【正文】 物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告相關(guān)： 。在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作 。 對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。 (4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備。 (2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。 收樓資料的前期準(zhǔn)備工作 根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定。 (2)提出市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告。 ” 部落群銷售模式 ” 服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn) 根據(jù) ” 部落群銷售模式 ” 的工作計(jì)劃，對(duì)已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 (2)對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。 (3)對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流 程安排提出建議。 配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作 (1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色，并制定了 ”__ 開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案 ” ，取得了良好的作用。確保及早開放。 (2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺(tái)風(fēng)到來的時(shí)候，與禮賓員一起用沙袋對(duì)樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)?，防止進(jìn)入樣板房。在此期間為保障樣板房的 `正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)。 (5)樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對(duì)移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板。 (3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè) 計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。為確保較高的參觀質(zhì)量： (1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。 (3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí)。 (1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng) 情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。 根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出清潔整改方案 由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴 。 (4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛 。在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場(chǎng)操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親 為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評(píng)。做法如下： (1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求。為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開了水質(zhì)管理工作 。 針對(duì)本年度的物業(yè)管 理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法： 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求 本年度 5 月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況 。同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對(duì)性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)情況 。 二、主要工作內(nèi)容及具體做法 在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多 。 本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合 。 1小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。 1銷售中心及 __的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織。 銷售中心及 __清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)。 參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通。 樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作。 風(fēng)情池及人工湖的水質(zhì)處理工作。 一、 20__年度的主要工作 回顧 20__年度主要完成以下幾項(xiàng)工作： 做好 _月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作。為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷 售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作 。 物業(yè)客服總結(jié)報(bào)告 5 伴隨著 20__年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì) (倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū) __門及 __區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。 七、部分樓宇的收樓工作 在 _月份，完成了 __、 __的收樓工作 。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成 __區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù) —— __區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。 四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展 __、 __區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì) ” 服務(wù)理念 ” 的認(rèn)識(shí)更加的深刻。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 回顧一年來的客服工作，有得有失。 物業(yè)客服總結(jié)報(bào)告 4 回首 20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。 多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。 加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的 “ 服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益 ” 。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì) 業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目 標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20__— 20__年 B 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作 (延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi) )， __已到期 _戶，現(xiàn)已催繳收取 _戶， __已到期 _戶，現(xiàn)已繳納 _戶。 責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù) 每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告 條幅等情況。閑置房屋共計(jì) _戶，其中空置房 _戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條 件未辦理入住 _戶。二期工程已完工 _棟，共計(jì) _戶住宅，共 _單元。 20__年致力于全 心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。 20__年對(duì)于 __物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)