【正文】 第 27 頁(yè) 共 27 頁(yè) （四）、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)制度和失職人員的處理。 （二）、聽(tīng)取本校負(fù)責(zé)綜合治理工作人員工作匯報(bào)。 二、會(huì)議由學(xué)校綜合治理辦公室負(fù)責(zé)通知，領(lǐng)導(dǎo)班子和負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作人員參加會(huì)議。 本區(qū)域有可能引發(fā)集訪、超級(jí)上訪和其他引發(fā)的矛盾糾紛。 學(xué)生意外傷害的問(wèn)題引發(fā)的矛盾糾紛。 第 26 頁(yè) 共 27 頁(yè) 主要內(nèi)容： 學(xué)校因招生、收費(fèi)、特困學(xué)生就讀等問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾糾紛。 對(duì)省、市信訪部門(mén)分解的重點(diǎn)人員 XX 縣區(qū)信訪部門(mén)分解的重點(diǎn)人員實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的化解力度。 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間內(nèi)調(diào)處中心指派一名工作人員配合領(lǐng)導(dǎo)接待，并 負(fù)責(zé)做好筆錄及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。 接待時(shí)間為值班日上午 8∶30 － 12∶00 。 六、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案后因行動(dòng)遲緩、處理不當(dāng)，而造成嚴(yán)重后果的，建議有關(guān)部門(mén)追究包案領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 四、包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)主持研究制定解決問(wèn)題的具體方案，組織協(xié)調(diào)、督促檢查相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)，審核簽發(fā)結(jié)案 報(bào)告。 、來(lái)訪、來(lái)電反映的問(wèn)題處理難度大或涉及多個(gè)部門(mén)責(zé)任的復(fù)雜疑難信訪問(wèn)題。 。 二、凡屬下列情況之一信訪問(wèn)題，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)包案處理： 、至省、市、縣重要場(chǎng)所或重要會(huì)議會(huì)場(chǎng)的非正常集體訪。２、建立執(zhí)行公告公示制度的意見(jiàn)采集和反饋機(jī) 第 24 頁(yè) 共 27 頁(yè) 制，公布意見(jiàn)箱和聯(lián)系、監(jiān)督電話，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)，確保制度執(zhí)行到位。嚴(yán)禁從事有償中介活動(dòng)，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人禮金、禮券、禮物、吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向當(dāng)事人報(bào)支各種費(fèi)用。 堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平、公開(kāi)調(diào)處矛盾糾紛。 （三）、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。 來(lái)訪群眾提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，必須做到耐心聽(tīng)取，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)辯，有則改之，無(wú)則加勉。 第 23 頁(yè) 共 27 頁(yè) 接待來(lái)訪，必須做到生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣，做到 “ 有三聲 ” 即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。 （二）、服務(wù)態(tài)度熱情。 接待來(lái)訪，要文明用語(yǔ)，如 “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見(jiàn) ” ，再如 “ 請(qǐng)稍候 ” 、 “ 對(duì)不起，你的問(wèn)題暫時(shí)不能答復(fù) ” 、 “ 中心調(diào)查取證后再給您回復(fù) ” 、 “ 對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正 ” ， “ 歡迎您多提寶貴意見(jiàn) ” ，“ 您慢走 ” 等等。主要組織學(xué)習(xí)上級(jí)糾紛排查化解相關(guān)文件、政策、法規(guī)和傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)穩(wěn)定會(huì)議指示精神；通報(bào)近期排 查調(diào)處工作情況，布臵中心相關(guān)工作。在接訪、受理、調(diào)處社會(huì)矛 第 22 頁(yè) 共 27 頁(yè) 盾糾紛中遇到的問(wèn)題、提出解決辦法，排查和分析當(dāng)前全縣不穩(wěn)定因素，形成相關(guān)材料或書(shū)面報(bào)告?；仡櫩偨Y(jié)階段工作；布臵下階段 任務(wù)；研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和有關(guān)問(wèn)題的解決辦法并擬定有關(guān)專題報(bào)告。對(duì)梳理后的矛盾糾紛及時(shí)調(diào)處或分流到相關(guān)部門(mén)和單位。社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作例會(huì)制度 一、主任辦公會(huì)議由縣調(diào)解辦主任主持召開(kāi)，副主任、科室主要負(fù)責(zé)人參加，原則上每月一次。 堅(jiān)持做到免費(fèi)咨詢，免費(fèi)調(diào)解，免費(fèi)服務(wù)。 三、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 堅(jiān)持佩證上崗。 來(lái)訪群眾提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，必須做到耐心聽(tīng)取， 第 21 頁(yè) 共 27 頁(yè) 不準(zhǔn)與其爭(zhēng)辯，有則改之，無(wú)則加勉。 接待來(lái)訪，必須做到生人與熟人一個(gè)樣，本地人 與外地人一個(gè)樣，做到 “ 有三聲 ” 即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。 嚴(yán)禁使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語(yǔ)言，如 “ 我不管，問(wèn)別人去 ” ， “ 別啰嗦，快點(diǎn)講 ” ， “ 我要下班了，你快點(diǎn) ” ， “ 我剛才已說(shuō)過(guò)了，你怎么還問(wèn) ” ， “ 你這人真笨 ” ， “ 你的記性真差 ” ， “ 我就是這樣的，你能把我怎么樣 ” ， “ 你去告我好了 ” ， “ 不知道 ” 等等。服務(wù)承諾公示 一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 接待外地群眾來(lái)訪，要講普通話。 對(duì)上級(jí)政府和職能部門(mén)交辦的信訪案件，及時(shí)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批辦或會(huì)辦。 對(duì)一些涉及面廣、人數(shù)多、協(xié)調(diào)處理難度大或情況特殊的信訪 ，列為重大信訪問(wèn)題，原則上每月進(jìn)行一次會(huì)辦。 定期通報(bào)各責(zé)任單位對(duì)分流指派案件的調(diào)處和辦結(jié)情況。 督查各責(zé)任單位對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的指定受理意見(jiàn)和信訪事項(xiàng)復(fù)查意見(jiàn)的執(zhí)行情況。 對(duì)分流指派有關(guān)部門(mén)處理的案件進(jìn)行跟蹤了解，提出督辦意見(jiàn)。 矛盾糾紛辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)備案、組卷、存檔，不能按時(shí)辦結(jié)的，要書(shū)面報(bào)告原因。 直接受理調(diào)處的重大、疑難、復(fù)雜的行政爭(zhēng)議，原則上在 20 日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況可適當(dāng)延 長(zhǎng)調(diào)處時(shí)間，但最長(zhǎng)不超過(guò)3 個(gè)月。 1涉及到多個(gè)部門(mén)或跨縣鎮(zhèn)（區(qū)）的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)處。 1涉法涉訴類矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽頭調(diào)處 。 1涉及到建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)合同糾紛、工程款、材料款支付和勞 第 18 頁(yè) 共 27 頁(yè) 資方面的糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)處。 1教育方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人負(fù)責(zé)調(diào)處。 醫(yī)療、衛(wèi)生等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)處。 交通運(yùn)輸、公路、橋梁、航道建設(shè)和管理方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、道路辦和相關(guān)部門(mén)、村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。 第 17 頁(yè) 共 27 頁(yè) 城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃、城縣鎮(zhèn)管理以及拆遷補(bǔ)償和安臵等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)村建辦、市容辦和當(dāng)事人所在村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。 農(nóng)村經(jīng)濟(jì)政策、集體財(cái)務(wù)管理、農(nóng)村地承包和 流轉(zhuǎn)等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)經(jīng)管站、農(nóng)服中心和當(dāng)事人所在村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。 涉及城市居民和農(nóng)村群眾優(yōu)撫安臵、社會(huì)救濟(jì)、婚姻登記、婚姻中介、殯葬管理等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、民政所和當(dāng)事人所在村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。第七條凡有下列情形之一者，應(yīng)對(duì)相關(guān)組織和人員進(jìn)行責(zé)任追究： 發(fā)生 10 人以上群體性事件，而當(dāng)事人所在單位或部門(mén)未排查出來(lái)，或者雖已排查調(diào)處但未采取有效穩(wěn)控措施和疏導(dǎo)工作的； 因矛盾糾紛排查不細(xì)、調(diào)處不力，造成民轉(zhuǎn)刑案件或非正常死亡的； 突發(fā)性事件發(fā)生后，分管領(lǐng)導(dǎo)和事發(fā)單位負(fù)責(zé)人未及時(shí)采取有效措施，延誤解 決問(wèn)題的最