關(guān)于客戶經(jīng)理工作心得體會(參考版)
2024-09-13 20:38本頁面
【正文】 相關(guān)文章 。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。 ” 然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。我一看連忙解釋說： “ 其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。 作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知 彼，方能百戰(zhàn)百勝。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力 。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問： “** 客戶請到 *號柜臺辦理業(yè)務(wù) ” ，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶 中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力 。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè) ，感受到賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋 。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步 。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責(zé)但待人和善的美女們一起高唱 “ 相親相愛一家人 ” ，將晚會的溫情氣氛推向高潮。我們組的小合唱 “ 愛因為在心中 ” 作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。 周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的 “ 商業(yè)銀行學(xué) ” ，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè) 務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了 很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是 “ 做比說重要，習(xí)比學(xué)有效 ” 和 “ 站得高，看得遠，才能飛得高 ” ，這兩
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