7信用社營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(參考版)
2024-09-19 17:33本頁面
【正文】 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。 天平信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是岱岳區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。 “ 嚴(yán) ” 就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。 天平信用社倡導(dǎo)樹立 “ 勤、快、嚴(yán)、實 ” 的工作作風(fēng)。 現(xiàn)在每 天來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少。 如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎。 信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“ 深入人心 ” ，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來， 新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。 “ 深入人心 ” 一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不 第 4 頁 共 6 頁 能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表
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