【正文】 。縣 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)縣、鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng) 建工作進(jìn)行不定期督查。各有關(guān)部門要在各自職責(zé)范圍內(nèi)，大力支持平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。民政部門要按照有關(guān)規(guī)定做好對(duì)棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人、精神病人以及優(yōu)撫對(duì)象等特殊困難群體的醫(yī)療救助工作。縣司法局要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的監(jiān)督指導(dǎo)，建立醫(yī)患糾紛調(diào)解組織，設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解中心，并建立健全接待、受理、調(diào)解、回訪等各項(xiàng)工作制度，規(guī)范醫(yī)患糾紛調(diào)解程序，提高醫(yī)患糾紛調(diào)解能 第 31 頁(yè) 共 31 頁(yè) 力，及時(shí)有效調(diào)處醫(yī)患 糾紛，確保調(diào)解工作依法有序進(jìn)行?？h衛(wèi)生局要根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，指導(dǎo)督 促縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展創(chuàng)建工作，并加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問(wèn)題。各有關(guān)部門要認(rèn)真履行職責(zé)協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，形成創(chuàng)建工作的合力。聯(lián)系電話： *********?？h鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保落實(shí)到位。 四、工作要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 ，鞏固成果，將活動(dòng)推向縱深。 第三階段（ 2024 年 11 月 12 月）。 第 29 頁(yè) 共 31 頁(yè) 、工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合開(kāi)展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)，縣綜治辦開(kāi)展醫(yī)院內(nèi)部治安專項(xiàng)檢查和指導(dǎo)。 ，按照屬地管理原則，醫(yī)患糾紛當(dāng)事人屬地政府、公安、司法、衛(wèi)生等部門聯(lián)合開(kāi)展醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處工作。全面啟動(dòng)，重點(diǎn)突破。 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室牽頭，并召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。動(dòng)員部署，制定方案。 三、時(shí)間安排 2024 年 4 月份開(kāi)始在全縣縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面啟動(dòng) “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作，創(chuàng)建活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。新聞媒體要把握正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持正面宣傳為主，營(yíng)造尊重科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)氛圍。 （五）進(jìn)一步改進(jìn)涉醫(yī)新聞宣傳工作。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其周邊地區(qū)不安全因素的排查，加強(qiáng)巡邏守護(hù)，嚴(yán)密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財(cái)產(chǎn)安全的案件發(fā)生。加強(qiáng)與基層社區(qū)組織、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。制定和完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，并加強(qiáng)組織演練。建立健全治保會(huì)等群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部消防設(shè)施建設(shè)。 （三）不斷強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理?？h鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立醫(yī)患糾紛調(diào)解組織及機(jī)構(gòu)，積極推行醫(yī) 療責(zé)任保險(xiǎn)制度，努力化解各類醫(yī)患糾紛。 （二）依法妥善處置醫(yī)患糾紛。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果?？h鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供方便溫馨的醫(yī)療服務(wù)。 二、主要任務(wù) （一）切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)市衛(wèi)生局、市綜治辦、市委宣傳部、公安局、民政局、工商局印發(fā)的《關(guān)于印發(fā) XX 市創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)方案的通知》（市衛(wèi)醫(yī) [2024]4 號(hào)）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，縣衛(wèi)生局、縣綜治辦、縣委宣傳部、縣公安局、縣民政局、縣工商局聯(lián)合制定本方案。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案、臺(tái)帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要切實(shí)抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。 明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)。將創(chuàng)建活動(dòng)列入年度考核重要內(nèi)容，對(duì)成績(jī)突出的科室（病區(qū)）和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)措施不利、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。 五、保障措施 組織領(lǐng)導(dǎo)， 提高認(rèn)識(shí)。全面組織開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為 抓手，深入開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開(kāi)展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，抓出成效。 加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。 鄉(xiāng)衛(wèi)生院要加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，設(shè)立院警務(wù)室，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩 序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查（如藥庫(kù)、病房等），對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。 強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門 和重點(diǎn)科室的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類毒種、菌種、放射源和各類危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，嚴(yán)防丟失、流失。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展經(jīng)常性安全檢查，加強(qiáng)消防安全工作，及時(shí)消除安全隱患。鄉(xiāng)衛(wèi)生院要定期組織重點(diǎn)安全崗位工作人員進(jìn)修學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，研究制定具體工作方案，把醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)與醫(yī)患糾紛調(diào)解處理有機(jī)結(jié)合起來(lái)依據(jù)有 關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。 依法妥善處置醫(yī)患糾紛。落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室、醫(yī)療組或個(gè)人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評(píng)外，并將處罰結(jié)果記入個(gè)人檔案，與個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持 “ 以病人為中心 ” ，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題 。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。結(jié)合開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。建立醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行一日一清單制度，并在住院處、門 第 21 頁(yè) 共 31 頁(yè) 診大廳設(shè)立了費(fèi)用查詢觸摸屏系統(tǒng)，病人可以隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、醫(yī)保政策和住院費(fèi)用等詳細(xì) 情況，深受病人的好評(píng)。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。 四、主要措施 切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)多種形式的廣泛宣傳，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)的濃 厚氛圍。 加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。 立足經(jīng)常，重在落實(shí)。要確立大平安的觀念，按照確保 第 20 頁(yè) 共 31 頁(yè) 大穩(wěn)定、大安全的要求，對(duì)帶有普遍性問(wèn)題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實(shí)際突出重點(diǎn)抓。切實(shí)解決干部職工在民主意識(shí)、法制觀念、服務(wù)意識(shí)等方面存在的問(wèn)題，提高我鄉(xiāng)衛(wèi)生院職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。要從安邦定國(guó)、維護(hù)穩(wěn)定 、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識(shí)出發(fā)，把 “ 平安醫(yī)院 ” 的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。 三、工作要求 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。 一、總體目標(biāo) 全面開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí) 第 19 頁(yè) 共 31 頁(yè) 業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，衛(wèi)生院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng) 效機(jī)制，為人民 群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。舉報(bào)電話： 05936706488 XX 縣區(qū)康厝衛(wèi)生院 第四篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建方案油溪鄉(xiāng) “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建方案 為深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事 業(yè)發(fā)展，增進(jìn)廣大人民群眾健康，必須有一個(gè)安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境。如病員、病屬對(duì)診療、服務(wù)質(zhì)量有異議，可通過(guò)正常渠道加以解決。 病員、病屬應(yīng)共同遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定， 自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院醫(yī)