20xx客服工作計劃怎么寫(參考版)
2024-11-20 03:03本頁面
【正文】 當用戶投訴敘述完后，話務員應該使用如下語言：“您所反映的問題我已經記錄下來，我們會盡快給你答復，謝謝您的寶貴意見”。
規(guī)范話務員用語：當用戶打電話時，話務員必須使用規(guī)范用語：“您好，這里是XXX網絡客服中心，有什么為您服務……”。每月進行統(tǒng)計，上報部主任。
認真做好故障報修單的填寫，反饋，統(tǒng)計工作：詳細填寫故障報修單的各項內容，一式兩份，包括用戶姓名，地址，故障現(xiàn)象，聯(lián)系電話及報修時間。
工作期間嚴禁喝酒，嚴禁利用電腦做于工作無關的事情，嚴禁利用故障報修及投訴電話進行個人行為。對來電來訪的用戶，一定要態(tài)度和藹，語言客氣，不得粗魯，生硬，嚴禁同用戶爭吵。熱情接待來訪用
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