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最新銀行實(shí)習(xí)心得體會范文7篇(參考版)

2024-09-16 01:47本頁面
  

【正文】 銀行實(shí)習(xí)心得體會范文 7 篇 。從另一個角度來看,我作為交通銀行的一份子,只有交行有了蒸蒸日上的發(fā)展勢頭,我才能有更美好 的將來。在業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)期間,師傅每每嚴(yán)格要求,堅(jiān)持不遺漏一個細(xì)節(jié),決不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏,在我看來即使是微不足道的事情她也會耐心細(xì)致的教我做好,豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗(yàn),在工作中給予了我莫大的幫助,使我體會到始終堅(jiān)持做一個有 “ 心 ” 人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。我相信在以后的任何時刻我都會謹(jǐn)記,不會出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。想當(dāng)初,我對金融這個行業(yè)認(rèn)識不夠、涉足不深、了解不多,有許多的餓理論知識都是在培訓(xùn)之后才銘刻于心的,對于業(yè)務(wù) 辦理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是少之又少,但是我還是虛心學(xué)習(xí),努力使自己達(dá)標(biāo)。激動的是通過 6 個月的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)辦理,比較出色的完成了各項(xiàng)工作,即將成為一個真正的交行人;擔(dān)心的是在轉(zhuǎn)正之后害怕自己的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)可能還滿足不了今后的發(fā)展。在農(nóng)行似乎每天都有干不完的活,做不完的事,但是在農(nóng)行人的臉上永遠(yuǎn)帶著熱情和微笑。 也許很多人包括之前的我在內(nèi)都會認(rèn)為銀行是 “ 高貴 ” 的,是有錢人的地方,在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的。在農(nóng)行, “ 客戶至上 ” 不僅僅是一句口號,它是農(nóng)行人對為客戶服務(wù)時的每一個行動和微笑的完整注解。確實(shí),實(shí)習(xí)期間農(nóng)行同事身上那種真誠、熱情、尊重、寬容的心讓我印象很深刻。 上次,幾位其他單位的業(yè)務(wù)員到我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù),他對我說 “ 你們農(nóng)行工作人員的服務(wù)態(tài)度和個人修養(yǎng)真好,不 管是客戶的抱怨還是無情的責(zé)怪你們都始終能保持微笑,真誠、耐心的向客戶解釋和道歉,請求客戶的諒解,是我的話可能就做不到。像這樣的循環(huán)育人模式,很難保證能提高柜員整體受理業(yè)務(wù)的效率。很多新人開始時對業(yè)務(wù)不熟悉,工作效率自然快不了。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時間內(nèi)更全面的學(xué)習(xí)和掌握各方面的業(yè)務(wù)知識和技能,同時也可以教育和培養(yǎng)新人認(rèn)真仔細(xì)、謹(jǐn)慎小心 的態(tài)度。在與信貸部門同事的相處交往中,我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開始做起的,這也是農(nóng)行培養(yǎng)人才的方式。 在農(nóng)行實(shí)習(xí)時,我主要的實(shí)習(xí)部門是個人信貸部門。減少窗口當(dāng)然可以減少成本提高利潤,但是一味的以利潤為出發(fā)點(diǎn)是否 就最適合農(nóng)行的長期利益,這是值得商榷的。 在實(shí)習(xí)中我也把客戶的意見和要求向領(lǐng)導(dǎo)反映了,領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是少設(shè)或者減少外窗口都是為了減少農(nóng)行的營業(yè)成本,因?yàn)橥俜种膬?yōu)質(zhì)客戶就能帶來百分之八十的利潤,而百分之八十的客戶可能還帶來不到百分之二十的利潤,減少普通的對外窗口同時增設(shè)更多的針對 VIP客戶的窗口更符合農(nóng)行的利益。 當(dāng)然,像解密這種事情直接關(guān)系到客戶的資金安全,謹(jǐn)慎小心一些是很應(yīng)該的,但是我想有一些業(yè) 務(wù)是否可以聯(lián)行辦理,在不同的銀行網(wǎng)點(diǎn)都可以提供相同的服務(wù),比如解密。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個兩個,有些人也不止一次兩次得解密,像這樣類似的情況還會有很多很多。填好了解密申請表,排了一個鐘的隊(duì),柜臺人員受理了我的業(yè)務(wù),他告訴我說要重設(shè)密碼得三天后再來一次,因?yàn)樾枰詈蟮膶彶橥ㄟ^。到了官窯農(nóng)行,農(nóng)行的引導(dǎo)員告訴我說 我的農(nóng)行卡是在禪城開的必須到禪城的農(nóng)行才可以解,在南海這邊的農(nóng)行是解不了。 像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經(jīng)歷。到最后他們不得不減少或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)往來。有些客戶更是抱怨說有時候排了一兩個小時的隊(duì)后得到的答復(fù)竟然是: “ 我們農(nóng)行下班了,您明天再來吧 !” 這冷冰冰的一句話。 那么,要提高銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必須同時提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)能力。在實(shí)習(xí)中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù),監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)的正確無誤起到關(guān)鍵和重要的作用。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的,相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關(guān)緊要。非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務(wù)、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、負(fù)責(zé)會計(jì)信息的分析和反饋等綜合工作。 農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。 以上是個人薄見,若有欠缺之處,還望指教。 ,基金和保險方面的知識和操作都比較薄弱,平時可以多給這方面的知識進(jìn)行充電,最好可以進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。大堂經(jīng)理往往是客戶進(jìn)入金融網(wǎng)點(diǎn)時最先接觸的人員,代表著金融機(jī)構(gòu)給客戶的第 一印象,對維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序、合理優(yōu)化柜面業(yè)務(wù),提高營業(yè)效率起到了決定性的作用;對客戶的分流,業(yè)務(wù)咨詢,引導(dǎo)客戶方面都很重要,可以節(jié)約柜臺辦業(yè)務(wù)的時間,提高工作效率。好的開始是成功的一半,相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中,我會以更飽滿的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。 在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中,我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),
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