客服的工作計劃怎么寫(參考版)
2024-09-14 23:29本頁面
【正文】 ，提供新客戶來源。 ，進行有針對性的上門回訪及促銷。 (潛在客戶、潛在需求 )。 二、制定工作計劃目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α榱烁玫拈_展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門 相關規(guī)定，制定計劃如下： 一、明確指導思想 以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。 客服年度工作計劃范文 3 現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識 (毛織，保暖為主 )、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。 加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。就 20XX 年前三季度在投訴中存在的問題及三級 管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓 (原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓 )，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場
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