【正文】 為了保證調(diào)查問卷的有效性，應(yīng)允許調(diào)查員檢查問卷是否有涂改、漏項(xiàng)現(xiàn)象，確認(rèn)問卷有效后，再由被調(diào)查人員親自裝入檔案袋，現(xiàn)場密封。抽選被調(diào)查對(duì)象時(shí)，要求被調(diào)查單位向調(diào)查組提供的人員基本情況表應(yīng)更加詳細(xì)，盡量包括抽樣所需的人員基本信息，如職務(wù)、技術(shù)職稱等，使抽樣工作更加快捷、有效。 三是在單位現(xiàn)場調(diào)查時(shí)，人員不熟悉，不能確定參與現(xiàn)場答卷的人員是不是所抽中的調(diào)查對(duì)象，無法保證有無頂替現(xiàn)象。 一是有些被調(diào)查企業(yè)規(guī)模比較大，從業(yè)人員達(dá)幾千甚至上萬，嚴(yán)格按照方案規(guī)定抽選被調(diào)查對(duì)象難度較大。 四、問題與建議 2024 年組織工作滿意度調(diào)查全省統(tǒng)一行動(dòng)，組織嚴(yán)密，調(diào) 第 25 頁 共 25 頁 查工作高質(zhì)量圓滿完成。 創(chuàng)新方式，異地調(diào)查是確保調(diào)查質(zhì)量的手段。當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊(duì)精心安排，熱情接待調(diào)查組成員，派專人全程服務(wù)，做好后勤保障工作。保證調(diào)查不受任何干擾，調(diào)查質(zhì)量真實(shí)可靠。培訓(xùn)結(jié)束，當(dāng)場宣布采取交叉分組、異地調(diào)查，宣布奔赴各地的臨時(shí)組成人員名單。 組織嚴(yán)密，程序規(guī)范是調(diào)查結(jié)果客觀真實(shí)的保障。全省調(diào)查系統(tǒng) 100 多人集中到鄭州進(jìn)行為期兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律要求，從問卷的每一部分、每一個(gè)選項(xiàng)都進(jìn)行了詳細(xì)地講解，并對(duì)問卷的注意事項(xiàng)進(jìn) 行了強(qiáng)調(diào)，要求第一部分由調(diào)查員帶領(lǐng)填寫，后面的所有項(xiàng)均由被調(diào)查者自己獨(dú)立填寫。這次調(diào)查從參與人員數(shù)量、參與人員級(jí)別在河南調(diào)查系統(tǒng)是史無前例的，各地市調(diào)查隊(duì)的一把手實(shí)際充當(dāng)了一線調(diào)查員。在組織模式上，抽調(diào)總隊(duì)和市隊(duì)政治上過硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的調(diào)查人員組成多個(gè)調(diào)查組，進(jìn)行異地調(diào)查，保證了調(diào)查結(jié)果的客觀公正。 三、感受與體會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織是高質(zhì)量完成調(diào)查的前提。由于這項(xiàng)調(diào)查時(shí)間緊、任務(wù)重，再加上多數(shù)調(diào)查組成員 第一次來到 **， **隊(duì)精心安排調(diào)查組的食、宿、行。接到下一個(gè)被調(diào)查單位名單后， **隊(duì)聯(lián)絡(luò)人員及時(shí)與調(diào)查單位取得聯(lián)系，問清單位所在地，精心選擇路線給省調(diào)查組引路，保證最大限度的利用調(diào)查時(shí)間，加 快調(diào)查進(jìn)度。抽中兩個(gè)縣（市）的單位，則由當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊(duì)或統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系，進(jìn)展非常順利。市區(qū)凡是機(jī)關(guān)事業(yè)單 位，根據(jù)市政府印制的內(nèi)部電話號(hào)碼薄，查找單位辦公室主任聯(lián)系方式，通知調(diào)查時(shí)間和具體事項(xiàng)，要求向單位領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)，準(zhǔn)備好在職人員花名冊(cè)和會(huì)議室。在 **調(diào)查期間，調(diào)查組分為兩個(gè)小組開展調(diào)查，**隊(duì)安排一名副隊(duì)長和辦公室主任分別陪同。 積極主動(dòng)聯(lián)系被調(diào)查單位，保證調(diào)查順利進(jìn)行。這次調(diào) 第 22 頁 共 25 頁 查突出了調(diào)查隊(duì) 精干高效的特點(diǎn)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)，為調(diào)查隊(duì)贏得了良好的聲譽(yù)。但是全體調(diào)查組成員嚴(yán)格遵循調(diào)查方案，發(fā)揚(yáng)調(diào)查系統(tǒng)埋頭苦干，默默奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)的精神，以過硬的專業(yè)技能和良好的工作能力，不畏困難，扎扎實(shí)實(shí)的開展工作。問卷第一部分由調(diào)查員帶領(lǐng)調(diào)查對(duì)象填寫，調(diào)查對(duì)象將問卷全部填寫完畢后，調(diào)查組組長提醒調(diào)查對(duì)象檢查問卷填寫是否完整 ，然后由調(diào)查對(duì)象親自將問卷投放到問卷專用袋中，當(dāng)場密封，并向調(diào)查對(duì)象表示感謝。首先清點(diǎn)人數(shù)，核對(duì)人員名單，準(zhǔn)確無誤后，按照總隊(duì)規(guī)定的導(dǎo)語進(jìn)行自我介紹，向調(diào)查對(duì)象發(fā)放《致調(diào)查對(duì)象的信》和調(diào)查問卷，準(zhǔn)備好統(tǒng)一配發(fā)的問卷專用袋。調(diào)查過程中，兩個(gè)調(diào)查小組的調(diào)查員佩戴組織工作滿 第 21 頁 共 25 頁 意度民意調(diào)查證，到達(dá)樣本單位后主動(dòng)出示《致調(diào)查單位的信》，根據(jù)樣本單位人事部門提供的有關(guān)人員名單，按《現(xiàn)場抽樣方案》，采用隨機(jī)等距 抽樣方法，抽取省總隊(duì)下發(fā)的樣本單位被調(diào)查對(duì)象。 （ 2）、嚴(yán)格程序，獨(dú)立調(diào)查。調(diào)查組按照全省的統(tǒng)一部署如期到達(dá)開封后，就組工調(diào)查工作進(jìn)行了細(xì)致的安排，分為兩個(gè)調(diào)查小組進(jìn)行現(xiàn)場 調(diào)查，各調(diào)查小組嚴(yán)格遵守省總隊(duì)規(guī)定的調(diào)查實(shí)施流程，不得擅自更改、變通和違反，保證調(diào)查的獨(dú)立性。并組織調(diào)查組全體成員對(duì)一些細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了深入的討論，確保高質(zhì)量完成調(diào)查任務(wù)。 周密部署，明確職責(zé) 赴開封調(diào)查之前，召集調(diào)查組成員開會(huì)，強(qiáng)調(diào)了調(diào)查紀(jì)律、進(jìn)行了明確分工，進(jìn)一步重申調(diào)查流程和方法。 第 20 頁 共 25 頁 一、異地調(diào)查情況 由 **調(diào)查隊(duì)隊(duì)長任組長，抽取其他三個(gè)地市的三位同志組成開封調(diào)查組，奔赴 XX 市進(jìn)行了為期一周的組織工作滿 意度民意調(diào)查。當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊(duì)負(fù)責(zé)本地調(diào)查的接待、協(xié)作、配合工作，圓滿地完成了調(diào)查任務(wù)。統(tǒng)計(jì)局組工滿意度調(diào)研報(bào)告中央組織部委托國家統(tǒng)計(jì)局開展的組織工作滿意度民意調(diào)查，是各級(jí)調(diào)查系統(tǒng)接受的一項(xiàng)全新 的調(diào)查任務(wù)。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。 快遞公司對(duì)于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。快遞公司應(yīng)加強(qiáng)配送時(shí)速制度建設(shè)，使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到 達(dá)的時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。所以快遞公司也可如移動(dòng) 第 19 頁 共 25 頁 “ 動(dòng)感地帶 ” 套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)的同時(shí)，獲取利潤，獲取雙贏。 在價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為有限，對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言，提供快遞上門服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎，進(jìn)而提升利潤 。 根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查，取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因，對(duì)于快遞公司而言，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。 快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。至于收費(fèi)增值服務(wù)，校園用戶目前對(duì)此接受程度不高，快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。 當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用 戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。 大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。 不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、 偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對(duì)送貨安全性等要求較高。大學(xué)校園里出現(xiàn) “ 快遞熱 ” 也就不足為怪了?？梢?，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也 第 17 頁 共 25 頁 發(fā)