【正文】 。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和客戶交流技巧。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作平 穩(wěn)發(fā)展，各項指標(biāo)較去年有大幅度提升。大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。 二是客戶經(jīng)理隊伍需要進(jìn)一步加強，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗少 。 一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級 營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認(rèn)識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。 (三 )落實總行和 ___支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。 三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排 _名對公非 現(xiàn)金柜員， _個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù) 。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷 。 一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點所在。 (二 )堅持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。 一是建立 ____支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時， ___支行增加額外獎勵 。 二、上半年主要工作回顧 (一 )堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性 ,增強員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。電子銀行柜面替代率 ___。銀行卡有效消費額 ___。五月份數(shù)據(jù)， 14 項可比指標(biāo)中， ___項超過 __分， 5 項得到滿分。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險，上半年，我支行共收回個人貸款 ___萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險，四級不良貸款收回 ____萬元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。 6 月末，對公存款余額為 ___億元，較年初新增 ____億元 ,增長幅度和實際增長量都排在 ___支行所轄網(wǎng)點前列。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心 ,全體職工共同努力 ,較好的 完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行 。 銀行上半年工作總結(jié)及下半年計劃 （精選篇 5） 上半年，我支行按照總行和 __支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行 “____ 、 ____、 ____” 工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為 “ 內(nèi)線 ” 人物。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外 圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。三個項目組具體鎖定 45 家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如 __等紛紛落戶我行。累計爭攬新項目 __個，注冊資金合計達(dá) __萬元。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷 。提出 “ 用腦用心的有效營銷 ” 、 “ 團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷 ” 新理念。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增 ___萬元，較同期增幅為 ___%。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。對于另一結(jié)算大戶 — __公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席 客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定 ___競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動 ___新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。 完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。 二、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展 各季度與時俱進(jìn)，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。二季度 “ 人人挖遺漏，處處防風(fēng)險 ” 的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選 “ 慧眼獎 ” ，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。 總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理