售后服務調(diào)查問卷樣本(參考版)
2025-06-18 14:06本頁面
【正文】 謝謝您的參與！ 訪問 結(jié)束，謝謝您的合作！ 。 41 您是何時購買 XX/ XX車？ 42． 請問在您上一次維修之前，您這輛車的行駛里程數(shù)大約是多少？ 43您是這部汽車的 _______(讀出 13) 1. 車主 2. 司機 3. 車隊司機 13 44. 下面，我們想和您確認一些您個人的信息以便我們做數(shù)據(jù)分析之用？ A. 上牌姓名： ________________________________________ B. 性別： 1. 男性 2. 女性 C. 年齡： __________ D. 這部車是： 1. 私人使用 2. 單位使用 E. 車型： XX (): 1. G 2. GL 3. GLX 4. XSJ 5. GS 6.. GL8 XX (): 7. SL 8. SLX 9. SLX AT F. 電話： ________________________________________________________ G. 傳真： ________________________________________________________ 訪問員讀出： 最后，我代表 XX 汽車公司 提醒您注意行車安全，養(yǎng)成良好的駕駛習慣。 J1. 如果您對 XX 汽車公司 售后服務中心的服務不滿意，是否允許您近一步向售后服務中心的管理人員申訴？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 J2 .您是否因為維修服務的原因向該維修站投訴過？ 1. 是 2. 否 跳至 J5 0. 不知道 /拒答 跳至 J5 J3 .服務經(jīng)理是否重視您的投訴？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 ？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 J5. 您是否因為維修服務的原因向 XX 汽車公司 投訴過？ 1． 是 2． 否 跳至 K部分 0. 不知道 /拒答 跳至 K部分 J6. 那么您因為維修服務的原因向 XX 汽車公司 投訴過多少次呢？ 1． 1次 2． 2次 3． 3次或 3次以上 K. 周期 下面來談一下您對售后服務中心在維 修周期方面的看法。 G1. H1服務顧問是否 通知您提車的時間？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 H2 是否是當時接受您維修要求的服務顧問將車子交還給您？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 H3 服務顧問是否用簡潔的語言向您解釋 維修 的 內(nèi)容 ？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 10 H4 如果您所更換的是付費配件，您是否得到了更換的原件？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 H5 在接受服務后，您的車子是否看上去清潔，并且車況良好？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 H6 總體來說，您對 汽車售后服務中心在汽車的交貨 /提貨方面感到滿意嗎？您是 ____(讀出 51) 5. 非常滿意 4. 滿意 3. 既不是滿意也不是不滿意 2. 不滿意 1. 非常不滿意 I. 跟蹤服務 下面來談一下您對售后服務中心在售后跟蹤服務方面的看法。 5分表示
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