【正文】 積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù)。尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級(jí)匯報(bào)制度，團(tuán)結(jié)同事，不背后說(shuō)三道四，不破壞部門間、員工間的關(guān)系 。 十二、服從管理，聽(tīng)從安排，團(tuán)結(jié)同事，積極帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)工作。 自己從事物業(yè)以來(lái)，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力。在處理部門事務(wù)上，為人正直，做到公平、公正、公開(kāi)，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。我不定時(shí)和部門人員談心、座談、討論 技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場(chǎng)和員工一起做事 。 十、關(guān)愛(ài)員工，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè) 。 九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給 員工劃分責(zé)任區(qū)域 。 八、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄 。還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在 15 分鐘內(nèi)上門檢修。 七、通過(guò)對(duì)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的積極反應(yīng)，大大降低了業(yè)主投訴 。安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成 。 六、合理安排人員，提高工作效率 。三方面是抓工作品質(zhì)，對(duì)其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。 以前疏于對(duì)外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時(shí)候來(lái)做事，什么時(shí)候離開(kāi)，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設(shè)備維修中對(duì)公共設(shè)備造成破壞，沒(méi)有人員追究其責(zé)任，針對(duì)這些問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí)，服務(wù)的及時(shí)率 ?，F(xiàn)每周至少組織 1 次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開(kāi)展技術(shù)探討會(huì)，從理論、實(shí)踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識(shí)。 四、通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，提高了部門員工的維修技能，豐富了技術(shù)專業(yè)知識(shí) 。 三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念 。從近段部門工作來(lái)看，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，對(duì)報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。針對(duì)這些問(wèn)題，我召開(kāi)部門會(huì)議對(duì)此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于 15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，特殊情況須向業(yè)主說(shuō)明 。 二、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn)、維修及時(shí)率 。 在這段時(shí)間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識(shí)和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性，特別是作為一名維修人員，在面對(duì)客戶時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來(lái)，如何通過(guò)自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意 。在這三個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)工作使我個(gè)人能力有很大提升，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念得以改變，部門員工之間更加團(tuán)結(jié)，工作積極性得以提高，報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速，現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。 五、下步的打算 針對(duì) 20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： （一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系； （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支； （四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系； （五）抓好社區(qū)綠化維護(hù)工作。 （二）食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。 （四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 （二）只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。社 區(qū)綠化工作是 10 月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，社區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。 （二）用心主動(dòng)地搞好文案管理。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。結(jié)合 ____的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， 200X 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。一是做好每一筆進(jìn)出賬。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) （一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項(xiàng)工作，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手 。 通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬(wàn)戶的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對(duì)參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 按照 “ 夏日風(fēng)暴 ” 的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項(xiàng)目微信群，對(duì)社區(qū)的出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行上傳，同時(shí)對(duì)社區(qū)的環(huán) 境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。提升門崗形象，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨意說(shuō)話、走動(dòng)。 保安部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在社區(qū)活動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)間。 客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無(wú)未打掃到的死角。隨著工作時(shí)間的推移，在完成日常工 作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè) “ 三落實(shí)一抽查 ” 的工作標(biāo)準(zhǔn)。 保安部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。 通過(guò)一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問(wèn)題。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)能夠