瓷妫瑸槭裁唇┠晡覀冡t(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么 80 年代時(shí)我 [醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（共 2 篇） ]們不搞這些，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無止境的。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。人常說：時(shí)代不同了。無聲語言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調(diào)、語氣卻是機(jī)械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無能力、無經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)；那么另外也有部分護(hù) 士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時(shí) 面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。有效溝通很重要。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的 原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。 肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病，是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信 任。這是本文主要討論的內(nèi)容。 那么，作為護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士我們少不了要拿語言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護(hù)理同道交流，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流，與陌
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