【正文】 。 三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司 __品牌 根據(jù) 20__年 __費收入 __萬元為依據(jù)， 20__年度， __公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年 __費收入 __萬元。 以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員 3 名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。 建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的 支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。 二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺 隨著 __市場競爭主體的不斷增加，各家 __公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而 __公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而 是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入 __企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。 建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關 __或再 __管理規(guī)定，確保合理分散 __風險。 加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化 __業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的 __基礎數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和 __分析。 對 __業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制 __風險，決定 __費率，確保 __質(zhì)量。 物業(yè) 2023 年度重點工作計劃篇 10 20__年， __公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上， 20__年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃： 一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的 __服務體系 __是 __公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是 __公司生存的基礎保障。 五、經(jīng)驗與收獲 半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，已具備客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有很大的提高，保證本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年樣板間共接到參觀組數(shù) 70 組，參觀人數(shù)共計 187 人。 三、樣板間方面 樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極 進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。 在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。 物業(yè) 2023 年度重點工作計劃篇 9 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息暢通，監(jiān)督區(qū)域 管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。這也不利于交代，當然，客戶不同意時也會在客戶同意后在趕來。 二、做好消毒清潔 以前的工作之注意到了表面上的垃圾，卻忘記了該有的消毒清理，因為產(chǎn)生了垃圾就要靠我們自己繼續(xù)努力做好，維護一個地方的衛(wèi)生，還要保證不會有病菌滋生，就必須要讓客戶知道我們的認真態(tài)度，所以一般決定會每 周對工作環(huán)境做一次消毒清潔處理，避免因為自己的工作導致沒有消毒干凈，同時加強工作想的保證，不能拖延時間，對于工作嚴格按照規(guī)定的時間去清掃，不能影響到客戶的正常作息時間，要錯開，保證工作可以及時的清除干凈，避免再一次犯錯。 一、提高保潔員素質(zhì) 我們保潔人員的素質(zhì)就是在保潔期間，不能夠在打掃衛(wèi)生的時候去貪小便宜，不能夠偷偷摸摸，對于一些需要及時更換的垃圾袋等一次性用品必須要及時更換如果發(fā)現(xiàn)有保潔人員為了節(jié)省消耗，而偷工減料，私自扣用公款，將會嚴厲懲罰，同時加強對這些人員的培訓，做好法律意識宣傳推廣公司文化，避免出現(xiàn)如此的丑聞，同時嚴格調(diào)查，一般會一個月或者是半年時間不等對他們的工作做好調(diào)查。 當然，我的工作計劃還是存在著這樣那樣的問題的，不過相信只要我在工作中盡量避免錯誤，由我?guī)ьI我的員工的努力工作，相信一定能夠?qū)⑿^(qū)物業(yè)工作做好的。 按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。 督促做好第五期共 7 幢對講機故障檢修。 督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。 督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況 ,找出問題所在 ,并做好相應改善 ,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。 加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作 ,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象 ,維護秩序正常。 擬定 __華庭首屆業(yè)主委員會成立方案 及籌備會一系列工作措施 ,為創(chuàng)建 市優(yōu) 工作打好基礎。 督促工程部做好 3035 幢相關附屬工程 ,如 :道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。 繼續(xù)跟進 2629 幢綠化工作。并督促管理處及時頒發(fā)通知 ,要求 業(yè)主在5 月 20 日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù) ,該區(qū)域摩托車從 6 月 1 日起全面執(zhí)行收費。 三、 __華庭項目 全力抓好 3035 幢物業(yè)移交工作 ,確保業(yè)主滿意。 制定《保安器材管理規(guī)定》 ,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等 ,并認真貫徹實施 ,明確責任關系 ,誰損壞誰負責 ,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 為提高費用收繳率 ,確保財務良性循環(huán) ,以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。 跟進部分綠化植物的補種和改造等 (如 :大門入口處即將枯死的大葉油棕樹 3 棵 ,應該更換 )。 督促做好各種費用的追收。 督促做好 1215 幢相關附屬工程 ,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確 (公司要求架空車位出售 )、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實 ,并明確解除警報及記錄操作相關要求 ,避免作業(yè)疏忽。為了有效實施各項業(yè)務工作 ,現(xiàn)擬定以下工作計劃 : 一、 __項目 督促整理好第 1215 幢 (共 36 戶 ,已收樓 32 戶 )房屋檔案資 料。以后的路還有很長，我將慢慢走過。我已經(jīng)由物業(yè)公司的一名普通的工作人員成為公司的物業(yè)總監(jiān)了。 3 樓地毯的清洗工作。（不負責日常保潔工作） （ 9）完成特約清潔服務。 （ 7）完成外圍地面沖刷工作。 （ 5）完成大廈垃圾的清運工作。 （