酒店前臺周工作計劃(參考版)
2024-09-19 11:49本頁面
【正文】 爭取實現(xiàn)商場年度目標(biāo)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況。在會議賬方面，商場的物品標(biāo)價和總臺所收的金額，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)。避免浪費。 做好物品回收。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。 根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn)，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。 針對現(xiàn)有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。其中，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動作、服務(wù)語言、溝通技巧和對員工責(zé)任感的教育。根據(jù)酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年 齡偏大的員工做此培訓(xùn)。包括發(fā)型、面妝、服飾。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌，細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進行一次考試，對于不過關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達(dá)到一問一答，脫口而出的標(biāo)準(zhǔn)。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者?，F(xiàn)在，針對 xxxx 年的實際工作問題，對 xxxx 年工作計劃匯報如下： 一、關(guān)于前廳 加強員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。我很榮幸的是，我是這個過程的見證者?？偨Y(jié) xxxx 年工作，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實，接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標(biāo)準(zhǔn)國網(wǎng)公司會議，從此酒店的 新形象、新面貌被推向新的一個高度。你們在我來到這個陌生的環(huán)境時給予我的鼓勵和支持，是我人生職場中寶貴的財富。 想盡一切辦法，掌握多種銷售技巧，力爭超過去年同期營業(yè)額。隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今天，本著穩(wěn)定、努力、發(fā)展的大方針，特對 xxxx 年前廳部外售計劃
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