【正文】 目前藉田支行加保安 (含我和 __)一共 10 個人，人手還是比較缺，我昨天請假回家拿鍋碗瓢盆，他們都不是很愿意我耍假，現(xiàn)在每天開三個窗口，一個保險業(yè)務，兩個儲蓄，老年人動作慢，按不來密碼，不知道字簽在哪，沒有個人在大堂引導著，會嚴重影響辦業(yè)務的速度。 第二天早上是農(nóng)民來郵政銀行取社保局發(fā)的錢， 7： 30 我開門去吃飯時外面就站了 60 多個人，背著背篼滿臉笑容 ， 8:30 一開門這些農(nóng)民就像去超市搶購一樣，場面壯觀，整個上午我就是站在大堂，指導他們填單據(jù)，簽字還有幫他們按密碼，下午去營業(yè)部里面端根凳子坐在王阿姨邊上，點了一筆 20 萬的款。 銀行培訓心得感想總結簡短篇 8 從 7 月 11 日去中國郵政儲蓄銀行成都分行報到后，就一直都在郁悶中度過，原本以為可以留在成都五城區(qū)實習，但是成都分行人事主管明確告訴我們我們都要被分到成都的近郊，如新都，溫江，雙流，都江堰這些，原則上按生源地分配的，但是由于女士優(yōu)先，回彭州的名額就讓給了女生，我就來到了華陽。 另外，通過豐富多彩的專家培訓、實地考察、座談交流和文體活動，使我在短短的 10 天中，結識了來自五湖四海的各位同學、同事和精英，使我們結下了深厚的友誼，對我們今后更好的開展工作、交流經(jīng)驗都是非常有意義的。通過考察，使我進一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省，又是新興的經(jīng)濟大省和工業(yè)大省。更讓我難忘的是他作為一名專家，誨人不倦，在三個小時的授課過程中僅作了 5 分鐘的短暫休息，并且始終是站立著講完了全部內(nèi)容，這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動了每位學員，持久不息的掌聲表達著每位學員發(fā)自內(nèi)心的尊敬與感謝。其次，我們不僅學習了人民銀行的專業(yè)知識，有《反洗錢工作新形勢、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關問題》、《征信與征信 管理》、《法定存款準備金制度在中國的理論和實踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》、《新形勢下如何有效地開展金融研究工作》、《中國人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定》，還學習了綜合知識，有《當前國際局勢熱點透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國家公職人員心理問題及其調(diào)適》，最讓我難忘的是中國錢幣博物館副館長、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財經(jīng)會議的歷史意義》一課。使我們認識到在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，團隊的凝聚力、相互關心、激勵、包容使團隊更加團結。學院的老師為了這一目的，不僅邀請了人民銀行總行的專家，還邀請了浦東干部學院和河南省委黨校等高校的教授，為我們精心安排了各項培訓課程。當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。 二、自己的理論知識得到進一步提高 “ 工欲善其事，必先利其器 ” 。在順利到達學院后，通過食宿的安排、教學日程的安排處處體現(xiàn)出學院老師對我們的關懷。但是馬上這一絲的擔心一去不回，因為學院安排了接站。雖然只有短短的十天時間，但我們每位學員通過拓展訓練加強了團結協(xié)作、通過專家講座充實了理論知識、通過交流討論學習了先進經(jīng)驗、通過課余活動和參觀考察結下了深厚友誼，受益匪淺。因 此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更 好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好 的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。 在專業(yè)方 面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的 把握和分析能力。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以 大局、團隊為重，不能太過于個性。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則 與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。 這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的 基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及 公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次 培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。對員工培訓的重視，反映了公司 “ 重視人才、培養(yǎng)人才 ” 的戰(zhàn)略方針。 銀行培訓心得感想總結簡短篇 6 信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。 做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要 ，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。 最后是服務準確。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質(zhì)和特點。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句 “ 歡迎光臨 ” 或 “ 謝謝光臨 ” ， “ 請保管好款物 ” ，下雨時附上一句 “ 路滑請慢走 ”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。 再次是服務態(tài)度。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。每位營業(yè)人員都應 佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。每一個員工就是一個 “ 服務點 ” ，許多的 “ 服務點 ” 形成了 “ 服務面 ” ，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。員工形象是民生銀行的第一 “ 門面 ” 。 通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。