7信用社營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預案(參考版)
2024-09-19 17:35本頁面
【正文】 第十八條系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組辦公室應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴重程度和影響范圍，請求監(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。 第十六條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在服務(wù)突發(fā)事件未處理完結(jié)前妥善保管服務(wù)突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合事后調(diào)查取證。 （四）必要時，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組辦公室。 （二）營業(yè) 網(wǎng)點發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人應(yīng)迅速到場，對聚集人員進行法律宣傳和正面勸導，并及勸離；必要時，向公安機關(guān)報告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護農(nóng)信社和客戶人身及財產(chǎn)安全。 第 11 頁 共 12 頁 （五）如相關(guān)信息傳播渠道拒絕更正錯誤失實信息，必要時，由系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組辦公室決定采取法律途徑解決問題，挽回不良社會影響。 （三）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組辦公室進行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會影響。 第十四條重大失實信息傳播應(yīng)急預案 （一）發(fā)生營業(yè)網(wǎng)點重大和失實信息傳播事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人第一時間報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組辦公室。 （五）如情節(jié)嚴重，干擾網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組辦公室應(yīng)及時啟動應(yīng)急預案，組織開展應(yīng)急處理工作，并聯(lián)系公安機關(guān)協(xié)助處理。 （三）如疏通和勸阻無效，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊應(yīng)給予客戶適當警告，中止客戶不合理占用行為。 第十三條不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預案 （一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶不合理占用銀行服務(wù)資源事件，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊應(yīng)及時勸導客戶停 止不合理占用行為，維護正常營業(yè)秩序。 （四）必要時，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組辦公室。 （二）營業(yè)網(wǎng)點負責人及時增設(shè)營業(yè)柜臺及服務(wù)窗口，進行客戶分流，緩解客戶情緒。 （五）營業(yè)網(wǎng)點保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。 （三）必要時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊應(yīng)立即聯(lián)系緊急醫(yī)療 第 9 頁 共 12 頁 救護。 第十一條客戶人身傷害應(yīng)急預案 （一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點受到人身傷害時，營業(yè)網(wǎng)點負責人應(yīng)及時達到現(xiàn)場，了 解客戶傷情，進行安撫慰問。 （五）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊應(yīng)維護營業(yè)網(wǎng)點正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)量。 （三）根據(jù)實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊應(yīng)及時通知客戶家屬或單位。 第十條客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預案 （一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點突感身體不適、需要幫助時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊應(yīng)及時安排客戶休息。 （九）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組辦公室組織采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常對外營業(yè)。
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