7醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)-全文預(yù)覽
【正文】 外也有部分護(hù) 士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時(shí) 面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的 原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。這是本文主要討論的內(nèi)容。 篇二：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。 精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做 ? 熟人 ? 、 ? 親人 ? ，理解和尊重。要明確的意識(shí)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。愿與大家共勉。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫 ? 引患回頭 ? 有魅力。這樣的例子太多了。即便是勉強(qiáng)借給你了，也會(huì)感到很不舒服。一定要注意語言修養(yǎng)和運(yùn)用語言技巧。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。 3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往 第 5 頁 共 15 頁 會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn) 行拒絕治療?？梢娂?強(qiáng)語言修養(yǎng)，講究語言藝術(shù)是多么的重要。通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。設(shè)想沒有患者我們?cè)趺瓷?，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么 80 年代時(shí)我們 第 4 頁 共 15 頁 不搞這些，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無止境的。人常說：時(shí)代不同了。 ：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。 ，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙 的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主動(dòng)配合治療，則能取得滿意療效。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。 一、護(hù)士的語言技巧與患者 好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。一個(gè)人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長(zhǎng)大，他會(huì)說話了，會(huì)做手勢(shì)，會(huì)擠眉弄眼，會(huì)點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)，人們開始巧妙的運(yùn)用語言，這就是語言技巧了。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（共 2 篇）大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。這是本文主要討論的內(nèi)容。所以， 我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好，它可 第 2 頁 共 15 頁 以讓病人有住院如串門的感覺。對(duì)此，護(hù)理人
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