客服的工作計劃怎么寫(存儲版)
【正文】 爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。 B 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。 對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶 !也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差?，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃： 1.【接待】 真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。 “ 已加親為好友了，親的身高 /體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的 /:^$^” 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦 ! 5.【登記每天的日記】 A 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記： ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們 選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1