【正文】 謝謝大家 。 總之， __年對超市公司來說是舉足輕重的一年，我一定會不辜負董事會和公司全體員工的厚望，帶領我們超市公司，走向一個又一個的成功。 對應收帳款方面，要加強管理，如果 確有應收帳款難以收回的 (主要是供應商及廠家提供的陳列費用、營業(yè)外收入等 )，要及時向我反饋。 八、加強成本控制，實現(xiàn)財務指標 財務部也是公司很重要的一個部門，財務部要根據(jù)公司財務原則控制成本，對任何不符合財務成本管理規(guī)定的費用列支項目，進行監(jiān)督和控制，大家都要配合。 第五、加強人員管制。如果防損控制不好，不僅員工士氣得不到提升，而且 公司也要承受極大的損失 。 第三、加強防損管理。所以我們發(fā)放會員卡的時候，要有所選擇，要能體現(xiàn)會員卡的價值所在，如果泛濫，顧客不會覺得其有價值，所以相應地，也就不會產(chǎn)生強勁的會員消費 。目前小店雖然也關了三分之一以上，但這說明我們做得還不夠強 。 德政店 第一、繼續(xù)維護好價格和商品形象以及服務形象。 第六、對商品維護的管理要加強。要爭取把會員消費提升至 20%以上。目前團購客戶做得比較好是汽車城這一塊。 第三、進一步維護好固定客戶及老客戶的關系，尤其是一些比較固定的團購客戶，同時還要開發(fā)新的團購客戶。尤其是對季節(jié)性的商品選擇及陳列要提升，我們的定位不能定位于以前的工業(yè)區(qū)的店，相反，我們要做這個區(qū)域的引領潮流的人，所以我們的商品和陳列一定要做到和市區(qū)的大賣場相比，讓大家覺得，在同樣的市場里別人沒有的我們有，所以大家都很樂意到我們的賣場來。 第六、進行商品結構的調(diào)整，將休閑食品的排面還要進一步拉大，而一是排面過大的品類進行適當調(diào)整，引進更多的新品，加強費用收入這一塊。 __年暑假期間要完成精品館的重新設計裝修工作。 __年的會員服務這一塊一定要想辦法推廣到溫職、溫大師院那一塊，擴大學子家園的核心商圈范圍。 第三是做好 __年大學城的學子營銷創(chuàng)業(yè)基地活動的策劃方案，將原先計劃的學子愛心基金活動改為營銷創(chuàng)業(yè)基地活動，不僅可以加強宣傳，還可以為公司發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才及儲干作好準備。 第二是要加強服務管理。學生雖然具備一定的消費實力，但學生的傳播非常快，如果他覺得有一個地方不滿意，只要在學校的 bbs 上發(fā)個貼子，很快大家就都知道了，我們的定價一定要慎重，對敏感商品和價格形象商品，必須留意 。 七、對門店和計劃 學子家園購物中心 學子家園購物中心 __年的銷售指標是 1920 萬， __年對學子家園來說是比較重要的一年，我們在 __年 9月份學子家園實現(xiàn)扭虧為盈之后，學子家園的品牌形象有所提升，但離我們的目標還是相差太遠的。 我覺得厲總一直和我說的一句話很重要：即使生意沒有合作了，還可以是 朋友。 在 __年度整年的運作過程中，我覺得采購部各方面基本上都還是可以的，但是在服務供應商這一塊，我建議我們要加強服務意識，如果我們一直停留在超市就是老大的觀念，我想，這對我們的發(fā)展影響是很大的。所以在價格管理一塊，希望采購部門一定要慎重對待。易初蓮花經(jīng)常除了整件價之外，有時還將一些商品用六個或一打的方式打包，實行優(yōu)惠價 。有些不是追求毛利的商品，我們不能追求小利 。不能憑感覺，或者供應商說漲價了就漲價。 加強對商品定價的管理。 采購部要加強對商品品類的管理，我們的價格帶，我們的商品結構，都是很重要的一環(huán)。我最擔心的一件事情是，我們的會員價商品經(jīng)常會在一期促銷之后，就會消失，所以會員價商品，經(jīng)常會不知不覺就少了起來，這要求我們的采購要相當重視 這個問題。 六、加強商品品類管理，加強服務形象管理，塑造優(yōu)質(zhì)的采購形象 其實在超市公司里，采購部是一個相當相當重要的部門，這個部門不僅直接關系到公司的品牌形象和利潤，也是我們對外關系的一個重要窗口，采購部經(jīng)營得怎么樣，直接關系到公司的成敗。 我們有一個目標，就是做溫州最精的超市，何謂最精，即管理成本最精簡，銷售成本最精簡，但 服務最精到，形象最精致，這一切，都和營運，是密切相關的。大家可以好好算一筆帳，超市凈利潤，以銷售額的 3%計算，如果你浪費 1000 塊錢 (1000 塊錢很容易就浪費了 )，就會沖抵你的 33333 元的銷售，如果你浪費 10000 塊，就得 33 萬的銷售，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知。 去年梧慈店的損耗一直沒有得到有效控制，今年對于損耗問題，大家必須控制好。 這里我要特別說明一點的事，我們的各個營運管理人員，不能每天沉迷于瑣事之中，要善于安排，要有時間而且善于分析問題，分析數(shù)據(jù)。所以促銷活動的檢討和準備，是我們大家必須認真對 待的問題。所以 __年我們的營運督導會進一步加強，從部門經(jīng)理、店長到員工，都要更加認真全面地執(zhí)行公司出臺的每一個政策，甚至細到收貨的流程及收貨時對供應商的服務態(tài)度等。所以，在今年，如果門店管理人員還有人說是因為待遇問題招不到員工或者留不住員工，我認為門店的管理，包括我們的行政部門就要檢討自己了。 大家也知道， __年，在董事會的支持下，我們門店員工的平均工資提高了 15%以上，可以說沒有哪一個行業(yè)工資漲幅會達到這個水平。我們公司將來的操作模式是沃 爾瑪?shù)哪Ｊ?，強總部? 五、創(chuàng)新營銷觀念，加強營運企劃管理 在 __年，公司門店的具體執(zhí)行人是店長，但每個門店的要求和規(guī)范化管理會由總部來規(guī)范。這也正是我每天對大家不斷提出新的要求，永不滿足的原因所在。一個公司良性的發(fā)展，就是公司發(fā)展速度，和人 才成長速度，成一個正比的關系。我今天花這么長時間，講述別人公司的一個用人的故事，其實也是告訴我們大家一個道理，我們要想留住優(yōu)秀的員工，有時不只是工資問題，公司同時也要有相應的發(fā)展空間 。更為重要的是，在這三年的過程中，惠普提供給他的員工的只是一個概念，但惠普公司卻擁有了三年的時候，去為這個員工準備一個空間，到了第三年，這個員工準備跳槽的時候，惠普早就把他的空間準備好了。這時惠普的行政高管就會啟發(fā)他，并根據(jù)其工作性質(zhì)的可能，給他列了三個發(fā)展空間，并和應聘者作了如下分析：如果你要做到第三個空間，你必須達到二十個條件，而為了達到這二十個條件，你必須拼命地在公司工作三年 (注意，是拼命工作 )。 這里我想將惠普公司的用人理念和大家來分享一下。 當然，行政控制不是行政部門一個部門就能完成的事情，需要大家共同努力。我們公司的網(wǎng)站，也要進一步完善，包括 __年我們推出的供應商銷售查詢系統(tǒng)，這一些都是溫州本土的一些超市所不曾做到的，但我們都要嘗試，我們要想辦法通過各種途徑控制我們的庫存管理，讓供應商和我們一道，避免斷貨及過度存貨。 在這同時，我們要不斷地創(chuàng)新，不斷地開拓。 __年，我們除了現(xiàn)有四家店之外，我要求公司至少能夠再成功開發(fā)兩家門店。 在這里，我希望我們每一個管理，都要有這樣的眼光，去發(fā)現(xiàn)這樣的店，然后用我們專業(yè)的知識和眼光，說服他們，加入我們。這樣，我們開發(fā)的面就會很廣了。 所以，開發(fā)一家店，以及成功地開成一家店，是兩個不同的概念。 三、加強開發(fā)創(chuàng)新管理，成功開發(fā)新的門店 曾經(jīng)有人和我探討，什么叫開發(fā)，開新店叫開發(fā)，增加新的品項算不算開發(fā) ?把一家不成功的店，通過創(chuàng)新，開成一家成功的店，算不算開發(fā) ?創(chuàng)新，其實也是開發(fā)。 如果順利的話，繼去年我們?yōu)閯⒔?jīng)理、婁店長、張店長配股之后，今年我們將為一些骨干配股，包括我們的行政部、財務部及營運部的管理骨干。一個團隊的成功，是零和游戲，只要一個部門做不好，整個團隊都不會成功。 當然，還有些部門沒有大局觀念，具有強烈的小團隊意識，這也是小企業(yè)里的一些通病。而一個人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè)，就沒有空間，而沒有空間的企業(yè)，也留不住人才，更加組建不了自己的團隊。 所以，今年，我們的營銷部一定要建立起來，我們的培養(yǎng)人才的機制要加強起來，我們的招聘渠道一定要擴大起來。所以，我們越是做到更高的層次，越要對自己要有更高的要求，我們要向那些大企業(yè)學習， 學習接人待物，有理有節(jié)。各個門店店長的成績很大。在這個過程中，一些不能適應公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來的人，在壓力中都得到了不同程度的成長。 二、向大企業(yè)學習，組建公司強有力的團隊 一個企業(yè)能否獲得快速發(fā)展，關鍵取決于其管理團隊。我個人在這里也承諾，如果凈利潤指標達不到，則達不到凈利潤指標部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營管理的股東承擔，其中我個人承擔百分之九，其他人員承擔百分之六，該部分承擔責任金額在年終獎金及年終分紅中扣除。具體的承擔責任的方案，我會和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。所謂領導，就是要勇于承擔責任，所以，如果沒有完成指標，大家都是要承擔責任的，也要有承擔責任的心理準備。如果年終利潤指標沒有達到，即使銷售指標達到，那么我認為我們還是沒有完成計劃。但我們不能夠因為有壓 力就對指標產(chǎn)生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標，所以大家都要努力。具體各門店的銷售和營運指標已分達各門店，這里不再一一重述。 雖然梧慈店關店