物業(yè)2023客服工作總結(jié)(精品10篇)(參考版)
2024-09-11 13:04本頁面
【正文】 。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 。 工作學習中拓展了我的才能 。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。細節(jié)因其 “ 小 ” ， 往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正 。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。但當我看到從 ____遠道而來的 ____在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。記得 ____房屋與 ____房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜 。 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。部門會議紀要 __份，大件物品放行條 __余份。 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 __份，整改通知單 __份 。其中交付園區(qū)共 __戶，辦理交房手續(xù) ____戶，辦理裝修手續(xù) __戶，入住業(yè)主 __戶 。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。 回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣 。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。 物業(yè) 2023 客服工作總結(jié)篇 10 時光如梭，不知不覺中來 __服務中心工作已有一年了。 當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學習、多思考 。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無 論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了 。 回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣 。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。完善系統(tǒng)的入職培訓，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一 員而驕傲 。在這兩個多月以來，非常感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和指導，以及各位同事的幫助 。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的 驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以 “ 業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患 ” 為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為 __物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。 2024 年工作計劃和重點： 2024 年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在 2024 年的基礎(chǔ)上，提高 1 至 5 個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。 盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。在 __年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。截止 __月底，已繳納物業(yè)費業(yè) __x 戶，占總體的 75%?，F(xiàn) 1， 2， 3 期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。截止 20__年 __月底，辦理接房 __x，辦理裝修 __戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù) __余戶。 ‘ 服務至上，用心做事 ’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 本年度客服部 x 名員工中有 6 位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。 物業(yè) 2023 客服工作總結(jié)篇 8 2024 年對于 __物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。 加強對新員工的培訓力度從 而提升客服部門的工作質(zhì)量，我明白客服人員應該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好
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