5汽車服務(wù)企業(yè)工作匯報材料(參考版)
2024-09-11 23:13本頁面
【正文】 汽車業(yè)界在一直以來將重心關(guān)注于汽車銷售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年公司針對汽車維修方面的投拆日趨增長的問題，決定打造本公司4s 店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助于企業(yè)的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內(nèi)維 第 7 頁 共 7 頁 修量的穩(wěn)步增長。服務(wù)顧問團隊的水平直接關(guān)系到公司的汽車維修業(yè)務(wù)質(zhì)量，公司從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定相關(guān)的激勵政策，提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。 成本和費用的嚴格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標(biāo)化，直接到相關(guān)責(zé)任人，同時建立相應(yīng)的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯(lián)系。 （三）人員管理 汽車服務(wù)業(yè)中人才管理是十分重要的，只有保持服務(wù)團隊的穩(wěn)定性，才會保證優(yōu)秀的服務(wù)人員不會流失，如果一個好的員工離職，那么他很有可能將公司的顧客帶走，這對公司將是一個莫大的損失，所以公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵制度等方 第 6 頁 共 7 頁 面給員工好的待遇，同時還要樹立 “ 只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會服務(wù)好本公司的顧客 ” 的理念來打造公司服務(wù)團隊的穩(wěn)定性。應(yīng)用作業(yè)管理的原理，繪制了汽車修理作業(yè)流程圖，根據(jù)作業(yè)分析優(yōu)化作業(yè)鏈，確定關(guān)鍵作業(yè)，消除或減少不增值作業(yè)。公司運用數(shù)學(xué)分析方法，選擇成本動因（機電維修時間）為自變量，來預(yù)測作業(yè)的間接成本，這對成本動因的優(yōu)劣評判具有無可比擬的優(yōu)越性。但傳統(tǒng)的成本核算體系有兩種缺陷，一
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