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物業(yè)客服個人總結(jié)12篇-小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)-個人(參考版)

2025-04-12 23:50本頁面
  

【正文】   新的一年我也會繼續(xù)的保持自己現(xiàn)在的一個努力的狀態(tài),我也已經(jīng)做好了迎接新階段的考驗和挑戰(zhàn)的準備,希望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進步,期待新的一年的工作的到來。在我們客服部經(jīng)理的身上也學到了很多的處理問題的方法,發(fā)現(xiàn)我跟經(jīng)理之間還是有很大的差距的,自己之后要更加的努力才行,也要多向經(jīng)理學習,讓自己能夠有更多的進步。態(tài)度是一定要誠懇的,不管住戶說了一些怎樣的話都應(yīng)該要保持好自己的好情緒,不然不僅事情處理不好,還會引發(fā)更大的矛盾?,F(xiàn)在各個網(wǎng)絡(luò)平臺有很多的不負責任的物業(yè)的新聞,所以這也就導致住戶對物業(yè)的信任度降低了,所以物業(yè)跟住戶之間的關(guān)系就越發(fā)的緊張的,沒有處理好問題的話可能就會導致矛盾的產(chǎn)生?! ∽鳛槲覀儀x物業(yè)公司的一名客服,我是在xx小區(qū)的物業(yè)管理處工作的,在住戶打電話到物業(yè)管理處來尋求幫助的時候,紀錄他們的問題并派人上門去處理問題,在之后也要及時的去做好回訪的工作,保證住戶對我們物業(yè)的滿意度。這一年在領(lǐng)導的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁?! ?0xx年工作計劃和重點:20xx年我部重點工作為,進一步提高物業(yè)費收費水平,在年的基礎(chǔ)上,提高1至5個百分點,部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強部門培訓工作,確保客服業(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議?! ”M管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。在19年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等?! 榱吮WC小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費小區(qū)資源。截止底,已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶,占總體的%。現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。截止20xx年月底,辦理接房x戶,辦理裝修x戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:  本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認真學習崗位知識,及時解答業(yè)主疑問。物業(yè)客服個人總結(jié)11  20xx年對于物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。  進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,接待電話報修的滿意率達xx%,回訪工作的滿意率達xx%?! ∥?、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作  我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元。要確保工作持續(xù)正常進行。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組,參觀人數(shù)共計xx人?! ∪影彘g方面  樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。累計已達上千項。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力,拓展自己的交際圈,做好物業(yè)工作,把這份事業(yè)做到最好,就是我接下來最大的目標,我會保持這一個方向,不斷往前走,不斷往前挖掘,逐步突破自己,實現(xiàn)自己的最大化價值。但這并沒有讓人可恐懼的地方,這更是給了我們更多的期待,所以對于未來,我想首先我會保持一個更好的狀態(tài),每天調(diào)配好工作和時間,繼續(xù)對各個方面創(chuàng)新。未來我會繼續(xù)保持,努力提升自己的各項能力!  三、未來的計劃打算  每一個未來,都沒有一個確定的結(jié)果。能力提升了之后,肩上的責任也就更加重一點了,所以未來也是值得期待和憧憬的。所以自己在這份工作上也越來越自由,更加的輕松了一些。不管是我對工作的態(tài)度,還是平時生活中的狀態(tài),都有了很大的提升,也給自己帶來了很多驚喜和成果。一開始進來的時候首先以學習為主,現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。但是這幾個月的學習和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?,不管是對于我個人還是對于這份工作,都是有一些進步的。希望今后的工作可以在這個基礎(chǔ)上,持續(xù)前行,繼續(xù)突破。回想起這一段時間的點滴,忽的也有了很多的感慨。  時間飛逝如彩虹,一轉(zhuǎn)眼便不見。在保利的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;  在來年的規(guī)劃方面,在做好工作的同時,積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍,報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。  工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少?! ∵M公司以來,我主要負責中商大廈的物管,水電等費用的收取,中商每月的收費率都達到90%以上,XX年中商收費預算已超額完成。  作為一名客服人員,在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務(wù)工作,首先,要明白自己面臨和要處理的問題是什么;其次,要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題;然后,配合及時到位的服務(wù)和一顆對用戶負責的熱心去為客戶服務(wù)。自4月3號進公司至今已有8月有余。XX年的鐘聲已經(jīng)開始倒計時?! ÷?lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門?! 】头鞴軑徫宦氊煛 ≈鞴軋蟾嫔霞墸何飿I(yè)總經(jīng)理?! ⊥瓿深I(lǐng)導交待的其它任務(wù)?! f(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。  負責前臺內(nèi)務(wù)的整理?! 《?、客服員工作  負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料?! ?協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。  協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增癬策劃、擬訂工作?! ∝撠熥鈶舻慕y(tǒng)計及管理工作。  負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息?! ∝撠熒鐓^(qū)文化活動的策劃及組織實施工作?! ∝撠煿芾砬芭_及大堂的接待和投訴、編寫業(yè)戶意見并進行匯總分析?! ≡谙乱粋€階段的工作中我一定會繼續(xù)努力的學習的,處理好自己的每一個工作,讓自己在這一個階段的工作中能夠有更多的進步和收獲,也讓自己的工作能力能夠得到提高。我之后是應(yīng)該要努力的去學習的,讓自己能夠多學習一些處理問題的方法,做到能夠處理好住戶的每一個問題,做到讓每一個住戶都感到滿意?! ☆I(lǐng)導對我這樣的處理方式是很贊同的,所以這段時間住戶對我的滿意度是比較的高的,但我也知道自己還是需要繼續(xù)的努力才行的。弄清楚他們想要我們物業(yè)解決的問題,然后上報給領(lǐng)帶,讓領(lǐng)導安排人去給他們解決問題。我們要將心比心的站在住戶的立場上去思考一下問題,如果是自己遇到了同樣的問題,心情是不可避免的會煩躁的,所以住戶不管是什么樣的語氣和態(tài)度我們都應(yīng)該要理解,只有這樣才能夠去幫助他們解決問題?! ∽鳛閤x物業(yè)的一名客服,我的主要的工作就是去解決我們小區(qū)住戶的一些問題,工作看上去是比較的簡單的,但是想要做好的話肯定是不容易的。這段時間的工作收獲是比較的多的,自己是按照領(lǐng)導的要求完成了自己的工作的?! ⌒碌囊荒辏磳淼?,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望?! ∵@一年的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。無論是對物業(yè)領(lǐng)導,對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持?! 【拧I(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標  經(jīng)過x個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識?! “?、宣傳文化工作方面團結(jié)合作,共同進步  開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念,及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求  監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量?! ∥濉⑷粘TO(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度  對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修?! π^(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋
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