【正文】 。五、調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收在__集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。四、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓在__個星期之前，我們已經做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為__、為集團爭光。潔凈拓荒任務正在確保平常保凈任務同時，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因為滲漏火維建后潔凈、又一鄉(xiāng)賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務之尾位，按照現(xiàn)實環(huán)境，迷信公道變更員工，停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動物布置等任務，正在全部員工的配合盡力下，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來講，詳細到那些職責選用何種方式計劃落實實行，進度及節(jié)制計劃，并對本年的不敷采納改進計劃及防備辦法，同時連系公司的成長計劃，調解任務的標的目的及重面，做到事前打算，事中節(jié)制，過后總結，使部分任務融進公司的成長年夜計中。經常使用東西實施以舊換新，東西實施自我保管，誰拾掉誰補償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必然省該用的便用，同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉，物料單價的市場考查，選用量量靠得住、公道的價錢的物料，潔凈物料耗損正在數(shù)目、價錢上皆降低良多，實正做到開源節(jié)省。平常保凈任務增強一期的平常保凈辦理，特別是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成對各個衛(wèi)存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運實施日產日渾。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓，使下層辦理不竭增強戰(zhàn)提升。隨著我們服務質量的不斷提高和社區(qū)配套設施的逐步完善，x x物業(yè)公司將朝著更高更強的目標邁進，客戶服務部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章！小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇9潔凈綠化平常辦理任務一年去本著對員工劃一公允、公道、地下的本則，增強員工相同、交換，培育員工的團隊認識戰(zhàn)散體凝集力，使員工以仆人翁義務感投進任務，任務從悲觀主動轉為主動自動，并年夜年夜的削減了職員活動。據(jù)統(tǒng)計，已發(fā)放1610份，至今已歸還1600份，回收率62%。我們要求收費員收費，并重新注冊了車主的聯(lián)系電話。第八，煞費苦心，住戶滿意度調查。7元。與此同時，我們基本上已經走過了從未收過水費的家庭。0元/噸提高到2。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間內完成了這項任務。時間緊，任務重。我們必須在6月底前逐戶結清水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲。第七，實行新的自來水收費標準，適時調整水價。面對這種情況，我們部門派出專人負責這九棟樓的篩查和水費收取。而且在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。據(jù)統(tǒng)計，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表，也從未繳納過水費。第六，檢查二期水表未安裝，追回經濟損失。通過反復的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時加強了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流，為公司增加了一筆收入。這些公司提出提供一個完整的項目，公園的主人參與其中是為了好玩。在這種情況下，我們應該克服困難，拓寬思路，多思考方式，合理利用園區(qū)資源開展有償活動。已被全體業(yè)主認可，但結合物業(yè)實際運營情況，0。第五，組織活動，豐富社區(qū)文化物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展各種有趣的社區(qū)文化活動，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。我們就拿幾個經典案例一起討論分析學習，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔多大的責任。這些問題搞清楚了，才能向業(yè)主宣傳。我們還邀請了工程碩士給我們講解關于工程維護的知識。我們定期對員工進行這方面的培訓。前臺服務人員一定要站著服務，無論是公司領導還是業(yè)主經過前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務性質。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次以內接電話。我們熱情周到，面帶微笑，心地善良，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務也會減少情緒，讓我們解決業(yè)主的問題。我們培訓的主要內容如下:(1)做好禮儀培訓，規(guī)范gfd好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經驗。第四，加強培訓，提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。通過改革，招聘專職收費員被證明是有效的。這樣樓管就沒有壓力了，收多收少，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴重影響了收費率。沒有專職收費人員，樓管兼職收費，周六周日才收。第三，轉變職能，建立傭金制度。從管理服務的角度，我們善意勸說并及時制止，并與律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如修建小閣樓、安裝外陽臺蓋等。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是走向專業(yè)化、程序化、規(guī)范化。第二，規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。培訓結束后，進行筆試和日常考核，每周在前臺提出“微笑、問候、標準”等服務。在實行“首問負責制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。無論是否屬于這個崗位，都需要跟進落實，才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務質量。自從我部在20__年提出“首問負責制”的工作方針以來，20__年是該方針全面落實的一年。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。燃氣初裝費3300元。預存水費1740元。私家花園養(yǎng)護費50386元。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。定期檢查物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式，固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內容，以便安排工作和進行定期檢查。每月清潔工作(1)天花板灰塵(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層，保證一個月內全部擦拭一次)；(3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。應清洗一次；(3)建筑物電梯室地板拖洗兩次，周圍護板清掃一次；(4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次；(5)收集每戶產生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內，并負責運送至指定地點。物業(yè)管理公司應制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計劃。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。工具物料管理為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用。并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。，增加有償服務項目。，減少不必要的開支。房屋和便民服務。八、開展多種經營和措施管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經營，努力打造“社區(qū)經濟圈”，努力實現(xiàn)管理費平衡。七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后，業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時成立物業(yè)接管驗收小組，對接管的物業(yè)進行全面的接管驗收，確保接管的物業(yè)基本合格，符合業(yè)主的質量要求。崗前培訓內容:公司規(guī)