銀行大堂培訓(xùn)心得(參考版)
2024-09-14 12:06本頁面
【正文】 銀行大堂培訓(xùn)心得 (4 篇 ) 。 我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。 要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會 遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。 尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。 有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。 大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則 “ 一問三不知 ” ，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。 大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。 要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好 “ 外功 ” ，還需要勤練 “ 內(nèi)功 ” 做到 “ 內(nèi)外兼修 ” 。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象 “ 代言人 ” ，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受 到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服 務(wù)能力。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1